探讨在指挥校园环境下物业管理技术对图书馆的服务水平发挥的重要
摘要：建设更高水平的“智慧后勤”已成为高校后勤服务的新目标。文章具体说明了在智慧校园环境下物业管理从引进、管理、监督到信息化建设的经验， 对提高图书馆的服务水平发挥重要作用。
关键词：智慧校园； 图书馆； 物业管理； 标准化； 信息化；
智慧校园以物联网技术为基础， 通过监测、分析、融合、智能响应等方式整合优化现有服务和保障资源， 构建绿色的环境、和谐的校园， 为师生打造智慧的生活环境和学习环境， 基本特点为智能化分析、可视化展示、精细化管理。图书馆物业管理是伴随着智慧校园建设、现代图书馆事业的改革和发展， 以及硬件设施运行改善而形成的'一个崭新的管理系统。在管理机制、方式及工作内涵等方面做出全新的变革， 成为智慧校园环境下图书馆管理不可或缺的重要组成部分。
深圳大学城图书馆 （深圳市科技图书馆） 作为北京大学、清华大学、哈尔滨工业大学深圳研究生院共同拥有的图书馆， 面向深圳市民开放， 是国内第一家兼具高校图书馆和公共图书馆双重功能的图书馆， 近2500个阅览座位， 日可接待读者8000人次。自2007年创建以来一直通过公开招标的方式引入专业的物业管理公司负责图书馆的物业管理， 图书馆仅配备1名后勤监管人员负责监管， 经过10年的发展和探索， 图书馆物业管理工作规范有序、责权明确， 优质高效地保障了图书馆的后勤运行， 并形成了一套较完整的引进和管理模式， 积累了一些管理经验。笔者阐述高校图书馆物业管理的标准化和信息化建设， 以供参考和借鉴。
1、物业管理标准化建设
1.1 通过公开招标引入竞争机制， 引进专业的物业管理公司
秉持“专业的人做专业的事”的理念， 结合图书馆实际情况， 科学设置公司资质、服务内容、服务标准、考核办法等前置条件， 确保在市场准入上把好关口， 引进优质的服务企业。同时， 合同签订期限以2~3年为宜， 这样能兼顾到双方的利益， 开辟一个双赢局面， 而且也可以使现有的物业公司产生危机意识。
1.2 建立完善的物业管理规章制度
为推动物业管理工作规范、科学、有序地开展， 物业公司需建设一套严格的物业服务体系， 严格参照标准化管理要求， 明确不同岗位的工作职责和工作规范， 如设备管理制度、安全制度、消防监控制度、卫生清洁标准等。让各个工作岗位， 各项程序有章可依、按章办事。不少物业公司引入ISO质量管理体系和6T管理， 使管理工作科学化、规范化。
1.3 实行多维度服务监督模式
图书馆后勤工作人员严格参照标准化管理要求， 建立一套严格的后勤保障标准体系和服务监督机制。制订《深圳大学城图书馆物业监管办法》， 严格落实监管和指导工作。
远程监控和现场检查相结合， 监管人员可通过《深圳大学城地理信息平台》查看报修、设备运维、能源消耗等情况， 根据监控信息现场查看关键点。
同时引入三级监管机制， 第一级为物业公司按合同要求定期自查， 出具自查报告；第二级为图书馆物业监管人员每日检查；第三级为师生监督。每项工作都有具体的标准和要求， 如图书馆管理部门对物业公司雇佣的消防监控、设施维修等人员是否具有专业资格证书， 有无上岗证；图书馆内勤杂人员是否取得健康证和保险等情况， 都必须进行监督检查。对物业公司的实际在岗员工数量、时间等与物业管理合同是否相符， 进行定期或随机检查， 明确违约责任和经济处罚办法。
2、物业管理信息化建设， 以智慧平台提升服务
2017年深圳大学城开始建设《大学城校园地理信息服务平台》， 大学城校园地理信息平台分为三个部分：校园三维地图、校园资源可视化综合管理系统、校园事件响应系统。整个系统借鉴地理信息系统的管理模式， 充分发挥信息技术、虚拟现实技术、网络技术的优势， 打造一个旨在实现资产管理数字化、网络化、智能化、集成化的“四化”平台。结合深圳大学城图书馆现状， 在深圳大学城已建立设施设备应用系统的基础上， 借助三维电子地图为用户提供了直观化、可视化数据表现手段， 实现空间信息和属性信息的有机结合， 建立大学城基础设施设备数据库并实现数据共享， 建立校园事件响应处理系统。
2.1 建立深圳大学城地理信息可视化综合管理系统
以基础地理信息数据库为基础， 以软件系统为支撑， 建立地理信息服务的应用平台。建立统一的地理信息标准；建立各业务部门基础及专题地理信息的分析、整合、分类、集中的可服务于数字化校园建设的基础地理信息数据库；实现各种GIS应用服务的无缝接入和集成。实现图书馆各类资产信息的集中查询、统计、分析。
2.2 大学城校园事件响应系统
校园事件响应系统可通过移动端录入照片、扫码、语音、文字等方式进行事件上报和响应， 系统接收到信息后， 可提示、通知管理人员， 并于处理后反馈。馆内工作人员和读者随时发现馆内的问题， 随手拍下来上传给物业公司， 相关人员及时到现场解决， 反馈， 监管人员可随时查看问题处理过程。
参考文献
[1]中湾智地。全面提升物业服务品质--北京中湾智地物业管理有限公司标准化建设纪实, 2017-03-20.
[2]翟儒， 李凌宇。以“智慧后勤”新模式推动高校后勤新发展--北京交通大学“智慧后勤”建设的实践探索[J].高校后勤研究， 2015, （6） .
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