推广方案

时间：2022-11-26 08:14:39 方案我要投稿

精选推广方案范文锦集五篇

　　为有力保证事情或工作开展的水平质量，常常需要预先制定方案，方案的内容和形式都要围绕着主题来展开，最终达到预期的效果和意义。那么你有了解过方案吗？以下是小编为大家整理的推广方案5篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

精选推广方案范文锦集五篇

推广方案篇1

　　一、活动时间：

　　建议为周五、周六、周日，及重大的节假日。其中周五这一天很重要，根据净水设备的消费习惯，消费者会和家人反复商量，考虑时间较长，所以周五是重要的宣传时间。（有和家人商量的时间）

　　二、活动地点：

　　选择小区的依据有：小区质量（价格高，条件好）、常驻住户数量（越多越好，便于推广）、消费能力（经济条件）、消费习惯（健康意识），根据小区实际情况选出活动的小区。（质量较高的小区可在物业或门卫处安装体验机）。

　　三、活动主题：

　　好水好健康，奔泰来帮忙！、奔泰净水设备，品质创造生活！选择奔泰，对您的家人更加关爱！

　　四、宣传人员：

　　专业导购员两到三人，必须对净水设备的产品知识和奔泰企业文化非常熟悉，具备一定的小区推广技巧和经验。

　　五、宣传物料：

　　遮阳伞一把（四角）、X展架一套、横幅三条、演示机一台（RO机）、展台（演示台）一套、电水壶一只、样机四台（RO壁挂机+RO厨下机）、桌椅一套、红色桌布、电解设备一套、TDS笔一支、海报5-10张、插线板一个、工作牌、服装、宣传册200份、使用过的滤芯（PP棉）、客户资料登记表（登记送礼品）、免费体验协议书、赠品、音响等。

　　六、场地费用300元：物业或门卫处租赁费用，员工午餐补贴交通补贴。

　　现场布置

　　一、现场布置要点：

　　提前一天做好所有物料准备，活动当天9点钟之前必须做好所有的布置。

　　现场布置突出产品和演示，切忌辅助工具喧宾夺主：展台布置要规范，追求视觉表现力：产品越多越好，展示企业实力。

　　二、迎接顾客：

　　1、动作：微笑，将宣传册双手递给顾客。

　　2、问候语：您好，请随便看看，这里是奔泰净水，以前有过了解么？

　　3、引导：引导顾客到我们的展台观看演示以及产品。

　　三、介绍活动目的：

　　1、您好，欢迎参加我们奔泰净水设备健康饮水宣传活动。

　　2、据世界卫生组织报道：全球有大约1/5的人口得不到安全的饮用水。人类80%的疾病与饮用不良水质有关。有关专家认为：水污染是“世界头号杀手”。（可用音响或视频播放类似宣传片—水质污染严重）3、我们这次宣传的目的就是让大家都能喝上干净卫生的水。

　　四、现场讲解：

　　我们可以在这里做一个实验。

　　1、自来水、开水、纯净水电解对比。

　　2、国家对直饮水的TDS值虽然没有标准，但是我们奔泰还是建议您饮用TDS值在20一下的纯净水，而我们的净水设备处理的水，TDS值能达到4-6左右，完全可以直接饮用，并且有助于增强身体免疫力，提高抵抗力。好水好健康，奔泰来帮忙！用处理过的水煮饭，煲汤口感也会变得更香甜。

　　3、算账，一天用2桶水，成本不超过5毛钱。（包括淘米、洗菜、做饭、煲汤、洗脸刷牙都用这个水）如果用桶装水要16元左右，一个月就是16＊30=480元，一年就是480＊12=5760元。成本太高。

　　五、根据顾客不同类型，宣传产品的核心利益点：

　　20-30岁：这个年龄段的消费者一般比较注重时间和生活品质他们在面对产品时，会关心问题大概有一下几个方面：

　　A、品牌——结合开能品牌的强势效应，把“奔泰的产品，质量的保证”这一概念植入到客户的大脑里。

　　B、安装问题——这个年龄阶段的消费者，有很大一部分是准备结婚或是结婚不久的，他们对家居的美观有很高的要求，为满足其这一点，我们在介绍的时候就要强调，我们公司有专业的设备设计安装团队他们会以您的家具美观为大前提根据您家里的具体情况做出最合理的设计，而且安装方便，快捷，不会像安装空调一样，弄得您家满墙是洞，满地是灰的。（微笑）

