建行员工守则

时间：2023-07-06 12:35:36 赛赛守则我要投稿

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建行员工守则

　　守则是指某一社会组织或行业的所有成员，在自觉自愿的基础上，经过充分的讨论，达成一致的意见而制定的行为准则，一般包括文明公约、爱国卫生公约、乡村公约。以下是小编整理的建行员工守则，希望对大家有所帮助。

建行员工守则

　　一、职业道德

　　建设银行作为一家大型国有商业银行，在国家经济建设中具有重要的地位和作用。储蓄工作是建设银行业务的重要组成部分，职业高尚、责任重大。作为一名建设银行储蓄员工应做到：

　　1、热爱金融事业，严格执行国家有关金融、储蓄政策和法规。

　　2、维护建设银行的利益，保持建设银行的荣誉。

　　3、爱岗敬业，勤奋工作，乐于奉献，努力完成各项工作任务。

　　4、遵循“客户第一、服务至上”的宗旨。

　　5、坚持“存款自愿、取款自由、存款有息、为储户保密”的原则。

　　6、保守我行有关统计数字、独特经营品种等商业秘密。

　　二、业务技能

　　具备高超的业务技能，是胜任本职工作，为储户提供优质服务的基本保证。因此要求每一位储蓄员工要做到：

　　1、努力钻研业务知识，熟练掌握岗位业务操作规程，不断提高实际工作水平。

　　2、熟悉储蓄所开办的存、放、汇、代等各类业务及具体办理程序。

　　3、善于分析储蓄变化规律，研究储户心理。大力组织吸收存款，确保存款任务的完成。

　　4、熟悉储蓄计息方法及储蓄会计帐务的处理。

　　5、点钞、珠算、微机录入做到快速、准确；凭证、帐表填写、打印要工整、规范。

　　6、能够准确识别假钞及伪造涂改的凭证。

　　7、掌握与业务相关的电子计算机应用知识，熟练操作本岗位各种电子设备。

　　8、掌握一门外语，并能用于本岗位日常业务会话。

　　三、优质服务

　　储蓄岗位面对千家万户，储蓄员工一言一行代表着建设银行的形象，关系着建设银行的声誉。因此，储蓄员工不但要具备良好的业务技能，还要提供热情、周到的服务，才能赢得更多的储户。在实际工作中，必须做到：

　　1、接待储户礼貌热情，主动招呼，微笑迎接。

　　2、与储户交谈使用文明服务用语，提倡说普通话。

　　3、为储户办理业务及时、认真、准确、快捷，不得超过规定时间。

　　4、交给储户钱、折时，动作要轻，不扔不摔。

　　5、为储户办完存取款后，应热情道别，欢迎再来。

　　6、解答储户询问，态度耐心诚恳，语言通俗易懂，表达清晰准确。

　　7、储户存款犹豫不定时，主动介绍储种，宣传办理程序。

　　8、当储户找错柜台或填错单证时，应表示歉意，给予指正。

　　9、对储蓄所临下班前存取款的储户，不拒不躁，认真受理。

　　10、当遇到以下五种情况时必须站立服务：接待老、幼、病、残储户时；储户存取款数额较大时；存款填写的凭证与钱款不符时；取款递交的凭证、单折有疑问时；储户对工作提出建议或批评时。

