售后主管个人述职报告

时间：2024-11-29 08:53:28 赛赛述职报告我要投稿

售后主管个人述职报告推荐度：
相关推荐

售后主管个人述职报告（精选11篇）

　　在学习、工作生活中，报告的适用范围越来越广泛，通常情况下，报告的内容含量大、篇幅较长。一听到写报告就拖延症懒癌齐复发？以下是小编帮大家整理的售后主管个人述职报告，希望能够帮助到大家。

售后主管个人述职报告（精选11篇）

　　售后主管个人述职报告 1

　　我是售后部门的主管，自担任此职务以来，我深感责任重大，同时也倍感荣幸能够在这个岗位上为公司的售后服务工作贡献自己的力量。在此，我向大家汇报一下我近期的工作情况，并对自己的工作进行反思和总结。

　　一、工作回顾

　　在过去的一段时间里，我带领团队积极应对各种售后问题，确保客户的满意度和公司的信誉。我们优化了售后服务流程，缩短了客户等待的时间，提高了服务效率。同时，我们还加强了与客户的沟通，及时了解客户的需求和反馈，为公司的产品和服务改进提供了有力的支持。

　　在团队建设方面，我注重培养团队成员的责任感和协作精神，通过定期的培训和交流活动，提升了团队的整体素质和服务水平。我们还建立了完善的激励机制，激发了团队成员的工作积极性和创造力。

　　二、工作亮点

　　成功解决了一批重大售后问题，得到了客户的高度认可和赞扬。

　　推动了售后服务流程的标准化和规范化，提高了服务质量和效率。

　　加强了与客户的沟通，建立了良好的客户关系，为公司的长期发展奠定了坚实的基础。

　　三、存在问题与改进措施

　　尽管我们在售后服务工作中取得了一定的成绩，但也存在一些问题和不足。例如，部分团队成员的服务意识还有待提高，对一些复杂问题的处理能力还需加强。针对这些问题，我将采取以下措施进行改进：

　　加强团队成员的培训和教育，提高他们的服务意识和专业水平。

　　建立更加完善的售后服务体系，包括应急预案和快速响应机制，以应对各种突发情况。

　　加强与客户的沟通，定期收集客户的反馈和建议，为公司的产品和服务改进提供更多的参考。

　　四、未来展望

　　展望未来，我将继续带领团队致力于提升售后服务的质量和效率，为客户提供更加优质、便捷的.服务。同时，我也将注重团队的建设和发展，培养一支高素质、专业化的售后服务团队。我相信，在大家的共同努力下，我们的售后服务工作一定能够取得更加显著的成绩。

　　最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和信任。我将以更加饱满的热情和更加坚定的信念，投入到未来的工作中去，为公司的繁荣发展贡献自己的力量。

　　售后主管个人述职报告 2

　　我是售后部门的主管，很荣幸在此向大家汇报我过去一年的工作情况。作为售后部门的主管，我深知责任重大，因此始终保持着高度的责任心和敬业精神，致力于提升我们的售后服务质量和客户满意度。

　　在过去的一年里，我主要围绕以下几个方面开展工作：

　　一、团队建设与管理

　　我深知一个优秀的团队是提升售后服务质量的关键。因此，我注重团队的建设和管理，通过定期的培训和交流，提升团队成员的专业技能和沟通能力。同时，我也鼓励团队成员之间互相学习、互相帮助，形成良好的工作氛围。在我的带领下，售后团队的整体素质得到了显著提升，工作效率和客户满意度也有了明显提高。

　　二、服务流程优化

　　针对客户反馈的`热点问题和服务流程中的瓶颈环节，我组织团队进行了深入的分析和讨论，并提出了多项优化措施。例如，我们简化了报修流程，缩短了客户的等待时间；同时，我们也加强了售后服务的跟踪和回访，确保客户问题得到彻底解决。这些措施的实施，不仅提高了服务效率，也增强了客户的信任感和满意度。

　　三、客户关系维护

　　我深知客户关系的重要性，因此始终将客户关系维护作为工作的重点之一。我鼓励团队成员主动与客户沟通，了解客户的需求和意见，并及时反馈给客户满意的解决方案。同时，我也定期组织客户满意度调查，以便更好地了解客户的需求和期望，为改进我们的服务提供依据。

