实施方案【汇总8篇】
为有力保证事情或工作开展的水平质量，就常常需要事先准备方案，方案是书面计划，具有内容条理清楚、步骤清晰的特点。那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编精心整理的实施方案8篇，仅供参考，大家一起来看看吧。
实施方案 篇1
一、工作目标
全面掌握市直各单位20xx年度办公性行政经费预算和支出专项整治工作情况，厉行节约，严控“三公”经费、会议费、培训费、办公设施购置费、差旅费等支出。督促相关问题突出单位加强制度建设，落实整改责任，为市直各单位部门预算及“三公”预决算经费公开打好基础，将“四风”突出问题专项整治工作落到实处。
二、检查范围
此次重点检查时间段为20xx年1月1日至20xx年6月30日，重点检查对象为一级预算单位；各一级预算单位（主管部门）负责对其二级机构进行检查、汇总上报数据和督促整改，市财政局对部分二级预算单位情况进行抽查。
三、工作步骤
（一）摸底调查（7月25日前）。
下发调查统计表，掌握基本情况，选定重点检查（抽查）单位。
（二）重点检查（8月5日前）。
根据单位20xx年办公性行政经费预算、20xx年同期实际支出数，对单位20xx年6月30日前相关支出进行核查，重点检查单位办公性行政经费支出的各项内部管理制度、审核数据真实性、有无违反厉行节约规定等违规违纪情况。各主管部门按此要求对所辖二级机构进行检查，并将有关情况汇总后于8月5日前报市财政局相关业务联系科室。
（三）督促整改（8月15日前）。
对问题突出单位提出整改意见，并督促相关单位报送整改情况。
四、组织领导
成立“市财政局规范办公性行政经费预算专项检查工作领导小组”，市财政局党组书记、局长同志任任组长，市财政局党组副书记、副局长市财政局党组成员、副局长同志任副组长，领导小组下设办公室，办公室设市财政局行政政法科同志任办公室主任，市财政局群众路线办、纪检监察室和相关业务科室、单位负责任人参与办公室工作。
五、工作要求
市财政局各科室单位要抽调精干力量，在规定的.时间内完成检查任务，并及时向领导小组办公室反馈情况。检查期间，工作人员要严格遵守廉政制度和工作纪律，要自觉接受被检查单位及人员的监督，市财政局纪检监察室将对检查过程进行监督并实施责任追究。
实施方案 篇2
为认真贯彻《**区国家二类城市语言文字工作评估实施方案》，全面推动我局语言文字规范化工作，特制定本实施方案。
一、工作目标
实现初步普及普通话，要做到交际中的方言隔阂基本消除，全局同志具备普通话应用能力，并在必要的场合自觉地使用普通话，使普通话成为全局主
要工作用语和服务用语。实现汉字社会应用基本规范，必须认真执行国家现行的文字政策和文字应用管理法规规章和规范标准，使用字符合国家及主管部门规定的要求，使用规范汉字。各类公示牌要文字规范、字型完整。
二、评估对象
评估对象为局机关各科室、区人才服务中心。
三、评估内容及要求
评估内容为对语言文字的管理工作和对国家通用语言文字的使用情况，具体要求见《武汉市国家二类城市语言文字工作评估标准（试行）》。
四、评估结论及考核标准
评估结论分为先进、达标、不达标三种。
基础性指标中的制约性指标全部达标，非制约性指标得分达到80，且鼓励性指标得分达到50的为“先进”；制约性指标全部达标，非制约性指标得分达到70，鼓励性指标得分在50以下为“达标”；制约性指标任一项未达标，或非制约性指标得分在70以下为“不达标”。
五、评估规程及操作办法
（一）自评整改（20xx年9月30日以前）
1、动员部署。通过全局动员部署，使全局同志了解和掌握国家语言文字的政策法规和评估检查的有关要求，提高认识，明确目标任务，相应成立评估领导小组及工作专班，落实责任分工。
2、向区语言文字工作委员会上报局评估实施方案。