　　11、接到储户电话时，应说：“您好，这里是建设银行”，并耐心解答问题。

　　12、积极为储户办理零残币兑换业务。

　　13、柜台服务必须坚持：“存款取款一样主动，生人熟人一样热情，大额小额一样欢迎，忙时闲时一样耐心，表扬批评一样诚恳”。

　　日常文明用语示例：

　　（1）接待储户时：“您早”、“您好”、“欢迎光临”。

　　（2）得到储户配合、支持时：“谢谢”。

　　（3）请求储户配合时：“请您……”。

　　（4）向储户表示歉意，请求储户谅解时：“对不起”。

　　（5）储户向自己表示歉意或谢意时：“没关系”、“别客气”、“不用谢”。

　　（6）与储户道别时：“再见”、“您走好”、“欢迎再来”。

　　四、仪表服饰

　　员工庄重的仪表，得体的服饰，体现建设银行的信誉，能使储户增加对银行的安全感和信任感。所以，在仪表服饰方面要注意做到以下几点：

　　1、保持精神饱满，举止端庄，神态自然。站姿挺拔，坐姿文雅。

　　2、营业着装统一整洁，系好钮扣。

　　3、服务标牌定位配戴，不斜不脏。

　　4、注意个人仪容，女员工宜化淡妆，不要浓妆艳抹，佩带饰物要简洁，长头发要扎起；男员工不留胡须，不蓄长发。

　　5、头发要勤于梳洗，不染异色。面部、手指保持清洁，指甲不要留得过长。

　　6、营业时间不戴深色眼镜。

　　五、劳动纪律

　　只有严格遵守纪律，才能保证银行机制正常运转，各项业务顺利进行，使工作效率得到提高。因此，每位储蓄员工必须做到：

　　1、按时上班，不迟到，不早退，坚守岗位，不擅自代班代岗。有事须办理请销假手续。

　　2、岗前不得饮酒，当班不得吸烟。

　　3、上班时间，精力集中，不做与工作无关的事情。

　　4、营业闲暇时，不得举止懒散，或离岗串岗。

　　5、办理各项业务时，严格按储蓄业务操作规程和有关制度办事，杜绝违规操作。

　　6、工作出现差错，不得隐瞒包庇，避免损失。

　　7、不得利用工作之便贪占储户利益。

　　8、发现内部违规、违纪、违法行为必须及时报告。

　　9、保证按照对外公布的时间营业。未经批准不得中途或提前停业关门。

　　10、服从领导，听从指挥，令行禁止。对工作提出意见或建议应通过正常渠道反映。

　　11、员工之间团结友爱，密切配合，互帮互学，取长补短。

　　12、爱护公物，勤俭节约，合理使用办公用品，文具、纸张不得浪费，不挪做它用。

　　13、自觉维护营业场所的环境卫生，各类办公用具、资料、票据定位摆放整齐。

　　六、安全防范

　　为了保障银行资金的安全运营，储蓄员工要做到：

　　1、树立安全防范意识，严格执行安全保卫制度。

　　2、熟练使用防卫、报警、消防器具。并使之保持良好的工作状态。

　　3、拒绝非营业人员进入柜台，发现可疑情况及时向有关部门报告。

　　4、门、窗、钱箱、抽屉按要求及时上锁，钥匙妥善保管。

　　5、帐簿、报表、磁盘等业务资料要入柜保管。

　　6、计算机操作密码要严格保密，个人名章妥善保管，离柜收起。

　　7、严格执行接送库款交接登记制度。

　　8、营业终了，现金、公章、重要空白凭证、有价单证必须入库保管。

　　9、下班后，各种电器设备电源及时关闭，严防失火。

　　10、严守储蓄所现金、人员配制、活动规律，运钞车行驶路线及时间等机密。

　　建行员工行为规范

　　第一章中国建设银行员工行为规范总则

　　第一条为加强建设银行员工职业道德建设，规范员工工作行为，提高全行员工整体素质，保证建设银行各项业务稳健发展，实现中国建设银行“商业化、现代化、国际化”的发展目标，特制定此行为规范。

