设计方案

时间：2026-02-19 10:43:27 方案

设计方案（大全6篇）

　　为了确保工作或事情有序地进行，常常需要预先制定方案，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。那要怎么制定科学的方案呢？以下是小编为大家收集的设计方案6篇，希望能够帮助到大家。

设计方案（大全6篇）

设计方案篇1

　　为深入贯彻落实科学发展观，激励护理人员继承和发扬南丁格尔忠于职守、甘于奉献的精神，充分展示我院“白衣天使”风采，全面提升护理队伍整体素质，在**年“5.12”国际护士节来临之际，我院响应市护理学会“深化优质护理服务打造特色护理品牌”活动，开展以“转变护理理念，推进优质护理”

　　为主题的护士节系列活动，具体方案制定如下：

　　一、活动主题

　　转变护理理念，推进优质护理

　　二、活动内容

　　(一)开展以“如何当好一名护士长”为主题的护士长管理座谈会;

　　(二)开展以“用阳光的心态面对工作”为主题的低年资护士座谈会;

　　(三)开展护理岗位技能操作大练兵暨护理技能操作比赛;

　　(四)开展以“优质护理之我想”为主题的质量改进座谈会议;

　　(五)组织全院护士“放飞心情、快乐生活”轻松休闲半日游活动;

　　(六)院领导慰问临床一线护士活动;

　　(七)参加嘉兴市护理节活动。

　　三、活动安排与具体要求

　　(一)5月6日、8日、9日分3批组织全院护理人员到碧云花园生态农庄“放飞心情、快乐生活”自助采摘半日游活动，要求各科室护士长合理排班。

　　(二)5月13日开展以“用阳光的.心态面对工作”为主题的低年资护士座谈会，邀请3年内获得系统、院十佳护士、优秀护士等称号的护士代表与低年资护士进行面对面的现场交流，倡导爱岗敬业，无私奉献的南丁格尔精神.

　　(三)5月15日开展以“如何当好一名护士长”为主题的护士长管理座谈会，围绕做好一名护士长需要具备的素质、新老护士长就科室团队建设、护理质控、护士培训等方面进行交流讨论，以提升护士长管理能力。

　　(四)开展护理岗位技能操作大练兵暨护理技能操作比赛。上半年护理部组织全院护士进行静脉输液、护理体检、氧气雾化、心电监护、心肺复苏、简易呼吸囊等操作大练兵，于4月30日前分批次进行考核选拔。最后每个护理单元选拔1名工作5年以下的护士参加5月17日的静脉留置针技能比赛，由理论考试和实际操作两部分组成，其中理论成绩占30%，实际操作成绩占70%，命题根据《临床护理实践指南(20xx版)》标准执行，将产生一等奖1名，二等奖3名、三等奖5名。13日下午由内二科副护士长李雅娟进行赛前操作示范。

　　(五)5月23日下午开展以“优质护理之我想”为主题的质量改进座谈会议，要求各护理单元选择优质护理、流程改建等方面改进的内容在会上进行交流讨论，护士长与科室质量改进小组人员参加。

　　(六)5月11日上午院领导院领导慰问临床一线护士，送上鲜花蛋糕与护士节的祝贺。

　　(七)5月10日下午选派护士代表参加嘉兴市护理学会关于开展“深化优质护理服务打造特色护理品牌”活动。

　　今年是卫生部在全国范围内推广优质护理服务的第四个年头，我们要树立“用爱护理患者，用知识守护生命”、“基础护理是根基，专科护理是价值”的专业理念，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，不断改善优化服务流程，注重细节管理，倡导护士以阳光的心态面对工作，不断加强护理内涵建设，提高专科护理水平，打造特色品牌服务，以进一步推进和深化优质护理服务。