　　C、皮肤的健康——在这个年龄阶段内，关心这个问题的客户中，女性大概占85%，可向她们推销“纯净水可滋润皮肤，消除皮肤上的分泌物，防止自来水中的铁锈、碳酸钙、碳酸镁、各种细菌与杂质堵塞和侵入毛孔，同时能增强肌肤对水份的吸收”这样的健康概念。30-50岁：这个年龄阶段的消费者一般活的比较实在，比较注重生活品质与家人的健康问题，而且最重要的一点他们在执行消费行为时，会在同皮纳皮的同产品之间作一个性价比较，也就是我们常说的货比三家。所以我们应该让他们了解一下几个问题：

　　A、和自来水与桶装水的对比：（1）经济方面：以RO机为例。PP棉滤芯：20元/支＊2=40元/年

　　颗粒活性炭：30元/支＊2=60元/年

　　压缩活性炭：30元/支＊2=60元/年

　　RO反渗透膜：300元/支/3年=100元/年

　　后置活性炭滤芯：30元/支*2=60元/年

　　按滤芯费用合计：320元/年/365天=0.9元/天

　　（2）健康方面：先介绍目前市场上的很多桶装水检测不合格，原因就是很多黑心厂家以次充好，质量确实不敢让人放心质量好的一些厂家生产的一些纯净水确实完全能够达到饮用水标准，但是在运输以及安装过程中也避免不了二次污染滋生细菌，不够健康，也还是不能让人完全放心。接着介绍奔泰现制现饮，好水自己造，干净卫生，健康，便捷。B、与竞争产品的比较：不能上来就把竞品扁的一文不值，这样反而会引起顾客的反感，只需轻描淡写的带上两句，我们公司对于一些作坊式生产的一些小厂家，一般是不予理睬的，因为他们是在扰乱市场秩序，而我们奔泰产品是对消费者负责的。

　　C、家人的饮用健康：“据专家分析，十八岁正在发育的青少年，肝脏机能尚未完全发育完成，从小就喝不干净的水，对下一代的危害极大，中老年人由于排毒机能的衰退喝了不干净的水，对身体的危害非常大。

　　D、与普通净水器的比较：突出是高科技产品，美国太空总署的技术，为了解决宇航员在外太空用水问题而花了大量金钱人力物力研发出的高科技产品，近些年转为民用。一般的滤水器虽然比较便宜，但是否真正能有效滤除水中的有害人体的物质才是最重要的，如果只是因为便宜而购置商品，却无法改变水质，实在是花了冤枉钱又不能物尽其用，更是毫无价值可言。反渗透净水机虽然价格比一般净水机高一些，但是确实对我们的身体以及家庭的健康有极大的帮助，它的价值更高，所以从长远来看是值得的。

　　50岁以上的：这个年龄段的消费者一般比较重视商品的性价比，通俗一点就是他们关心的.问题是“这个东西好不好用，偏不便宜”；但是通常很多老年人是不执行消费行为的，他们会把自己了解的产品信息传达给子女，然后让子女购买，所以应该着重向他们介绍以下几点：

　　A、站在他们的立场上帮助他们回顾水质这几十年的恶化情况：三十年代怎么样，五十年代怎么样，九十年代怎么样，现在的水是生病致癌。这一点是老年人产生购买欲望的关键，因为水质的变化是他们亲身经历的，他们通常会在感慨的同时问一些产品相关问题，这时候便可以向他们推销了。（有些人会反问，但是这么多年也下来了，也活的好好的啊，不要正面争辩，我们可以说这么些年下来我们的平均寿命是在增长，但是身体素质却在下降，药、医院接触的多了，世界卫生组织调查显示：80%的疾病和饮用不洁水源有关）

　　B、安装简单使用方便：多强调操作使用起来比较方便。

　　C、和桶装水做对比。（同上）。

　　六、多和顾客会动不厌其烦的解答其提出的疑问：有问题才说明有兴趣。

　　大多问题如下：

　　1、我们平时在家水喝的较少而且都是烧开了再喝，应该没有问题吧？

　　2、我们家有饮水机就行了，用的挺好的？

　　3、普通自来水电解后为什么会变色，而且有悬浮物，如果这样那自来水公司岂不失去意义了？

　　4、净水设备的售后太麻烦了。

　　七、成交—临门一脚最重要：

　　销售过程中最重要的一步就是成交，许多销售人员、业务员是前面许多步骤的专家，到了成交的时候，顾客一旦犹豫不决，销售人员就让步，让顾客好好考虑下次购买。实际上，顾客都是普通的消费者，购买时需要家人、朋友包括销售人员的打气和鼓励。销售人员在现场时要理直气壮的建议顾客当场购买，并不停地给其信心和建议。

