销售接待礼仪资料

礼仪 时间:2017-06-08 我要投稿

  所谓接待就是指顾客进展厅的前几分钟内,销售人员与顾客进行了初步沟通进而相互了解,并初步得到顾客的认可的过程。今天继续为大家介绍销售接待礼仪资料。

销售接待礼仪资料

  汽车销售顾问接待礼仪【1】

  销售人员的职业形象,直接影响着顾客的第一印象和第一感觉,殷勤有礼的专业汽车销售人员的接待将会消除顾客的负面情绪,为购买汽车设定一种愉快和满意的基调。

  下面我们将从十个销售顾问常用接待礼仪进行分享。

  一、销售顾问的形象礼仪

  在展厅里建立良好的第一印象是非常重要的,专业形象对后面沟通起到良好的铺垫。

  在着装方面应该塑造稳重专业的职场人士形象,理想着装是深色西装、浅色衬衣、领带、黑色皮鞋。

  二、进店时的迎接礼仪

  顾客在进店后1分钟内应被接待,销售顾问应该热情接待,并且穿着整齐,表现有亲和力,让客户进店马上感觉到宾至如归。

  做到主动迎、笑点头、打招呼、递名片。

  三、见面时的问候礼仪

  销售顾问见到客户时应面带微笑欢迎顾客光临,并且马上进行主动自我介绍

  自我介绍时自信、落落大方,主动告知经销商名称及自己姓名。

  例如:您好!欢迎光临!我是销售顾问。

  很高兴为您服务!有什么可以帮您的吗?

  四、行走中的指引礼仪

  根据顾客的意愿,引领到展车前或邀请到销售洽谈室/洽谈区入座;主动提供饮料选择,并询问顾客的偏好。

  五、交流时的就座礼仪

  请客户先入住再就坐,运用规范坐姿就坐。

  销售顾问符合规范的坐姿显示出良好的职业素养,能够赢得好感。

  女士双脚和膝盖都应是并拢的,显得文雅得体。

  不管男士和女士都建议避免翘二郎腿,避免整个人瘫在沙发上。

  六、沟通中的交谈礼仪

  沟通中要善于聆听和提问。

  在沟通过程中一定要注意聆听,有些时候听甚至比说更加重要。

  同时聆听给客户传递一个信息,我非常尊重你,对你的话题也很感兴趣,无形中鼓励客户表达,更了解客户需求。

  七、产品介绍礼仪

  介绍过程中,站姿、手势、眼神、语言等礼仪,缺一不可,有些销售顾问还会贴心的帮客户开关车门。

  目光的交流,以优雅的动作和手势指引,以专业的语言来表述,整个体验是如此不同!包括递产品资料时应双手递接,因为小小一个举动马上让对方觉得很有礼貌和素养。

  有些时候和客户沟通或介绍产品会使用到蹲姿礼仪蹲姿时一脚在前,一脚在后,直身下蹲,视线和客户平行。

  注意穿短裙的女孩子要避免面对客户直身下蹲,显得体态不雅。

  八、试乘试驾介绍线路礼仪

  让客户提前了解试乘试驾线路,介绍过程注意手势的规范性,委婉的建议。

  九、介绍同事的介绍礼仪

  有些工作需要团队协作才能完成,要介绍销售经理给客户或者介绍售后部门同事都涉及到介绍他人礼节。

  只要记住一点尊者优先知情权!