设计方案篇2

　　教学目标：

　　1、学生知道火灾的重大危害和防范火灾的重要意义。

　　2、掌握防范火灾和在火灾中的进行逃逸和自救的一些基本能力

　　教学准备：

　　1、搜集发生的重大火灾事件并了解其惨重的后果。

　　2、布置学生通过各种途径去了解和掌握一些关于防范火灾和在火灾中自救的基本知识。

　　教学过程；

　　一、导入主题：

　　火灾是危害人们的安全的重要危险事故之一，这节课我们主要就来认识一下火灾的危害以及我们面对突发火灾应该怎么办。

　　二、教师介绍一些由火灾导致死亡的原因。

　　火灾造成死亡的原因

　　1、烟雾中毒窒息死亡，这是火灾致死的首要原因。

　　有人做过统计，火灾中被浓烟熏死呛死的人是烧死者的4～5倍。在一些火灾中，被“烧死”的人实际上是先烟气中毒窒息死亡之后又遭火烧的。

　　浓烟致人死亡的主要原因是一氧化碳中毒。

　　此外，由于浓烟出现，严重影响了人们的`视线，使人看不清逃离的方向而陷入困境。

　　2、被火烧死。

　　3、跳楼摔死，多数发生在高楼失火，又缺乏自救知识，被火逼得走投无路而跳楼摔死。

　　三、交流讨论怎样避免火灾

　　既然火灾有那么大的危害，那么我们平时应该怎么做才能尽量地避免火灾呢？（由学生发言教师总结）

　　1、首先要树立这种安全意识，认识到火灾的极端危性。

　　2、安全用火用电，注意一些生活中细节。

　　3、经常保持警惕，排除生活中的一些火灾安全隐患。

　　四、教师小结，讲解相关常识。

　　很多时候我们自身虽然很注意火灾的预防，但是万一火灾在我们身边发生了，我们应该怎么办呢？怎么样尽可能地保护自己的生命安全呢？

　　1、沉着冷静：根据火势实情选择最佳自救方案，千成不要慌乱。

　　2、防烟堵火：这是非常关键的，当火势尚未蔓延到房间内时，紧闭门窗、堵塞孔隙，防止烟火窜入。若发现门、墙发热，说明大火逼近，这时千万不要开窗、开门，可以用浸湿的棉被等堵封，并不断浇水，同时用折成8层的湿毛巾捂住嘴、鼻，一时找不到湿毛巾可以用其他棉织物替代。

　　3、设法脱离险境：利用各种地形、设施选择各种比较安全的办法下楼。首先是正常楼梯下楼，如果没有起火，或火势不大，可以

　　裹上一件雨衣（尼龙、塑料禁用）、用水浸湿的毯子、棉被包裹全身后，快速从楼梯冲下去。如果楼梯脱险已不可能，可利用墙外排水管下滑；或用绳子，顺绳而下，二楼、三楼可将棉被、席梦思垫等扔到窗外，然后跳在这些垫子上。跳时，可先爬到窗外，双手拉住窗台，再跳，这样可减少一人加一手臂高度，还可保持头朝上体位，减少内脏特别头颅损伤。

　　4、显示求救信号：发生火灾，呼叫往往不易被发现，可以用竹竿撑起鲜明衣物，不断摇晃，红色最好，黄色、白色也可以，或打手电或不断向窗外掷不易伤人的衣服等软物品，或敲击面盆、锅、碗等。

　　5、勿因财物而贻误逃生良机，一旦发生火灾，则应因火制宜，在可能情况下，顾及财物，但危急火势下，切不可舍命救物。

　　五、介绍一些在火灾中自救的办法

　　1、减轻浓烟危害的方法

　　(1)大量地喷水，降低浓烟的温度，抑制浓烟蔓延的速度。

　　(2)用毛巾或布蒙住口鼻，减少烟气的吸入，关闭或封住与着火房间相通的门窗，减少浓烟的进入。

　　(3)从烟火中出逃，如烟不太浓，可俯下身子行走；如为浓烟，须匍匐行走，在贴近地面30厘米的空气层中，烟雾较为稀薄。高层建筑的电梯间、楼梯、通气孔道往往是火势蔓延上升的地方，要回避。烟火上行，人要下行。

　　2、火灾中烧伤的急救原则

　　（1）一灭：迅速灭火是火灾烧伤急救的基本原则。被烧伤者

　　应尽快脱掉燃烧的衣帽，或就地卧倒，在地上滚动熄灭火焰。如附近有水汇、河沟，可跳入水中灭火。切不可乱跑，以免越跑身上的火越烧越旺，也不要呼喊，以免吸入火焰引起呼吸道烧伤。

　　（2）二查：检查救出火场的伤员有无危及生命的严重损伤。

　　（3）三防：防疼痛和休克。

　　（4）四包：现场救护注意保护烧伤创面，用干净纱布、被单包裹或覆盖，然后送医院处理。

　　六、总结

　　火灾无情，所以我们要尽量避免火灾，万一发生火灾，我们要沉着冷静，用自己学的知识有效地保护自己。最后，祝大家永远都平安幸福。

设计方案篇3

　　【教学目标】

　　1、认识乌、鸦等9个生字，会写办、法两个字。

　　2、初读课文，能读准字音，读通句子。

　　3、初步了解课文内容。

　　【教学重点】

　　识字、写字。读准课文的字音，读通句子。

　　【教具】

　　乌鸦的图片生字卡片多媒体课件。

　　【教学设计】

　　一、激趣，讲故事导入

　　1、师：今天老师给同学们带来了一只可爱的小鸟，(出示乌鸦的图片)你们谁认识它?(生答：乌鸦)

　　师：对，这只可爱的小鸟的名字就叫乌鸦。

　　2、师：大家在看看老师黑板上的这两个字，有人认识吗?(大屏幕出示乌鸦)会读的同学把这两个字读给大家听。能不能把这两个字教给其他同学认识。(会读同学领着全体同学读)

　　3、识记生字：我们大家都认识了这两个字，能不能想办法记住他们。记字(指名说)

　　(熟字加偏旁：大屏幕出示：鸟──乌牙+鸟=鸦)

　　4、谁能很有礼貌的跟乌鸦朋友打个招呼?