3、自查整改。对照《武汉市国家二类城市语言文字工作评估标准（试行）》进行自我检查评估，按要求逐步改进工作，提高全局对语言文字的管理水平和用语用字规范化水平。
4、在自评整改的同时，按照《武汉市国家二类城市语言文字工作评估资料建档说明》及《评估资料建档参考目录》的要求建好资料档案。
5、以文件形式向区语言文字工作委员会提交评估申请及自评报告（9月30日以前）。
（二）接受常态评估（10月底以前）
区语言文字工作委员会确认我局自评整改工作符合要求，通知我局进行“常态评估”，我局接受区语言文字工作委员会的.不定期随机检查评估。
（三）接受认定评估（11月20日以前）
在区语言文字工作委员会确认我局具备接受认定评估条件后，按区语言文字工作委员会确定的评估时间及日程安排，接受区语言文字工作委员会的听介绍、查资料、访谈交流、实地检查与测评、汇总评分、分析总结以及集中反馈等认定评估。
（四）接受复评回访（12月20日以前）
认定评估结束后，对区语言文字工作委员会所提出的意见抓紧整改落实，以接受区语言文字工作委员会对语言文字的管理、应用以及资料的建档情况的复评回访。
六、组织领导
局语言文字工作的评估，在局党组的下成立评估领导小组及其日常办事机构，以统筹、协调、指导评估工作。
实施方案 篇3
各科室：
按照县委要求，根据学领办《关于在全县开展“坚持科学发展，建设生态名县”解放思想大讨论活动的通知》及新城党工委《关于开展深入学习实践科学发展观活动的实施方案》文件精神，现就新城委开展“坚持科学发展，打造品质新城，建设生态名县”解放思想大讨论活动有关事项通知如下：
一、指导思想
解放思想大讨论活动要围绕“坚持科学发展，打造品质新城，建设生态名县”学习实践活动总载体，结合我县经济社会发展的实际、干部群众的思想实际和当前新城重点工作的实际开展，既要解决思想认识上的问题，又要解决工作实践中的问题。
通过大讨论，把领导干部和广大党员干部群众思想从不符合、不适应、不利于科学发展的认识中解放出来，牢固树立责任意识、忧患意识、大局意识和进取意识，进一步加深对科学发展观的重大意义、科学内涵、精神实质和根本要求的理解，进一步认清发展、新城建设的特点和优势、差距和潜力、思路和对策，进一步把思想认识真正统一到“坚持科学发展，打造品质新城，建设生态名县”发展定位上来，在全委上下形成想发展、议发展、谋发展的浓厚氛围。
二、具体安排
解放思想大讨论活动相对集中在4月份，主要围绕“坚持科学发展，打造品质新城，建设生态名县”主题，就“未来，发展蓝图如何绘就？”、“工业，转型升级怎么走？”、 “新城建设，如何进一步提升功能品位？”等问题，通过领导干部引领谈、研讨交流专题谈、建言献策大家谈、典型案例分析谈等形式,由领导干部带头，党员群众广泛参与，运用多种媒介开展讨论。具体安排如下：
1、举办学习实践科学发展观专题讲座。举办由委领导、各科室主要负责人参加的学习实践科学发展观专题研讨活动。研讨期间，班子负责同志作辅导报告，邀请县宣讲团及其他专家学者作专题讲座，并围绕“坚持科学发展，打造品质新城，建设生态名县”实践载体，班子和各科室负责人，结合工作职能从不同方面开展集中研讨，进一步凝聚科学发展共识，理清科学发展思路。
2、召开一次中心组理论学习会进行解放思想专题交流，研究探讨新城委服务科学发展的有关问题和对策措施。
3、充分组织利用周一学习会、新城论坛、中层干部研讨会等形式，结合学习必读书目、《科学发展正反案例选编》等教材，结合深化完善“四通工作法”，结合提高责任意识、服务水平，组织广大党员干部紧密结合实际，谈认识、谈体会、谈思路，积极撰写心得体会，参加“做科学发展观的忠实执行者”主题征文活动，并择优推荐3篇（其中1篇为主要负责人的体会文章）于4月20日之前上报到县委学习实践活动办。