　　四、个人成长与反思

　　在过去的一年里，我也在不断地学习和成长。我深知自己的不足之处，因此积极参加各种培训和学习活动，提升自己的专业素养和管理能力。同时，我也注重反思和总结工作中的经验教训，以便更好地指导未来的工作。

　　展望未来，我将继续带领售后团队，致力于提升我们的售后服务质量和客户满意度。我们将继续优化服务流程，加强团队建设和管理，深化客户关系维护，为公司的稳健发展贡献我们的力量。

　　最后，我要感谢领导和同事们对我的支持和帮助。在未来的工作中，我将继续保持高度的责任心和敬业精神，为公司的发展贡献自己的力量。谢谢大家！

　　售后主管个人述职报告 3

　　我是售后部门的主管，非常荣幸能在此向大家汇报过去一年的工作情况以及未来的工作规划。在过去的一年里，在公司领导的支持与同事们的共同努力下，我们团队克服了种种困难，取得了一定的成绩。现将具体情况汇报如下：

　　一、工作回顾

　　客户满意度提升：通过优化服务流程、加强员工培训等方式，本年度客户满意度从85%提高到了92%，这标志着我们在服务质量方面取得了显著进步。

　　处理效率提高：针对客户反馈的'问题，我们建立了快速响应机制，平均解决问题时间由原来的3天缩短至1.5天，极大提升了工作效率和服务质量。

　　团队建设与发展：为了更好地服务于客户，我们加强了团队内部沟通与协作，定期组织专业技能培训和团建活动，增强了团队凝聚力和个人能力。

　　技术创新应用：引入CRM系统进行客户关系管理，利用大数据分析客户需求变化趋势，为客户提供更加个性化、精准的服务体验。

　　二、存在问题及改进措施

　　尽管取得了一些成绩，但我们也清醒地认识到工作中还存在不少问题：

　　部分员工对于新系统的操作不够熟练；在处理复杂问题时缺乏足够的经验积累；个别情况下对客户需求的理解不够深入。

　　针对上述问题，我们将采取以下措施加以改进：

　　加强技术培训，确保每位员工都能熟练掌握所需技能；建立案例库，分享成功经验和失败教训，促进知识共享；定期开展客户调研，深入了解客户需求，不断优化服务内容。

　　三、未来展望

　　展望新的一年，我们将继续坚持以客户为中心的原则，不断提升服务水平和技术能力。计划重点推进以下几个方面的工作：

　　深化数字化转型，探索更多智能化工具的应用场景；

　　加强跨部门合作，形成合力解决客户难题；

　　注重人才培养，打造一支高素质的专业队伍。

　　最后，感谢所有支持和帮助过我们的领导与同事！让我们携手并进，共创美好明天！

　　售后主管个人述职报告 4

　　服务在现代企业管理理念中也称为产品，是企业提高市场竞争力的有力武器，通常情况下顾客满意则是检验产品质量的市场标准。我公司对售后服务的一贯注重和支持，使得售后服务部的工作开展有了可靠保障。结合20xx年部门总体运行情况来看，售后服务部基本实现了年初制定的工作计划。

　　值得一提的是，在今年两次顾客满意度调查中，我公司综合顾客满意度较之去年有了小幅上涨，特别是在导入新的质量体系以后，综合顾客满意度已提升至72.38分，但与同行业领先企业还有一定差距。顾客的承认是对我们工作的鼓舞，批评和建议则是工作改进的方向。现对20xx年售后服务部工作总结如下：

　　一、服务沟通与协调

　　建立通畅的信息平台是做好服务的必要条件。售后服务部拥有三部服务电话（包括一部传真）、服务专用电子邮箱、24个驻外服务人员以及32个特约服务站，24小时进行业务受理。这些资源的有效配置构成了一个较为宽畅的服务平台，保证了我们能及时全面地掌握顾客信息及配套商信息，实现了服务联系和协调的及时性。在20xx年，售后服务部要进一步整合这些资源，以适应公司产品的销售增长。