　　这时候需要销售人员有足够的勇气，不要惧怕顾客的拒绝；要有足够的经验，能够察言观色，了解顾客的真实意图；要善于打动顾客不要让其有太大的压力。

推广方案篇2

　　公益广告是以为公众谋利益为目的而设计的广告，是不以盈利为目的而为社会公众切身利益和社会风尚服务的广告，社区广告牌推广方案。而广告牌则是公益广告面对消费者而量体裁衣式的终端载体，是进入消费终端的有效捷径，其有效、迅速、辐射面广的特点使其他媒体无法企及。所以，这种广告牌具有社会的效益性、主题的现实性和表现的号召性三大特点。

　　一、公益广告牌设置目的

　　由于城市管理的政策性和强制性，以及社区、厂区、各场所部门管理的专门性，纯商业广告进驻指定社区等人口密集场所有很大难度。

　　通过在社区、厂区、学校政府公益性的载体上进行广告宣传，使品牌更加以亲切温馨的形象深植消费者心中，达到知名品牌的权威性与平民化。

　　二、社区广告七大优势

　　广告功能化和人性化服务完美的结合在一起，以深入社区、厂区、矿区、学校、商超、餐饮娱乐场所等贴近人们生活的方式，为众多企业提供了一个展示和推广品牌的捷径，使企业品牌更有效、更广泛地直击目标受众，实现精准传播。相比较而言，辰宇社区公益广告牌具有以下七大优势：

　　(一)公益性举措覆盖油田全区域

　　公益广告作为商业宣传的辅助手段，是企业塑造自身形象的最佳切入点，消费者易于接受与熟知，提高企业的知名度，更能拉近、沟通企业与消费者的距离和情感，以情动人，潜移默化的产生依恋与信任，达到建立品牌忠诚度的效果。

　　(二)密切的关注度

　　公益广告的亲和力和内容的可读性，使社会宣传栏更能吸引受众关注，让消费者在幽雅舒适的氛围中放松了心情，也更容易记住目光所及的事物，留下深刻印象。

　　我们的公益内容反映的是社区民意、防火防盗、卫生交通、环境保持、慈善捐赠、助人为乐、禁烟戒酒、救灾与安全、计划生育、素质教育等内容，都是发生在居民身边的大事小情，同时也关注国内外重大事件动态，更能引起市民的看阅兴趣和注意力，规划方案《社区广告牌推广方案》。

　　(三)针对性强发布灵活

　　目前，在市场及产品日益细分、受众细分的情况下，传统媒体已无法有效地区分受众群，必然会造成广告资源的巨大浪费;而我们公司的社区广告牌载体，恰好可以清晰区隔与锁定产品受众群有效的选择广告。

　　客户可以自由选择发布位置、发布规格、广告制作形式，客户量身打造，选择的自由度比较大。

　　(四)抗干扰性较强

　　电视、报纸上的`广告品众多，相互干扰，品牌不易被识别，而在社区里最多只有两三个不同品牌的广告宣传，其品牌相互干扰极小，且直接深入到人们的日常生活中，使宣传更具有针对性。

　　(五)终端媒体视觉冲击力强

　　任何一个企业投放广告，都希望以最短的时间、最少的成本，挖掘到最多的消费者，以达到其商业目的。我们公司的广告牌宣传栏，将直接面对终端人群，每一位进出社区的消费者、上下楼的居民，都能与广告内容长时间、高频率接触，达成传播目的。

　　(六)维护和服务最可信的媒体

　　由于公益广告内容是有关政府机构宣传相关政策、法律、法规等的宣传方式，因此各个社区和油田厂区都会积极配合与维护。

推广方案篇3

　　一、指导思想：

　　1、全面贯彻《中华人民共和国义务教育法》精神，深入宣传,实施《中华人民共和国国家通用语言文字法》，在教育教学和各项活动中，推广使用全国通用的普通话，正确使用祖国的语言文字，提高师生语言文字意识，提升尚德文化品位。