4、组织2次以上的民主恳谈活动，征集服务对象、“两代表一委员”及老干部老党员等各类人群反映强烈的.问题和意见，查找本单位不符合科学发展观的突出问题，听取推进科学发展的建议对策。
5、开展“我为（新城）科学发展献一计、谏一言”征集活动。在全委广大党员干部群众中开展“我为（新城）科学发展献一计、谏一言”活动。各科室上报良策和意见不少于2条。征集时间截止4月10日，采取民主公开的方式，评选确定事关新城科学发展的3个问题和3条良策，并进行表彰奖励。
三、工作要求
1、加强领导，精心组织。“解放思想大讨论”活动是整个学习实践活动的关键环节之一，具有承上启下作用，既是学习培训的深化和巩固，又是搞好分析评议和整改落实的基础和依据。只有解放思想，才能抓住机遇，进一步理清思路，完善措施，突破瓶颈，破解难题，实现跨越式发展。
2、紧扣主题，深化讨论。要紧扣“坚持科学发展，打造品质新城，建设生态名县”主题，围绕当前经济形势，结合新城工作实际，有效开展讨论活动，着力提高讨论质量，切实做到在讨论中深化认识、促进思想解放、培育发展新理念、推动问题解决。
3、注重实效，推动工作。要着眼于当前新城发展中的实际问题，善于把自己摆进去，把差距找出来，把问题解决好，注重在实践中深化认识，在创新中转变观念，在发展中统一思想。认真梳理解放思想大讨论活动中征求到的意见建议，深入分析研究，推动作风转变，提升服务水平，转化为科学决策，落实到具体工作中去。
实施方案 篇4
一、考勤内容
1、早自习；
2、晚自习；
3、正常上课（注：凡经核实未参与必修课上课的均视为旷课处理）；
二、考勤制度
1、迟到累计达两次记为一次旷课；
2、早晚自习均实行点到制度，凡没能在规定时间到教室者，视为旷课；
3、必修课由学习委员点到，凡未到者作旷课处理；
4、凡请假者必须先请示辅导员，待辅导员同意后，向学习委员领取学生请假 条填写（注：杜绝以不正当病假理由请假，凡是生病需要开药的，须附上药店或校医院证明）；
5、凡“先斩后奏”如无故不来上课后并称请病假或其他假者直接视为旷课（请假必须提前向辅导员说明情况）；
三、考勤办法
1、上课后5分钟内到者为迟到，以后再到者记为缺勤；
2、晚自习提前5分钟离开者直接记为早退；
3、早晚自习考勤以及正常上课考勤记录均记录在考勤表内，并一周交一次给辅导员查看（考勤表见附件）；
四、缺勤通报
1、累计缺勤6节者将会通报辅导员并在班上给予警告通知；
2、累计缺勤10节者将上报学工部由学工部下达西华大学交通与汽车工程学院
实施方案 篇5
多年来，在各级政府的关心支持和全市免疫规划工作人员的共同努力下，我市免疫规划工作取得了显著成效，为保护人民群众身体健康和生命安全做出了积极贡献。但随着经济社会不断发展，广大人民群众的医疗卫生服务需求日益提高。免疫规划基础设施、管理水平和人员配备等普遍落后，制约了免疫规划工作的开展。为全面提升我市免疫规划整体水平，根据《市免疫规划强基工程实施方案》，结合我市实际，制订本方案。
一、主要目标
依据“保基本、强基层、建机制”的医改原则，以城乡医疗卫生“优质均衡发展”为导向，在全市基层单位实施免疫规划强基工程，到20xx年底，免疫规划基层基础工作得到加强，服务质量全面提升，针对传染病得到有效控制，人民群众满意度稳步提高。
（一）队伍建设进一步加强。
每个预防接种单位配备专职免疫规划工作人员2人以上、接种人员5人以上，具备相关学历和资质，业务素质明显提高。
（二）基础设施进一步改善。
预防接种门诊规范化建设达标率100%，数字化预防接种门诊覆盖率85%以上。
（三）业务管理进一步规范。
预防接种单位各项制度健全，管理规范有序，儿童预防接种证发放、登记管理、冷链管理、安全注射、流动儿童管理、接种证查验等工作有效落实。
（四）工作质量进一步提高。