　　由于xx产品的特性为组装产品，大部分的配件服务需要依赖供应商来完成，我方只有依赖其服务体系的责任，而无自主解决的权利，这给售后服务部提供优质服务带来了一定的阻碍。在今后的工作中，应加强公司内部各部门的有效合作，对配套商进行有效控制和约束。另外加大自主件的生产制作，使服务主动权转化到自己手中，此次整车准入就是一次很好的机遇。

　　在公司内部沟通方面，售后服务部与相关智能部门的联系较为紧密。机构改革之后，服务运作走出了一条具有xx特色的道路，通过一段时间的磨合，证明该模式基本能适应公司现状。存在需要改进的方面主要是加大质量信息的改进力度，加强配套商信息反馈机制并为配套供应构筑壁垒。

　　二、服务的提供

　　为顾客提供优质服务是售后服务部应尽的责任。售后服务部涉及的服务工作主要有保养服务、保修服务、维修服务和配件服务。

　　按照被动服务的方针，保养服务需要依靠顾客配合才能提高质量。实践证明，顾客对于我公司的保养服务较为接受。售后服务部应注重为顾客提供保养方面的知识，变被动为主动来争取顾客满意甚至感动。

　　保修和维修方面：此两方面的服务构成了售后服务部的主要工作，每天接受的来电来函中，保修和维修需求占主要部分。对于每一件顾客需求，售后服务部实行接收一起处理一起的原则，而服务处理质量则成了一个复杂的问题。可以这样讲，只要抓好这两方面的工作，顾客满意就会有一个大幅度提高。

　　从自身而言，内外部服务人员素质、服务配件是影响处理质量的两要素，这两方面恰恰是服务的软肋。售后服务部正在加强管理来提高内外部服务人员的精神素质和能力素质，也运用了一些管理措施：如逐步完善服务管理制度、导入培训机制、建立有效激励措施等，但该工作还需要有一个时间的累积过程。“人员素质”和“服务配件”应两手抓、两手硬，否则巧妇难为无米之炊。对于服务配件，售后服务部于今年多次向公司提出了建立配件中心库和周转库的构想，目前仍为一个未解之谜。涉及到的配件调用、领用、追偿、销售都有一定的阻碍，一方面售后服务部还需完善配件管理，另一方面需要公司给予相关支持，相信07年会有所改善。

　　配件服务的质量涵盖了配件种类、库存、质量以及供应及时性等，该方面工作为售后服务部07年规划的主要工作之一，已列入部门工作的议事日程。

　　三、服务验证和改进

　　pdca是执行工作过程循环的`重要手段。视服务为一个过程，产品购买者、公司领导、协作部门、内部人员、配套商都可以看成售后服务部的顾客，以顾客为焦点开展工作是售后服务部的责任。

　　今年是xx产生重要变革的一年，顺应公司改革需要，售后服务部也实行了相关调整。从导入执行公司颁布的质量体系，到服务体系运行质量的检查；从内部人员调整上岗，到完善各项管理制度措施；从引入科学的管理理念，到逐步推广iso/ts16949的相关内容等，部门里正在酝酿着一场革新。

　　为验证部门工作质量，针对产品和服务，售后服务部分别于6月底和10月初进行了顾客满意度和首次平均故障里程的调查。从调查的数据分析来看，在产品质量和服务质量的各项指标上都存在不同程度的不足。售后服务部全体工作人员要勇于认清当前的挑战，把质量意识融入到日常工作当中。

　　四、20xx年工作展望

　　新的日历即将启用，20xx年留下的思考是沉重的。20xx年售后服务部主要工作规划如下：

　　1、服务理念与方式上的变革

　　加大主动服务力度。市场的发展已经不容许对顾客怠慢，跟踪服务越来越不适应行业主流。结合xx自身现状，在保证被动服务质量的情况下，还应加大主动服务的力度。售后服务部要对顾客特别是批量车顾客反映的信息进行重点关注，主动捕获其信息并采取相应的措施。

　　预防为主原则。

　　把质量问题解决在事发之前是最有利的，售后服务部驻外人员应定时对顾客进行走访勘察，解除存在的隐患质量问题。为推行这一原则，内部应制定有效的激励措施。

　　2、认真贯彻执行公司改革意志

　　顺应公司改革是07工作的必须，对06年的改革成果要加以保持，在服务体系运作过程中发现的矛盾以公司目标为准。

　　3、服务体系素质建设

　　坚决推行服务有关管理制度，为内外部服务人员的工作建立细化的考核指标，除现有考核内容外，增补月度工作总结、服务过程记录等，实施内部培训；加强对特约服务站的管理，对其实施考核以作为服务站重组的依据。