　　2、根据区语委会工作精神，建立校园语言文字网，搞好一年一度的“推广普通话周”活动和校级“读书节”、“体育艺术节”、“科技节”活动，力求在各项活动中努力提升我校语言文字的水平，做到精细化。通过本次语言文字周，充分认识推广普通话对消除语言隔阂、增进人际沟通、促进社会交往、维护国家统一方面的'重要作用，努力创建规范、健康的校园语言文字应用环境，营造“人人讲好普通话，个个写好规范字”的良好氛围。认真抓好第八届推广普通话周的工作，并抓住此次机会，在上一年推广普通话工作的基础上，使推广普通话工作在尚德打好更为坚实的基础。在培养学生养成良好语言习惯的同时对学生进行爱国主义教育，净化校园语言环境，使《国家通用语言文字法》深入人心。

　　二、工作目标：

　　1、认真学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》，学习语言文字工作委员会有关推广普通话活动的文件，领会精神，提高师生民族文化素质，提高师生推广普通话和使用普通话的能力。

　　2、修改、健全尚德实验学校推广普通话网络，进一步规范推广普通话工作，要求校内外各项活动说普通话，写规范字，并做好资料积累。

　　3、继续开展学校读书节、体育艺术节、科技节活动，营造校园读书氛围，让学生在各项读书活动中学习和运用祖国语言文字，感受祖国语言文字的魅力，提升尚德文化品位。

　　三、主要工作安排：

　　1、认真学习《中华人民共和国国家通用语言文字法》，以尚德之声广播电台为媒体，宣传学习语言文字工作有关文件，领会精神，要求全体教职员工、全体学生，在校内外各项活动中推广使用普通话，把普通话作为校园语言，作为教师的职业语言。不断提高使用普通话的能力，提升尚德文化品位。

　　2、力求在网管员的协助下，建立、完善尚德语言文字网。修改、健全尚德学校推广普通话网络，采取层层负责制，加强推广普通话力度，提高推广普通话效果。

　　3、第二学期的三月份，学校一如既往开展“腹有诗书气自华”读书节活动。

　　4、9月份第三周是全国第八个推广普通话活动周，学校语委会根据区语委会要求开展推广普通话系列活动。

　　(1) 征集推广普通话周宣传口号，并在学校大屏幕上滚动播出。

　　(2) 作一次国旗下讲话，号召全校师生以推广普通话周为契机，说好普通话，写好规范字。

　　(3) 搞一次啄木鸟行动。组织全体学生在校园内、社区里搞“啄木鸟”行动。

　　(4) 组织一次读报比赛。一、二年级学生开展读报比赛。

　　(5) 每班设“每日一拼”专栏（黑板报）。

　　(6) 各班搞一个系列活动：布置各班搞“五个一”活动。

推广方案篇4

　　一、异业合作作用

　　同行业间的竞争是一种资源的竞争，而异业厂家之间不存在竞争关系，相互间的行业资源就有了交换共享的基础，如面对同样年龄层的消费者，厂家之间的信息可以共享、渠道可以共享、营销方式等都有合作的可能。异业合作，不同行业间的合作，从客户群体考虑，双方用户群体的有所重叠，从资源和用户群体方面考虑，异业合作是一种双方资源共享，资源呼唤的一种合作，从而在市场氛围和客户群体扩展上达成1+1＞2的效果；

　　二、异业合作行业珠宝行业合作对象应该是，情侣，准新人和白领经常去的`场所，所以初步选定为一下几个行业：

　　咖啡馆婚纱影楼

　　主题餐厅婚庆公司

　　电影院

　　主题酒店

　　精品男装店

　　三、异业合作方式

　　1、推广渠道合作分两类来进行推广模式：

　　一类，互惠互利，互相宣传，会员共用，优惠共享，针对性折扣和优惠力度；

　　二类，充分利用合作商家的成交客户，可提供专属礼品给予赠送，以达到吸引客户到店的目的，必要时可以将货品拿到合作商家进行短期展示及讲解；

　　2、产品内部合作

　　在产品内进行深度合作，如果合作公司有合适的场地，我公司可去合作公司开展沙龙。

　　3、举办活动合作

　　活动相互合作，合作双方在自己的宣传活动时，融入合作伙伴的产品或品牌进行宣传工作；例如优惠券等

　　以上几种活动形式只是简单的几种，多种活动形式可以进行多方位，多层面的整合合作；在合作方式和方面都可以进行双方，甚至是三方的合作；

推广方案篇5

　　随着科技的进步，电商的发展越来越快，针对启明星书业网店的运营，我们应该抓住机会，力争做好属于自己的淘宝店。最终实现产品销售、提升品牌形象的目的而促成更多的交易，需要综合利用各种网络营销手段、方法和条件并协调期间的关系，从而更有效的实现营销目标，达成20xx年的网店运营目标。