以乡镇（街道）为单位，新生儿建证率达100%，适龄儿童接种证持有率、使用率100%，票据持有率、使用率95%以上，入托入学接种证查验率95%以上，扩大国家免疫规划疫苗接种率95%以上，麻疹风疹疫苗和麻腮风疫苗接种及时率90%以上。
二、主要任务
（一）加强预防接种人员队伍建设。
1、配足专业人员。各单位应配备免疫规划专职人员2人以上。常规免疫接种日期间，接种门诊工作人员不得少于8名，其中儿科临床医师1名（负责询问诊体检及异常反应处理），登记工作人员1-2名，接种人员5名，留观巡视人员1名。各单位要合理调配工作人员，确保免疫规划工作正常开展。单位人手较少难以安排的，可通过公开招录予以补充。对于业务素质差、责任心不强、不能胜任免疫规划工作的人员，及时调离免疫规划岗位。要注重免疫规划工作的延续性，确保免疫规划人员队伍相对稳定。
2、严格资质准入。从事预防接种工作人员应具有执业医师、执业助理医师、护士或乡村医生等执业资质，并经过预防接种专业知识和儿童预防接种计算机信息系统应用培训，获得合格证后上岗操作（卡介苗接种人员须通过专项培训并在培训合格证上注明）。
3、强化业务培训。市疾控中心要定期组织开展业务培训，要把预防接种规范、异常反应识别等作为培训重点，以强化实际操作技能、增强工作责任心为主，注重理论与实践相结合，全面提高人员业务水平和职业素养。
（二）加强预防接种单位硬件配备。
1、科学设置预防接种门诊。农村每个乡镇、城市每个街道至少应设置一个预防接种门诊，根据服务半径、接种工作量等情况合理设置，建制镇范围内现有多个预防接种门诊的不得盲目撤并，应根据工作需要逐步加以调整。
2、加快预防接种门诊数字化改造。各单位要对照《市预防接种门诊规范化建设标准（修订）》，完善硬件设施建设。未建成数字化预防接种门诊的单位，尽快启动数字化改造，确保20xx年底前全部改造完成。要按照《市数字化预防接种门诊建设工作实施方案》要求，围绕房屋条件、设备和器械配置、接种流程再造等环节，通过信息化改造，实行预约、登记、候诊、接种、留观等流程规范化管理，实现有效的质量控制，提高预防接种的管理水平和服务质量。
（三）加强预防接种单位业务管理。
1、健全各项制度。各单位要按照《疫苗流通和预防接种管理条例》和《预防接种工作规范》的要求，建立健全接种证登记管理、冷链管理、安全注射、流动儿童管理、接种证查验等制度。要把管理的重点放在制度的`落实上，确保预防接种安全、优质、高效，努力提高各类疫苗的接种率。
2、严格接种管理。一是规范接种登记。及时对辖区内的应接种对象（包括流动儿童）建立预防接种证，进行规范接种并及时登记、录入和报告儿童接种信息。二是加强疫苗冷链管理。做好冷链设备的维护、补充和更新工作，建立冷链设备档案，实施疫苗信息网络报告和月报告制度。三是强化安全注射管理。实行儿童预防接种预约短信通知，在接种前应告知受种者或监护人所接种疫苗的品种、作用、禁忌、不良反应以及注意事项，询问受种者的健康状况。使用一次性注射器或自毁型注射器，实行规范注射，接种后做好留观和接种记录。每个接种工作日门诊总量不超过200针次。在接种场所显著位置公示一、二类疫苗的品种、费用规定、免疫程序、疫苗接种流程以及接种前后注意的事项等内容。四是做好流动儿童管理。通过多种途径查找和掌握辖区内流动儿童情况，并认真开展流动儿童预防接种工作。村卫生室每月对本村新生儿出生、儿童流动情况进行调查，并将结果上报乡镇（街道）预防接种单位。五是落实查验预防接种证制度。开展入托入学儿童预防接种证查验工作，对漏种儿童及时进行补种。
三、保障措施
（一）切实加强组织领导。
各单位要提高对免疫规划工作重要性的认识，加强组织领导，规范目标管理，做好组织协调，及时研究解决工作中出现的问题，要把预防接种工作作为基本公共卫生服务项目的重中之重，强化经费保障，确保免疫规划工作目标的实现。
（二）积极稳妥抓好落实。