　　4、完善配件系统

　　拟建立服务配件中心库和服务配件周转库，完善配件管理制度。对于有偿配件的提供要有归口结算，以保证公司利益不受损失。加强与职能部门的协作、改善配件领用制度，对配套厂实施有效追偿。

　　总的来讲，新的一年是富有挑战的一年。为努力实现公司质量目标，售后服务部已经做好了迎接挑战的准备，也有信心把服务做得更好！

　　售后主管个人述职报告 5

　　我叫xx，来自xx，下面我把本人的基本情况和工作情况向领导做一简单汇报。

　　我是20xx年2月正式进入x店，从20xx年2月至20xx年7月在x店任职于前台主管这一重要岗位，使我从中体会到太多太多，能在公司提供的平台上展示自我，让自身的能力有一个全能的释放，是一件无比崇高的事情！由于工作的需要于20xx年7月底调入x店。到今天，我已经在这个新的集体中学习、工作了近一年的时间。现在我把我在x售后的一些工作给大家做一下汇报。

　　一、对于前台工作方面

　　首先该店是新建店，招聘来的大多数都没有什么工作经验，针对这一点对服务顾问进行大量培训，严格按照公司要求，实行考核上岗。现都能独立完成该岗位工作，唯一处理客户抱怨、投诉，解决突发事件这块偏弱，为此现在每星期进行模拟训练及观看视屏进行培训，为他们积累更多的经验。

　　二、关于车间方面

　　人员基本上都是从学校招聘来的`，他们从业时间不长，工作经验甚少。车间主任是从x调过来的，技术水平相对要好，为此对车间人员每周组织2个小时的技术性的培训，使他们对x车型的了解，到现在技术水平也相应的提高了。同时班组长严格自检、车间主任总监工作也很出色，车间也严格落实相应服务流程去服务每一个客户。

　　三、安全方面

　　车间班组每天对所属设备进行检查，并做好登记，车间设备、消防安全也进行了培训，同时各岗位生产安全管理进行划分。对于突发事件应急预案也已经作了安排，为此我们经理对我们售后的工作给予了肯定。对于管理公司下达的各项活动，我们均能在第一时间认真落实，并准确准时完成活动。

　　四、对于延保、积分卡、救援卡

　　我当地保有辆287台，为了保留现有客户增加新用户，告诉服务顾问这三卡的意义，前台人员对于以上三卡也有相应的考核，同时对周边城市客户进行电话回访预约来店，现在每月进场台次在120台左右，对这三卡销量也是在上升趋势。

　　五、自律方面

　　我时刻提醒自己不去触碰高压线，严格按照公司的规章制度要求自己。

　　在工作中也发现了一些不足，比如前台处理事情偏弱、专业技术知识和技能的提升等，今后我有信心和决心，尽自己最大的努力去工作，我相信自己一定会成为一名合格的售后主管。我将会一如既往的严格履行工作职责，认真执行公司和部门的相关制度和政策，不做有悖于公司利益和形象的事，传承x的优良传统和工作作风，为x客户提供优质的服务，为维护和树立x良好的品牌形象做出自己的贡献。

　　谢谢！

　　售后主管个人述职报告 6

　　在公司领导正确领导与同事奋斗下，20xx走过20xx，迎来新的发展。围绕公司提出的要求和目标，我怀着认真负责、积极肯干的心去开展工作。下面，请允许我从以下几个方面进行述职。

　　一、20xx年工作总结

　　20xx年，我在售后服务中心做售后服务工作，负责集团电脑网络、小区智能化系统的维护。

　　1、在工作中，我以为客户着想，客户方便的服务理念，完成服务项目。

　　2、在日常的电脑网络维护方面，努力使自己能够达到尽快完成，完成较好的要求。在一年的维护中，处理主要维护项目达400项以上。在平时，与客户交流，探讨电脑网络应用上的技术。