　　第二条本行为规范是建设银行全体员工必须遵循的准则，它是评价员工职业行为的标准，是规范建设银行员工内外行为的依据。

　　第三条建设银行各级领导要以身作则遵守行为规范，并抓好所辖部门的行为规范教育、培训、监督、考核工作。全行员工言行应遵循行为规范，共同塑造建设银行良好的企业形象。

　　第四条本行为规范适用于建设银行全行员工，包括全行在职干部、职工、离退休返聘人员和从事本行工作的其他人员。

　　第五条本行为规范的解释权在中国建设银行。

　　第二章中国建设银行员工职业道德规范

　　一、中国建设银行各级领导干部职业道德规范

　　第一条坚持原则，坚定信念。在政治上同党中央保持高度一致，在工作上坚定正确的金融服务方向。

　　第二条执行政策，依章办事。自觉执行国家金融政策，严守金融纪律，维护金融秩序，规范操作，维护建设银行荣誉。

　　第三条作风民主，严格管理。充分听取员工意见，坚持民主集中制原则，不断健全管理制度。

　　第四条奉公守法，廉洁自律。以身作则，率先垂范，遵纪守法，廉洁奉公。

　　第五条顾全大局，团结进取。维护团结，自觉维护领导集体威信，开拓进取，勇于创新。

　　第六条公道正派，襟怀坦白。执行政策，处理公务应公正清明，奖惩得当。

　　第七条关心员工，团结员工。密切联系群众，关心员工政治上的成长，事业上的进步，生活上的疾苦，充分调动员工积极性。

　　第八条知人善任，任人唯贤。尊重知识，尊重人才。在工作实践中考察、选拔干部，使人尽其才，才尽其用。

　　第九条努力学习，积极进取。要增强竞争意识，不断学习，更新观念，更新知识，提高管理水平。

　　第十条尊重科学，实事求是。坚持一切从实际出发，讲实话，干实事，求实效，并在实践中不断探索创新。

　　二、中国建设银行职工职业道德基本规范

　　第一条加强纪律，执行政策。认真执行金融政策，自觉遵守各项纪律和员工管理规章制度。

　　第二条廉洁奉公，拒腐防变。自觉抵御各种腐朽思想和生活方式的侵蚀，坚决反对以权谋私和以工作之便谋取私利的行为，敢于同各种经济犯罪活动做斗争。

　　第三条精神饱满，着装整洁，以良好的精神面貌，向社会展示良好的.企业形象。

　　第四条客户第一，信誉至上。属守信用，秉公办事。守约有信，尊重客户，不断提高工作质量和服务艺术，为客户提供一流的服务。

　　第五条文明服务，礼貌待人。自觉使用文明用语，对客户和蔼可亲，服务耐心细致，展示良好的行风行貌。

　　第六条爱行爱岗，敬业尽责。以主人翁态度对待工作，认真办事，忠于职守，为建设银行的业务发展勇于奉献。

　　第七条团结同事，协力工作。相互理解、关心同事，乐于助人，服从大局，服从工作分配。

　　第八条提高警惕，维护安全。要严格遵守规章制度，树立防范意识，保护资金安全。

　　第九条勤奋学习，精通业务。刻苦钻研业务知识，熟练掌握本岗位业务技能，不断提高业务水平。

　　第十条严守机密，维护信誉。增强保密意识，保守国家、建设银行及客户的机密，维护建设银行在客户中的信誉。

　　第三章中国建设银行员工职业形象要求

　　建设银行员工职业形象要求包括以下几个方面:仪表、举止、语言、纪律、卫生及服务态度。

　　一、着装整洁、仪表大方

　　第一条着装整洁。建设银行员工上班时应着装整洁，保持服装洁净得体，衣扣整齐，不敞胸露怀，不挽袖挽裤。因气候和办公条件限制，各地方行制定着装要求时应因地制宜。

　　男员工应穿深色皮鞋、袜子;女员工应穿黑色或白色皮鞋、穿裙子时避免露出袜口。

　　第二条发型大方。头发应整洁，发型大方得体，经常洗理。不得染异色。男员工不蓄长须长发;女员工不得有怪异发型。

　　第三条装饰得体。女员工可适度化妆，不得浓妆艳抹，不留长指甲，不涂有色指甲油，不能佩戴过多过于耀眼的饰物，每只手戴的戒指不超过一个。男员工应保持面部清净，不能留小胡子，不得戴有色眼镜从事工作。

　　二、举止大方，行为端庄

　　第一条站姿挺拔。站立时应保持收腹挺胸，不弯腰。男员工站立时双脚分开，与肩同宽;女员工站立时双脚并拢，双手自然下垂，交叉于腹前、背后。

　　第二条坐姿文雅。坐时臀部应坐在椅子的三分之二处，胸口与桌面平齐。伏案书写，应以肘撑起上身重量，姿态端正，不倾斜。不要趴在桌子或斜躺在椅子上。

　　第三条行姿稳重。行走时，身体重心可微向前倾，收腹挺胸，抬头平视，两臂自然摆动。多人同行时不要勾肩搭背，不要并成一排。遇有紧迫事情，可加快步伐，但不可慌张奔跑。

　　第四条行为文明。在客户面前或工作场合不能剪指甲、化妆、抠鼻子、剔牙齿、挖耳朵、打哈欠、脱鞋、颤腿、伸懒腰。

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