各单位要根据《方案》明确的目标和任务，对照本单位实际，全面展开自查和自评，提出本单位的具体实施方案。对预防接种工作管理欠规范、存在风险隐患的，要健全管理制度，落实整改措施。对未完成数字化预防接种门诊建设、具备改造条件的，要尽快启动升级改造建设工作。对暂不具备改造条件、影响全市建设进程的，要将有关情况形成书面材料报市卫生局。对免疫规划工作人员安排不足的，有关单位要统筹安排，予以合理补充，确保工作不脱节。对专业技术水平较低、难以胜任岗位需要的，可通过业务培训、在职教育等形式，提高人员素质，优化人才队伍结构。
（三）认真开展督导评估。
市疾控中心要强化免疫规划工作的专项督导，每年对所有预防接种单位的专项督导不少于2次，对条件差、问题多、工作落后的预防接种单位，要增加督导频次，及时发现、帮助解决存在的问题。年底我局将对各单位免疫规划工作实施情况进行综合评估。综合市疾控中心免疫规划督导和基本公共卫生服务绩效考核情况，作为预防接种相关经费的拨付依据。
实施方案 篇6
为贯彻Xx县教育局教育教学精神，抓住全县教师开展教学技能大赛的契机，进一步提高教师队伍整体素质，促进全镇教师专业成长，现制定Xx镇第二小学教师教学技能大赛实施方案如下：
一、组织与领导
为了加强对本次活动的组织领导，学校成立中小学教师教学技能大赛领导小组。
领导小组组长：
成员：
评委小组组长：
成员：
二、参赛范围
凡年满52周岁以下（含52周岁）的女教师、年满57周岁以下（含57周岁）的男教师均要参加比赛，超过以上年龄的教师自愿参加。
三、参赛组别
每个学段分三个组别。
1、A组：年龄在35周岁以下（含35）的教师；
2、B组：年龄在36周岁—45周岁以下（含45）的教师。
3、C组： 年龄在46周岁以上的教师。
四、参赛学科
语文、数学、英语、品生/品社、科学、音乐、体育、美术、信息技术、劳动（通用）技术。
五、参赛内容
比赛的内容包括课堂教学、基本技能等，并分别按80%、20%计分。
1、课堂教学：授课教师独立进行教学设计，实施完整的课堂教学。教态自然端庄，语言准确规范，富于启发性和感染力；教学过程充分体现新理念，发挥学生的主体作用；教学目标明确，重点突出，教法灵活，手段先进，体现扎实的教学基本功；注重学生的合作意识、创新精神、实践能力的培养，教学效果明显。
2、基本技能：考核四方面内容。
（1）钢笔字：规定时间（20分钟）内，在一页大田字格纸上完成指定的文字。要求使用楷书或行书，书写工整、流畅、美观、大方、符合硬笔书法规律。
（2）粉笔字：规定时间（15分钟）内，在自备的小黑板（80×60厘米）上完成指定文字，要求使用楷书，书写工整、流畅、美观、大方、符合硬笔书法规律。
（3）说课（案例分析）：规定时间（10分钟）内，要求思路清晰，语言简洁流畅，目的明确，观点鲜明，无理论、观念和概念上的错误。
（4）计算机应用能力：在规定时间内完成指定的操作和任务。
六、竞赛程序与办法
学校初赛按学科进行，推荐30%人选按年龄和学科均衡推选。时间安排为：
1、 课堂教学： 11月3日至11月10日。
2、 基本功比赛：11月20日至12月20日。
学校根据竞赛内容和《通知》要求进行初赛，要求在广泛发动、人人参与、认真组织评委评选的基础上，推荐出参加复赛的教师。语文、数学、英语学科推荐名额按每学科人数的30%推荐，其他学科推荐名额按学科总人数的30%参加镇级复赛。一线教师人数以20xx年10月份上报教研室的数据为准。
赛前选手抽签决定出场顺序。将分学段、分学科在指定的地点，按竞赛程序在规定的时间内完成竞赛。
七、表彰奖励与评估
1、奖项设置。教师教学技能大赛将与课堂教学等级达标相结合，进入复赛的教师将被认定为优秀课教师。
2、将参加教学技能大赛教师的成绩纳入继续教育。参加初赛的教师校本研修计5学分，优秀课教师计8学分，参加决赛的教师获得一等奖计20学分、获得二等奖计16学分、获得三等奖计12学分。