　　一、网店的管理

　　为了进一步加强公司淘宝网店管理与维护，充分发挥网站的作用，促进公司内外部信息交流与沟通，及时掌握市场信息，拓展经营视野，提高经营管理水平，扩大公司对外知名度，提升公司外部形象，同时注册公司淘宝网店注册域名是宣传产品与品牌、展示品牌概念的重要窗口。

　　网店管理与维护遵循“总体规划、统一格式、分工负责”的原则。以项目组为单位开展具体工作。网店的商品的设立由项目组开会讨论，报交公司企划部会议商讨后，上报批复确定。稿件必须经各部门组长审核签字确认，报审批方可发表。

　　企划部：网店产品上架和下架的相关工作；产品的宝贝描述文字的撰写，配图文字的撰写；促销活动文案的构思和撰写；网店产品标题的编辑和修改，针对挑选的好进行包装，策划相关细节，做好促销前的造势工作。

　　客户部：通过聊天软件,耐心回答客户提出各种问题,达成双方愉快交易，处理订货信息；熟悉淘宝的各种操作规则,处理客户要求,修改价格,管理店铺等；解答顾客提问，引导顾客进行购买，促成交易；为网上客户提供售后服务,并以良好的心态及时解决客户提出的问题和要求,提供售后服务并能解决一般投诉。

　　推广部：配合淘宝的店铺的推广活动，做好庆开店营销活动，全场折扣，设置后VIP折扣价格；设置淘宝客，聚划算等活动，以此引进流量；针对各特殊节日做限时引进流量；建立专业群、论坛、微博进行推广引流。总之需要利用网络工具以各种方式推广网店。

　　二、网店的推广

　　1、QQ的推广：

　　QQ广播推广例如促销信息，产品的描述，店铺的地址都是可以的，不过在这之前，你要每天不断的加人，就是不断的接收听别人，这样别人也会收听你的。

　　QQ空间推广：利用QQ号来做推广，不断的加人，并利用一切可利用的资源，再加上QQ好友群发，群发你的产品信息或促销信息。并在你的QQ空间里面，发表你的促销信息，使得所有好友及时了解促销信息。

　　QQ论坛推广：可以发表你的店铺地址和促销产品的信息，在圈子里传播销售产品信息。

　　QQ群推广：QQ群你必须加入关于你的产品有关的QQ群，不是乱加啊，所以你加入的群都是跟你的产品有关的，这样大家集在同一个群里都是有需要此类书的人或有意向了解的人，有针对性的客户群更容易营销。

　　QQ漂流瓶推广: 在QQ邮箱漂流瓶中编辑自己的促销信息，抛出全国漂流瓶用户，达到传递消息的效果

　　2、论坛推广

　　在论坛网站去发表你的软文，或参加参论坛的活动或报名成为论坛的管理员，也可以回复别人的论坛，在每个论坛中做好互动，提高自身的级别，旁敲侧击的去发布自己想表达的产品货店铺信息

　　3、贴吧推广

　　在网站平台中去主动关注相关的贴吧，自己可以发帖，也可以回访别人帖子，在此过程中利用某些方式去发布促销信息。请当心吧主或管理员禁言哦

　　4、博客推广

　　大的门户网站都有自己的博客，申请后利用博客来推广，要不断的加好友，每天坚持转热门贴和发表几遍文章，并通过转载，推送，同步共享等这些可以利用的资源，使自己发表的.贴让更多的人知道