  十、送别礼仪

  销售顾问应先起身,主动和对方握手道别;送别时要感谢对方来店;送顾客离开,表明希望能够再一次见面目送对方离开直至视线消失。

  最忌讳付完钱态度发生大改变,毕竟竞争激烈还期望客户帮我们做品牌传播和转介绍呢。

  可以客气的挽留客户再喝杯茶,热情的带他到售后参观都可以。

  如果客户主动要离开,至少送到展厅门口,每个品牌都会期望等客户离开再回展厅。

  以上分享了销售销售礼仪中的十个主要礼仪,除此之外还有电话礼仪、握手礼仪、名片交换礼仪等等内容,在此不再赘述。

  总之良好的销售接待礼仪有利于创造良好的沟通氛围,建立融洽的合作基础;展现销售顾问个人良好的品格修养,展现汽车4S店的良好形象,

  赢得对方的尊重;满足客户的心理期待,使其感觉良好,感觉受人尊重,让销售过程更加愉悦顺利,从而提高自己的工作效率。

  销售礼仪——接待礼仪【2】

  1. 适当运用目光接触

  眼睛是心灵的窗户,一双炯炯有神的眼睛,给人以感情充沛、生气勃发的感觉。

  而目光呆滞麻木,则使人产生疲惫厌倦的印象。

  在与顾客交谈时要适当运用目光接触,让顾客了解销售人员正在饶有兴趣的、聚精会神的听他说话,并愿意接受他的看法。

  2. 真诚微笑

  接待礼仪中,微笑有着非常重要的作用。

  接待时,用微笑来接纳对方,以诚相待,能有效的缩短双方的距离,给对方留下美好的心理感受,从而形成融洽的交往氛围。

  但微笑如果不得当,也能引起相反的结果。

  如微笑表达过度时会使人感到生硬、虚伪;微笑表达不充分时会使人感到过于冷淡。

  汽车销售顾问必知的接待礼仪【3】

  汽车4S店礼仪的重要性

  心理学家的研究报告中指出,人的第一印象往往在前十秒钟内形成。

  第一印象的产生,主要来源于一个人的仪容、态度、言谈举止和谈话内容的评价。

  汽车4s店接待礼仪要求接待人员必须获得顾客的信任,同时其诚恳的态度和足够的精、气、神可以让顾客留下良好的第一印象,

  认为我们可以为他们解决问题,放心将爱车交给我们。

  如果汽车接待人员让顾客留下不良的印象或令顾客不满意,则会把百忙中抽空前来的顾客赶跑。

  各要素在第一印象中的比例

  仪容:穿着、发型、服装等所占比例是60%;态度:问候、姿势、肢体语言等所占比例是20%;言谈举止:

  使用词汇、语调、脸部表情所占比例15%;谈话内容:实质内容、心口如一所占比例5%。

  顾客对你的第一印象中,有80%是来自仪容和态度,不管你说了什么,如果你的仪容不整,顾客就不会想听你推荐汽车、也不会想请你维修车辆。

  如何在接待中给客户留下良好的第一印象呢?下面就先从对仪容与态度的规范说起。

  汽车4S店仪容仪表

  仪容礼仪要求汽车销售人员要养成良好的个人卫生习惯,修饰外表,注重个人形象。

  对个人仪容的基本要求

  头发:整洁、无头屑:在工作岗位上,女士的发型要求是忌披头发散发,头发应前不过眉,后不过肩。

  女士若留长发,工作时应将长发梳扎成束,不可随便散于肩背。

  男士的发型要做到三不原则,即前部抵眉,侧不掩耳,后不触领。

  整洁、美观、大方的发型体现着一个人的朝气与活力,能够给公众以视觉的愉悦。

  眼睛:忌眼中布满血丝,眼角滞留分泌物、室内戴墨镜。

  鼻子:忌鼻毛外露,在公众场合或他人面前抠鼻孔。

  嘴和牙齿:清洁、无食品残留物、无异味。

  指甲:在工作岗位上,指甲应保持干净,女士在不影响工作的情况下,指甲可修成椭圆形,但指甲尖不可长于指头肚两毫米,可以涂无色透明的指甲油,男士不能留长指甲。

  最后,男士的胡须要刮干净。

  在夏天女士腋下的体毛不可外露。

  女士化妆技巧

  对于女性来说,上班化淡妆是对客户的尊重。

  日常化妆的基本技巧有以下简单的几点:

  第一:选择适合自己皮肤性质的清洁类化妆品清洁皮肤;

  第二:使用化妆水调理皮肤,然后涂一层润肤液或面霜,使未经化妆的面部皮肤得以滋润和保护;

  第三:选择适合自己的粉底,均匀涂于面部;

  第四:轻施定妆粉;

  第五:涂眼影修饰眼睑;

  第六:画眼线;

  第七:卷睫毛,刷睫毛;

  第八:修饰眉毛;

  第九:双颊略施胭脂,根据脸型向四周涂匀;

  第十:涂上唇膏。

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