3、教师的.竞赛成绩将做为评优、绩效考核、业务考核、职称评定、岗位设置、参加县级以上教学竞赛人选推荐的重要依据。
八、工作要求
1．加强对比赛活动的领导，创新工作思路，科学制订方案，精心组织，认真落实，使比赛公平公正、更具吸引力，最大限度地激发教师的参与热情，为活动扎实开展提供组织保障。
2．以提高教师的思想素质和业务素质为目的，注重竞赛活动的群众性和参与性，要求符合参赛条件的教师必须人人参赛，通过竞赛活动帮助广大教师树立良好的师德风范，增强创新能力，提高教书育人本领，努力做好本职工作。对于无故不参加竞赛的教师，将取消其当年的评优、晋升职称资格，绩效考核不能被评为优秀等级。
3．按照活动安排，认真、及时完成布置的各项内容，保留每项活动的材料，并按要求及时上交。
实施方案 篇7
一、公司服务能力现状分析
年初以来，为提高客户的满意度，我们及时处理客户投诉，合理解答服务咨询，不断拓展业务范围，以“用心经营、诚信服务”的行业服务理念，切实加强诚信服务及制度建设，以加强员工的工作效率和教育培训为抓手，以加强客户沟通回访为标尺，积极配合各部门工作的开展，有效推动了公司业务经营范围的升级拓面，并不断提高了客户的满意度。
一是严格执行公司管理制度，有效促进了工作效率的提升。在采取各种规章制度上墙的同时，我公司进一步完善管理监督体系，对员工履行岗位职责情况、日常服务客户情况进行跟踪指导纠偏，对违章违纪员工及时提出批评意见。并根据实际业务开展情况，在员工任务分配上适当加压，在行业内部大力开展了业绩评优活动，促进员工的工作热情，充分调动员工的积极性、主动性，采取强有力的措施，推动了工作效率的大幅提升。
二是加强员工素质教育培训，有效促进了员工素质的提升。对员工实施全面的素质教育培训，充分利用互帮互促、交流心得等有效方式，营造浓厚的学习工作氛围。同时对员工进行了系统的考核，考核内容侧重于专业知识、沟通能力和社交公关技能。通过不断的培训和考核，使员工增强了学习意识、服务意识和大局意识。综合素质有了全面的提升。
三是强化沟通回访工作力度，及时掌握了客户市场的需求。我们采取定期回访和主要客户跟踪服务的工作措施，在回访中敏锐洞悉市场变化，详细了解客户的`客观需求，全面把握客户的心理状态，针对市场需求及时作出工作调整，使工作上时刻处于主动优势。通过加强培训力度、提高员工素质、为客户提供优质服务等一系列举措，我们的服务能力和服务水平大幅提高，把握市场能力空前增强，得到了广大客户的充分信赖和尊重。但随着市场竞争力的加强，我们清醒地认识到，必须在不断提高中才能够赶上时代的潮流，才能够赢得客户的长期认可，我们一定会在提高服务质量上作出不懈努力，进而不断提升服务竞争力。
二、本单位服务能力差距和存在问题
在公司全体员工的辛勤努力和工作中，虽然我们目前在服务竞争力得到了很大提升，但是和同行业竞争对手相比较，我们仍有很多不足，这是竞争劣势，同时也是优势，因为看到不足的同时，我们也找到了努力方向和潜力空间。
一是与同行业比较，我们的敬业精神仍需要提高。要进一步强化以企为家的思想，把工作作为一项崇高的事业来经营，同自身发展紧密结合起来，树立“公司发展、个人发展，公司兴旺、个人荣耀”的工作理想和信念，全身心投入到公司发展的大局中来。将敬业精神转化成为客户服务的强大动力，推动公司的不断发展，实现自己的人生价值。
二是与同行业比较，我们的执着精神仍需要提高。发展客户开拓市场就应该具备锲而不舍的执着精神，只有执着，才会收到水滴穿石的功效。经营和发展客户，就需要有耐心，有恒心，有毅力，要知难而上，毫不退缩。往往失去一个客户就在一念之间，只需要再多一点点耐心，就会达到目标，而恰恰就是这千里之行，由于最后没有坚持住而无法看到广阔的风景。