　　在维护中，学习研究，逐步改善，使用简单、易用、实用的方法和软件工具，处理问题。

　　在去年的几次较大规模病毒软件扩散中，以充分为客户尽快恢复的态度，减少破坏程度和损失，恢复工作状态。

　　3、集团公司5月进行办公环境整体改造，与同事一起，协助房产，在规定时间内，完成网络线路布线改造工作，恢复网络自动化办公环境。在这里，得到了领导、前辈的传授与解惑。

　　4、集团软件正版化上，根据领导的要求，与同事一起，克服安装验收时间短、电脑性能有差异、客户时间不统一的困难，在规定时间内，除坏电脑或个别的外，完成主要软件安装。

　　5、小区智能化方面，处理了楼宇对讲系统、监控系统的日常维护。在市内的小区维护，主要围绕世纪花园、湖天一色、在水一方进行开展。在前辈带领下，掌握楼宇不能对讲、不能xx、不能关门、线路安装、线路查找、监控系统处理等技能。

　　二、存在的问题

　　1、对售后服务工作，处理层次还不深入。停留在完成具体售后维护项目，在售后服务各项程序、综合处理、规范化、制度化上处理不够；

　　对售后服务的水平、质量，建设性有待提高。

　　2、对具体维护项目的分析，客户关系的`把握，优化处理不足。

　　3、集团公司5月份的网络布线，在工程工艺水平上有欠缺。

　　4、技术知识水平与实际操作熟练度，下的功夫不够。

　　三、工作体会

　　在日常工作中，心态很重要，尤其是对售后服务工作。积极的思想、平和的心态，能促使工作进步，促进工作顺利。

　　没有深厚的理论基础，就看得不会更高更远，工作就不会更上一层楼。

　　在工作中，要有好的方法与技术；

　　纵向、横向需求分析，综合判断，使平时工作更顺利。

　　售后主管个人述职报告 7

　　公司成立售后服务部，使得公司的售后服务工作有了很大的改观，客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩，首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助；其次，要感谢各位同事的大力支持；最后，要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的'不懈努力。我作为售后服务部的主管，现将售后服务部工作述职如下:

　　一、努力做好各项工作

　　作为售后服务部，主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作；售后服务部，认真解决每一例客户报修，认真调试每一台设备，认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法，认真解答每一位客户遇到的问题，认真给客户演示设备每一项功能；售后服务部每一位员工，都齐心协力做好每一项客户服务工作，不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

　　二、干中学、学中干，不断提高自身工作能力

　　售后服务部包小明、小斌、小陈等几位员工，每一位员工都发扬不怕吃苦，勤于学习的精神；努力做好自己负责的本职工作，同时干中学、学中干，不断提升自己的工作能力和工作效率。我要负责的售后服务，把的售后工作做的井井有条，大大提高了客户的满意度；同时，其他地方售后、设备安装调试及设备演示也尽职尽责的做好；小陈主要负责电气方面的售后工作，作为来公司不长的新员工，他在里成长的很快，默默的做好安排每项工作，并在干中不断总结学习，提高自己解决问题的能力；小斌作为公司的老售后服务人员，负责机械方面工作,接受能力强，善于干中总结，不断提高自身技能，把售后工作做的让客户满意。

　　三、售后服务数据统计

　　全年出差人数607人/次，其中安装后改造111人/次，不到一年换件85人/次，有赏服务42人/次，外厂免费维修10人/次，用户使用不当198人/次，售后服务161人/次。

　　四、不足之处

　　售后服务部由于人员不足，造成有些维护，不及时造成客户抱怨；售后人员缺少定期培训，不能及时对公司的新技术，新方法，新产品及时了解；售后人员之间经验交流太少，不能及时分享各自的工作经验和心得；客户回访工作没有真正落实；客户报修没有及时记录处理；售后总结及资料整理不及时不完善；五,改进措施

　　1. 售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持；市场是一个公司的生命线，但是售后服务，是决定这个生命线是否存亡的重要因素；