　　5、手机微信推广

　　申请微信好，不断加好友，并在自己微信朋友圈里发布更新软文或促销信息，这样在小圈子里也可以快速传播消息

　　6、手机QQ兴趣部落推广

　　在部落中发布消息，和各位做好互动，借此传播消息

　　7、阿里巴巴平台推广

　　旺旺群、淘宝客、淘宝论坛、淘宝站内推广、淘宝社区、直通车等阿里巴巴平台工具，利用这些方式坚持做好回访和互动，以便提高浏览量

　　8、店铺营销的活动

　　店铺红包、天天特价、满就送、限时打折、套餐搭配等促销活动。抓住每次的活动，做好促销安排。

　　三、店铺的促销

　　店铺促销主要是通过淘宝旺旺平台，熟练利用淘宝规则和活动设定范围，根据自己店铺出售中的宝贝类型，合理的安排有效的促销活动，以达到最高收益。

　　(1) 店铺红包

　　活动描述: 官方多场景个性化展示，引来新流量，更能增强店铺购买转化！

　　规则

　　1、店铺红包生效时间：由卖家自行在后台设置，有效期的最大范围为60天。

　　2、领取、发放限制 a)到店送红包由用户主动领取，可领取的场景是：手机或PC端的商品详情页、购物车；PC端收藏夹、店铺活动中心页、我的淘宝。 b)收藏送红包和购后送红包由官方派发，系统提醒用户获得红包。

　　3、面额及数量：同一卖家每次仅能设置1种面额的店铺红包。

　　5元、10元、20元面额的店铺红包：3钻及3钻以下信用等级卖家每次最多可以发行1000份，3钻以上卖家每次设置最多可以发行2万份；

　　50元、100元、200元面额的店铺红包：每次设置最多可以发行5万元，无信用等级差别。如需要对已经设置完成的店铺红包面额及数量进行调整，则需要卖家操作“作废”后重新设置。作废后，已被买家领取的店铺红包依然有效。

　　店铺子账号需要主账号授权方可以进行店铺红包的设置。

　　（2）天天特价：活动描述: 卖家自主发起天天特价，官方将在主搜索展示部分活动商品

　　1、天天特价定位为淘宝网小卖家扶持平台，专门扶持有特色货品、独立货源、一定经营潜力的小卖家。为小卖家提供流量增长、营销成长等方面的支持，是小卖家实战营销黄埔军校。

　　2、天天特价：汇淘宝精品、享疯狂促销。其推广商品致力于疯狂促销、应季精品、服务保障三个卖点。为买家提供物美价廉的商品是天天特价的核心价值之一。

　　3、天天特价活动展示周期为2天，预告一天（活动前一天的10点到活动当天的10点），正式活动一天（活动当天10点到第二天的10点），预告期间商品不能售卖，活动结束后，不能再以该价格购买商品。

　　4、本年度内有售假违规处罚的均不能报名，包括没有被扣分的

　　(3)满就送

　　满就送：（满就减，满就送礼，满就送积分，满就免邮费）

　　基于旺铺，给卖家提供一个店铺营销平台，通过这个营销平台可以给卖家更多的流量。让卖家的店铺促销活动可以面向全网推广，将便宜，优惠的店铺促销活动推广到买家寻找店铺的购物路径当中，缩减买家购物途径的购物成本。

　　四、网店客服物流

　　店铺运营中，客服人员和客户的沟通是重要的关系，不仅会影响店铺宝贝的销量和售后的评价，还会影响到阿里巴巴对一个店铺的网络监制管理的等级评分，作为客服人员，一定要及时和客户做好沟通，同时要求定期做好评价管理和客户关怀，除此之外还有及时反馈给企划部人员，在和客户交流中，客户更需要哪类的产品或客户意见，以便整个淘宝团队及时做好运营调整或技术跟进。

　　客服人员主要做好的本职工作，根据客户的疑问，及时做出适当的解答。具体情况如下：

　　1.疑难解答

　　客户会有很多不同类型的问题，如产品材质、发货速度、物流运费、订购说明等。需要客服极为耐心的解答。

　　2.讨价还价

　　这是客户最喜欢做的事。哪怕砍价低了1块钱，都会觉得自己有成就感.

　　3.提开销量

　　销售是一种艺术。客服除了要通过耐心的解答，智慧的回复之外，还需要当一个客户进来只为了买10块钱的东西时，能够让他最后付了100块钱心满意足的离开.这就是销售的境界了.

　　4.情感维系

　　要想让一个客户成为你的老顾客。跟他做朋友是最好的选择.在某些特殊的日子，或者促销前夕，提前跟他用最柔性的方式说一声，打个招呼，或者给点优惠.是一种情感的延续.这种情感，蕴含在商业关系里，将是无比巨大的财富。

　　5.问题处理

　　做客服，经常会遇到各种突发事件，如老顾客投诉，大单买家要急货，客户态度蛮不讲理.如何处理好，让他们转忧为喜是客服必须的责任。

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