电商客服年终工作总结-电商客服个人年终总结

年终总结 时间:2017-10-17 我要投稿

  淘宝运营个人年终总结【1】

  20xx已悄然离去,回想起来,风风火火的这一年或许可以算的上是自己经历的最大转变的一年,在20xx的开始,我仍在校园中晃晃悠悠,每天过的没心没肺,从未考虑过将来

  如今,一年未到,我却转型为正式的一名员工,能够坚持着早起晚归,朝九晚五,和每一个上班族一样过着很有规律的生活

  真的自己都很难想象,尤其结合自己工作任务,以一个完全门外汉的身份接触着淘宝,经历了曾经让我掏空钱包的双十一、双十二,每天乐此不疲的搜罗着天猫红包的藏身之处,每一样都可以称之为不可思议。

  犹记得当初被通知来面试时,自己的心情依然记得,那时候自己也没有什么职业规划,什么工作,面试什么也全然不顾,只知道傻傻的抱着简历来了,东哥问我会玩微博吗,平时淘宝吗,内心疑惑着到底是什么神秘的工作

  可以这么愉快,既能逛淘宝,还能玩微博,如今,终于解开了这个面具,以一个电商执行者熟悉着淘宝,接触者它的世界,也适应着它的规则。

  执行,顾名思义是贯彻实行的意思,电商的运营执行也符合着它的字面意思,4月份加入电商部,也正是开始了执行的工作,每天熟悉着淘宝后台,接触着产品的上下架,各类工具的操作执行

  我也总结为是最基本的执行工作,忙着唯路易每周三的定时上新,忙着它的每款产品新的促销,新的折扣,接近大半个月时间,就是我每天的工作任务

  其实现在回想起来,那时候其实才是生活中最忙碌的一段时间,白天几个小时的工作,晚上回家还需要忙着毕业设计与论文,对比请假回校的同学,自己竟然坚持了下来,那一段时间也是自己面对完全陌生的淘宝

  自己最快熟悉成长起来的阶段,执行的工作也很快变成了自己的擅长熟悉的领域,因而在后面的餐中王、萨雷以及目前的利兹马项目,虽然仍然做着执行的工作,但是因为是自己熟悉的一块,内心也会变得很有自信。

  每一次使用自己熟悉而简单的后台操作就能够帮助解决掉顾客的各种麻烦时,心情自然感到很开心。

  接触推广工作其实自己也很意外,从最初的免费推广,到现在实战中的付费推广,每一项都是一种新的体验,第一次投放使用推广费用,那时双手或许都有冒冷汗吧,简单的一个投放计划都需要再三确认里面数据是否精准

  是否还有遗漏,兢兢战战的点击完成按钮后,每时每刻都关注着后台数据,反馈的每一张报表都尝试分析,即使很多数据都不太明白,如今回顾才发现,再神秘再高深的世界,接触了、尝试了才能揭开它的面纱,一探究竟,才能知道自己是不是也可以做到。

  在过去的一年,每一项任务都是自己面对的一种尝试,一种挑战,有失败,有成功,这其中都必须感谢着主管所给与的督促与机会,让自己能够有实战的机会

  被允许犯错,其中每一次的失误更好的让自己认识到不足之处,同时自己也时刻进行着反思,在执行前更是进行着多次的检查核实,以便及时发现和减少错误的发生,告诫自己同一个错误控制着不能犯第二次。

  目前的职业规划制定的是在自己的岗位上朝着店长的方向迈进,但是也清楚的认识到自己目前所拥有的仅仅是对于执行推广所涵盖的工作内容,但是同样的,成为一名店长,掌管着手中多个项目,自己所欠缺的漏洞非常巨大,首先便是对于整个项目的把控能力就很薄弱,自己经常从自己的角度出发,因而洞察问题的能力也非常局限。

  其次便是必备的沟通协调能力非常欠缺,或许也是性格使然,克服起来难度很大,也是在后面的工作中自己必须加强训练的地方。

  新的一年已经到来了,自己也可以成为一位老员工,缺乏经验的自己目前最需要的就是总结经验和教训,工作还在继续,相信学习得更多,总结得很多,更有利于自己前行,也更相信有付出总会有回报。

  电子商务教学工作总结【2】

  本学期,我担任的高二年级(1)(2)(3)(4)(6)班的电子商务基础课,每周2节。

  在学校的领导及教务处的亲切关怀下,本人刻苦努力,认真的完成了任务,现在将本人的总结如下:一、班级基本情况

  电子商务课的学习是建立在传统的商务工作模式之上的。

  学生对传统交易有一定的经验。

  使用计算机的熟练程度与学习使用互联网进行商品贸易活动有很大的关系。

  高二的大部分学生已经对使用办公软件制作文档,使用即时聊天工具进行沟通,使用搜索引擎在IE浏览器中查询资料有一定的基础,这对学习电子商务有很大的帮助。

  二、取得效果

  本学期,我按照教导处的安排,科学的设置教学计划,认真执教,让学生切实得到了提高:

  1、学生在了解电子商务实务理论基础之上,认识了电子商务的实用价值。

  2、学生熟悉了电子商务实务的业务操作流程,学会基本操作。

  通过这个学期的学习,使每一个学生能够独立完成实训环节,对电子商务及电子商务的发展趋势有一定的了解,知道了电子商务的概念模型和组成要素,明白了电子商务按照不同的标准分成了不用的电子商务类型。

  掌握B2B电子商务的交易过程和业务流程。

  把握B2C电子商务模式的一般模式和交易过程,能够独立完成网上购物。

  3、培养了学生通过互联网访问目标网站的技能,以电子计算机网络技术为依托,以外贸统合业务知识、技能为主导,通过电子商务网络进行网上交易磋商,签订电子合同等业务环节的综合训练,使学生掌握了电子商务的基本操作方法。

  三、存在的不足

  1、由于学校教学硬件设备的限制,学生上网练习的时间少之又少,无法完成相关的实训操作,不能亲身体验网上购物。

  2、由于学生对整体商务知识储备不足,对网络和应用软件也少有了解,影响教学内容的了解。

  3、由于网络教学软件没有办法上,在教学中难以实现整体流程的操作性。

  4、学生知识面无法拓宽。

  四、改进的措施

  1、把学校的不足向学校汇报,尽可能建立实训室,尽可能让微机室中的电脑能上网。

  2、鼓励学生多阅读书籍,拓宽知识面,培养学习兴趣。

  3、认真学习教学理论外,学习有关计算机软、硬件方面的知识。

  认真备课,尽可能使用多媒体教学。

  4、与同事们一起搞好教学研究,探讨问题,对教学中出现的问题及时有效的解决,使教学工作顺利进行。

  一个学期结束了,学生在知识上和技能上得到了锻炼,培养了学生良好的品德和习惯,并取得了良好的成绩,下学期,本人将继续努力,争取取得更好的成绩!

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