　　2. 定期组织售后人员培训，及时掌握新技术，新产品；同时加强售后人员的沟通及经验交流。

　　售后主管个人述职报告 8

　　我是xxx，承担泽芙雪的销售售后主管。接下来，我将向各位领导汇报我过去一年的工作状况，若有不足之处，请大家批评指正。

　　1、订单实行

　　我针对每个订单进行了详细跟踪，确保以最快的速度分配发货，以确保这一环节不影响整体的发货周期。同时，及时跟踪发货物流，并和客户保持沟通。

　　2、合同审核与销售代表抽成预算

　　我密切关注合同的执行情况，以便于领导做出更好的决策。配合财务部开展月度回款分析，并确保抽成清算工作的顺利进行。

　　3、提供全面的销售适用

　　按照实际项目需求，为销售员给予支持，包含解决退货、整理资料、开票、贷款登记及报销等工作。

　　4、梳理各种售后服务表格

　　承担梳理各种售后表格，如发货清单、产品库存、回款清单等.

　　5、返货产品的追踪与落实

　　针对返货产品，我会根据实际情况开展根本原因，记录返货数量、日期、客户联系方式及发回日期等信息。

　　6、客户回访

　　根据实际需求和回访计划，每月定期开展客户回访，迅速将存在的`问题反馈给相关领导。

　　工作里的不足与改进方案

　　1、增加对细节工作的关注

　　在以后的工作中，我将更为设身处地为用户和业务员考虑，关注他们现场遇到的问题，力求将工作做得更细腻。

　　2、提高工作效率

　　在忙碌的事务性工作中，我会继续调节工作构思，确保工作有序开展，并制定每日的工作计划。

　　3、加强对新产品的学习

　　随着新产品项目进度的加快，我将不断提升自己的自学能力，不但要知道产品知识，还需准确掌握同行业产品性能，力争成为一名懂技术的内勤人员。

　　各位领导，我的报告告一段落。

　　售后主管个人述职报告 9

　　斗转星移，进入耐火公司已整整三年，我一直从事现场的售后技术效劳工作，目睹耐火公司的开展壮大和制度的日臻完善，自豪感由衷而生。三年的工作经历，自己对售后效劳多少积累了一些认识和体会，现与各位同仁分享如下。

　　一、树立全局观念，做好本职工作

　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术效劳也不例外。我认为售后效劳工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满意度和忠诚度最大化。〞最大限度的保护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成局部。做好售后效劳工作，同时也为了及时反响产品从出厂至使用过程中出现的不良情况，以便作出及时改进，使产品更好的满足现场的使用要求。

　　二、精于专业技能，勤于现场观察

　　随着钢铁行业的不断开展，耐材也要适应新工艺条件下的使用要求。作为一个技术效劳人员，要在现场勤于观察、独立思考、多与现场技术工人交流,对于不断掌握新环境下耐材的应用知识至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的标尺，同时也是技术人员尽快掌握应用知识的有效手段。

　　三、善于沟通交流，强于协助协调

　　现场技术效劳人员不仅要有较强的专业技术知识，还应该具备良好的沟通交流能力，一种产品很多时候是由于使用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就需要我们找出症结所在，和客户进行交流，标准操作，从而防止对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　向客户推广公司的产品，不仅是业务人员的`职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更善于从技术的角度协助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调工程部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

　　在钢铁行业开展的新形势下，尤其国家最近公布了?钢铁产业开展政策?，耐材行业也面临着机遇和挑战,在这个大背景下，售后效劳工作也需要有新的工作思路。假设说一个企业需要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚那么是完善的售后效劳，公司产品可以创知名牌，其效劳也可以进行尝试去创造品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后效劳体系，才能在竞争中立于不败之地。

　　售后主管个人述职报告 10

　　斗转星移，进入xx公司已整整三年，我一向从事现场的售后技术服务工作，目睹公司的发展壮大和制度的日臻完善，骄傲感由衷而生。三年的工作经验，自己对售后服务多少积累了一些相识和体会，现与各位同仁共享如下。

　　一、树立全局观念，做好本职工作

　　不管从事什么工作，树立全局意识是首要的问题，现场技术服务也不例外。我认为售后服务工作的全局就是，“树立企业形象，使客户对公司产品的满足度和忠诚度化。”限度的爱护客户的利益，是提高我们产品的核心竞争力的一个重要组成部分。做好售后服务工作，同时也为了刚好反馈产品从出厂至运用过程中出现的不良状况，以便作出刚好改善，使产品更好的满意现场的运用要求。