三是与同行业比较，我们的吃苦精神仍需提高。每一项业绩的取得都需要付出巨大的辛苦，每一项成功的背后都饱含着汗水和辛勤，尤其是从事人寿财产行业，没有吃苦耐劳的精神就没有创新奋进的动力，就注定会业绩平平。
三．提升服务竞争力的措施和建议
提升服务竞争力，就要打造基本服务的标准化和增值服务的创新化。在打造基本服务的标准化上。
一是要行为举止标准化。在服务工作中，要严格按照公司规定的文明礼仪服务标准来进行规范，一言一行、一举一动都要做到标准，从标准的仪表中衬托出企业厚重的文化底蕴，以形象服务赢得客户的信赖，以标准的言行来取得客户的认同。从直观上使客户有亲切感、踏实感，为合作打下良好的基础。
二是服务用语标准化。回答客户咨询时要在公司业务规定的范围内进行解释说明，不能模棱两可，更不能随意发挥。语言要利落干脆，思维要敏锐，使客户从言谈中对公司业务进行了解的同时，做到心中有数，概念理解上不模糊，这样也有效避免了后续工作中发生歧义，进而有效维护了公司的形象和声誉。
三是要服务流程标准化。在各项业务办理中，要环环相扣，尽量避免没必要走形式的工作环节，使客户办理业务过程中便于操作，知悉情况，在客户中形成良好的口碑，从而会极大加强企业服务品牌的宣传效果，形成良好的社会效应。
四是要执行制度标准化。这要从两个层面上讲，一方面内部管理制度要标准化。对待员工上一视同仁，有绩则奖、违规必罚，从而营造公平竞争、有序发展的良好从业氛围，激发员工的竞争热情、发展热情和创新热情，从士气上形成巨大的竞争力。另一方面外部公示制度要标准化。
业务办理范围、办理程序、办理须知和业务相关的细则要让客户一目了然，该办理什么样的业务使客户很快经过比较权衡能够拿准主意，这样既方便了客户，也提高了办公办事效率，可谓一举两得。只有在服务上不断细化，才能够提升服务竞争力。
在打造增值服务的创新化上。
一是要大宗业务专人办。对于集体或数额较大的订单，责成专人负责，从业务承办、服务跟踪、联络沟通都要指定专门负责人，并选派业务娴熟、精明能干的员工负责，这样就会拢住大宗业务。二是要日常业务专责办，日常的业务要由专门业务机构业务员正常办理，各有专责，避免交叉。
三是要特殊业务专门办。对于客户的差异化业务需求和个性化服务需求，要采取专门措施进行办理，只要在公司规定允许的范围内，可以创新发挥，采取各种有效措施接下业务，这样才能延展服务空间，扩大经营范围，增加公司收益，进而提高服务竞争力。
要缩小或赶超与同行业服务的差距，就要从客户回访入手，以市场调查为导向，切实了解客户的需求，根据客户的反应在相应的工作或设施上、制度上进行调整，客户的需求是行业发展的风向标，只有切中这一要害，才能有的放矢，才能对行业调整做出正确的判断。除此之外，加强员工综合素质提高，提升服务质量与服务水平，这当是从事服务行业永恒不变的主题。建设标准化服务，也应该从提升员工素质上着手，致力于打造丰富的企业文化，同时，要同步推进领导机构建设、规章制度建设、科学规范的机制体制建设，继而有力促进内涵丰富，独具特色、开放包容的企业文化大背景下标准化服务体系的建设。
四．下半年工作目标及年底前提升服务竞争力实现效果
在下半年工作中，我们将一如既往地保持开拓创新的工作激情，充分利用有限时间，集中学习专业知识，提高理论水平，认真积累实践经验，提高专业服务技能。在全面提高服务质量和服务水平上提升服务竞争力。不断发扬敬业、执著、吃苦的行业精神，进一步开拓业务市场，在实现自身人生价值的同时为企业不断创造经济效益，使企业不断发展壮大。预计在年底前，全体员工全部达到标准化的工作要求，初步形成制度规范化、管理科学化、业务专业化、服务人性化、效益最大化的有序管理模式。以不断提升服务竞争力来促进企业市场竞争力的提升，以客户至上的服务理念，赢得客户的满意和普遍欢迎，保持服务业绩在同行业中名列前茅，在与竞争对手的差距中认真总结工作不足，弥补工作差距，建立一支素质过硬、敢打硬仗、和谐稳定的员工队伍，不断提高客户满意率，切实达到总公司关于提升服务竞争力的各项要求标准。