　　随着钢铁行业的不断发展，耐材也要适应新工艺条件下的运用要求。作为一个技术服务人员，要在现场勤于视察、独立思索、多与现场技术工人沟通，对于不断驾驭新环境下耐材的应用学问至关重要。能否做好一个产品的质量调研，是衡量技术人员专业水准的.标尺，同时也是技术人员尽快驾驭应用学问的有效手段。

　　二、擅长沟通沟通，强于帮助协调

　　现场技术服务人员不仅仅要有较强的专业技术学问，还就应具备良好的沟通沟通潜力，一种产品许多时候是由于运用操作不当才出现了问题，而往往不是如客户反映的质量不行，所以这个时候就须要我们找出症结所在，和客户进行沟通，规范操作，从而避开对产品的不信任乃至对企业形象的损害。

　　向客户推广公司的产品，不仅仅是业务人员的职责，也是包括技术人员在内的每一个员工的职责，技术人员应更擅长从技术的角度帮助业务人员向客户介绍和推广本企业的产品，同时协调项目部和现场施工及业务员的关系，发挥好桥梁的作用。

　　在钢铁行业发展的新形势下，尤其国家最近颁布了《钢铁产业发展政策》，耐材行业也面临着机遇和挑战，在这个大背景下，售后服务工作也须要有新的工作思路。假如说一个企业须要两只脚才能稳步前行，那么一只脚是高质量的产品，另一只脚则是完善的售后服务，公司产品能够创出，其服务也能够进行尝试去创建品牌。一个企业，也只有依托高质量的产品和完善的售后服务体系，才能在竞争中立于不败之地。

　　售后主管个人述职报告 11

　　20xx年10月，我被调到售后服务组，担任售后服务经理。在公司的正确下，我按照公司的工作和要求，结合自己的岗位职责，努力工作，很好地完成了工作任务，取得了良好的成绩。下面，根据上级的安排和要求，我将我的售后服务情况向各位同志汇报如下。有不对的地方请批评指正：

　　一、努力学习，提高觉悟和业务水平。

　　我从质量管理岗位转到售后服务岗位，意识到自己的责任更重了，担子更重了。为了不辜负公司的期望，我认真学习了公司的工作和售后服务知识，切实提高了自己的觉悟和业务水平，充分履行工作职责，努力工作，全面完成工作任务，取得了良好的成绩。我培养自己吃苦耐劳、勤奋好学的敬业，务实、开拓、创新的工作作风，坚持“精益求精、一丝不苟”的原则，认真对待每一项工作，坚持做好，力求完美、高效。

　　二、努力工作，提高售后服务水平。

　　作为售后服务经理，我深知售后服务的重要性，增强责任感和紧迫感，努力工作，努力提高售后服务水平，促进公司健康持续发展。

　　一是对售后人员进行教育，提高他们的觉悟，保证队伍的稳定，认真努力做好售后服务工作，努力得到广大客户的满意。

　　二是加强售后人员的学习和培训，全面提高售后人员的业务技能和服务水平，提高售后服务的效率和质量，努力为公司的发展贡献力量。

　　第三，要尊重售后人员的人格，了解他们的需求，规范管理，保证他们的'工资，让售后人员积极做好售后服务。通过以上三个方面，售后服务水平较以往有了明显提升，为公司未来发展奠定了基础。

　　三、严格要求自己，培养良好的工作作风。

　　我严格要求自己，培养良好的工作作风，在工作中负起自己的责任，努力做好每一项工作。我会加强自己的执行力，在上、工作上、行动上与公司保持高度一致，不折不扣地贯彻公司的工作，用新、新观念、新方法做好工作，争取更大的成绩。

　　四、存在的问题和今后的努力

　　担任售后服务经理后，我很努力。虽然售后服务水平有所提高，取得了较好的效果，但还是存在一些不足，主要是我的专业技术知识和工作技能不够高，部分售后服务没有完全落实。这些不足需要在以后的工作中加以改进和完善。

　　在20xx年，我将根据公司的工作和我的职责范围，努力做好三件事：

　　一是加强学习，提高专业技能，进一步做好自己的本职工作。

　　二是努力工作，全面完成任务，提高工作效率和质量，为客户更好的服务。