实施方案 篇8
为了贯彻落实《关于下达2 0 1 1年农村义务教育学生营养改善计划中央补助资金的通知》(桂财教[2 0 11]2 6 4号)精神，确保农村义务教育学生营养改善计划试点工作的顺利实施，切实改善农村义务教育学生营养状况，提高农村义务教育学生的健康水平，加快农村教育的发展，促进教育公平，结合我校实际，特制定本方案。
一、营养餐工程实施领导小组：
组 长：黄T尉
副组长：马献国
成 员：潘柳芳及各班班主任
学校下设下列各小组：
1、营养餐接受组组：
组长: 潘柳芳负责日常工作
职责和要求：
（1）负责检查供货商的质检报告并存档；
（2）负责检验、接受营养餐，清点数量，保管储存；
(3)按时做好营养餐的发放和监督，做好营养餐管理工作，保证按时按点供应学生；
(4)做好每一次的样品保存工作和每一天的发放统计、档案整理。
2质量监督和工程宣传组：
组长：潘道水
成员：黄淑丽、葛定卿、周萍、朱海珍
职责和要求：
1、随时对配送的营养餐进行质量抽查，填写抽查表；
2、走访学生，了解学生对工程实施的意见、建议和调研对货物的.满意度，提出改进意见；
(3)、每天上午9：00-9：45对各班进行营养餐发放检查。
(5)、组织部分教师代表，检查工程实施工作。
3、营养餐发放放
组长：潘柳芳
成员：各班主任、班级领餐组（每班学生一到三人，教师一人）
职责和要求：
(1)每天上午9：00-9：45足额发放给各班营养餐。
(2)指导各班做好学生的思想工作，督促学生按时就餐，不能浪费，同时把奶瓶放回指定的位置，不得乱丢。
(3)指导各班做好学生的用餐登记工作；按时交后勤领导；
(4)了解学生情况，及时将情况上报学校；
(5)按时督促将奶瓶上交，不得在班级滞留；
4、统计和档案管理组:
组长：马献国
成员：各班主任
职责与要求：
(1)按时每周、每天做好用营养餐的统计工作；
(2)做好每周和每次的样品采集和保管工作；
(3)整理好每天每班的用餐登记表册，装订成册，归档管理。
(4)每周进行总结，找出问题，提出整改方案。
二、工作实施具体步骤：
1、每周五潘柳芳牵头，负责验收营养餐，（数量、质量），并交营养餐管理人员登记后保管、储存；
2、每天发放组将验收合格的营养餐按班级发放，交班级领餐组；
3、班级领到后，由班主任统一组织，在各班教室分发给学生，（学生必须填写用餐登记表）督促学生用餐；
4、餐后，由领餐组将登记表和餐具统一交发放组，发放组将登记表统计后，装订存档；
三、实施范围和标准
我校实施学生在校期间每生每天一瓶甲天下鲜牛奶。
四、实施时间：
从20xx年2月14日实施。
五、发放要求：
营养餐有专人负责保存，设有专用库房，发放是采取中午课间操时发放，每天对营养餐的发放造册登记，每周进行汇总。
六、发放形式：
先由班主任统计人数，报告到发放组，再由发放组按上报人数发给班主任，班主任当场发给学生，并监督饮用。领导小组巡回检查。
七、责任追究
凡因管理不善或各种失误，造成食品安全事故或严重后果的，将追究相关人员的责任。
八、安全防范
强化食品卫生安全意识，树立安全第一的思想，建立健全学校安全防范和事故处理机制，包括日常的安全防范措施，应急预案等。
九、应急措施
一旦发生较严重的食品卫生安全事故，由校长负责救援指挥，立即向就近医疗机构和卫生防疫部门发出医疗救援，并拨打镇医院电话，要及时果断的将病人送往医院抢救，主动向医疗人员报告发病情况，做好秩序维护等工作。
那满镇初级中学
20xx.02.13
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