　　5、今天老师就给大家带来了一个关于这只可爱的小乌鸦的故事，故事的名字叫《乌鸦喝水》，(板书：乌鸦喝水)现在老师就请我的电脑朋友把这个故事讲给大家听：

　　(播放动画)

　　6、你觉得故事怎么样?你还想听吗?可是故事已经将完了。不过没关系老师告诉你们这个小故事就是语文书上的第十九课的内容。只要你把这篇课文读懂了，学好了，你也能向我的电脑朋友一样，把这个故事将给大家听。

　　二、初读课文，识字

　　1、自读课文，学生读课文老师提要求：

　　⑴ 读准字音，不会读的字，问问你的同桌或小组同学。

　　⑵ 读通句子，感觉不连贯的地方多读几遍，标出自然段。

　　2、指名读：

　　师：你们读的可真认真，谁愿意到前边来当一回小老师给大家读一读。(生)这么多同学愿意读啊!老师想多给同学们几次机会，你们觉得怎么读比较合理呢?(分自然段读)

　　(生读)适当的评价

　　3、识字：

　　师：细心的同学你发现屏幕上的课文有什么不一样。(字的颜色不一样，不同颜色的字是生字)

　　学生读字(把这些字读给你的小组同学听一听)

　　读词(大屏幕出示这些字所在的'词：乌鸦喝水口渴瓶子办法渐渐)

　　小组合作：一起想办法记住这些字。

　　汇报：

　　⑴ 去掉音节读课文。

　　⑵ 换语境读课文。

　　4、写字：

　　⑴ 出示生字，学生观察。提出问题：它们都是什么结构的字，怎样才能把他们写好，应该怎样写，每一笔占什么位置。

　　⑵ 书空。

　　⑶ 师范写，学生边写边说笔画名称。

　　⑷ 学生练写

　　三、再读课文

　　师：没有了生字朋友做障碍，老师相信你们一定会把课文读的更好的。

　　1、现在老师想让你们再课文读一读。在读课文之前老师想问一问大家，我们这一次读课文除了要读准字音，读通句子之外还应该怎么读呢?(生答：读出感情)(自由读)

　　2、觉自己读的怎么样了?是按你们自己说的要求那样做了吗?

　　3、小组分自然段比赛读一读。

　　4、学生评一评，哪组读的最好，好在哪?

　　5、再读课文，按照读好的小组那样读。

　　四、总结

设计方案篇4

　　一、来园活动

　　生活内容：照顾小动物、洗手、喝水、轻轻搬椅子。

　　二、自主性游戏：

　　预设内容：

　　娃娃家、建筑工地、小医院、理发店

　　观察要点：

　　1.观察幼儿在游戏中是否有角色意识。

　　2.观察幼儿在游戏时的对话内容。

　　三、生活活动：

　　重点观察与指导：我是小轻轻

　　观察指导重点:

　　1.观察幼儿是否轻拿轻放小椅子。

　　2.指导幼儿一手扶椅背，一手扶椅子，椅子脚对着自己，不对别人。

　　四、学习活动：

　　活动名称：冲泡饮料

　　活动类型：科探

　　活动目标：

　　1、感知不同口味、颜色饮料，并能与其相应的水果配对。

　　2、尝试用简单的方法冲泡饮料，体验自我服务的快乐。

　　活动准备：1、各种口味、颜色的饮料粉；冲泡饮料的用具；透明杯子、水壶、搅棒、小勺子、饮用水、托盘、抹布等。

　　2、已泡好的2-3种口味的饮料。

　　3、几种与提供的水果味饮料粉相对应水果图片。

　　活动过程：

　　（一）导入：水果和饮料

　　1、看看说说

　　师：“今天，老师带来了一些水果宝宝的图片，我们一起来看一看，你们认识它们吗？

　　教师出示一张图片，幼儿说出一种水果的名字，再请幼儿说出相应水果的味道。

　　2、观察已泡好的饮料，从颜色上猜猜，是哪种水果味道。

　　师：“我这里还有一些水果宝宝粉变的饮料，你们看看都有些什么颜色？猜猜看他们可能是哪些水果粉宝宝呢？”

　　3、品尝味道，证实是否正确

　　师：“刚才，我们都猜过了，那现在我们来尝尝看看它们的味道，看看和你们猜的是不是一样”

　　要求：每人拿一杯，在杯子上贴上你自己的名字，然后喝一半，放进你觉得和它一样的水果图片框里。

　　（二）学冲饮料

　　1、交流冲泡饮料的方法。

　　师：“你们在家自己冲过饮料吗？或者看过爸爸妈妈冲过饮料吗？他们是怎么冲的？”

　　2、师生共同交流冲泡饮料的步骤，

　　（1）选择饮料粉、水壶、透明杯子、搅棒、小勺子。

　　（2）用小勺子舀1-2勺饮料粉到透明杯子。

　　（3）倒适量冷开水。

　　（4）用搅棒搅动水，直至饮料粉溶解。

　　（三）冲冲喝喝

　　师：“刚才，我们已经知道了冲泡饮料的方法了，你们想试试吗？那我们现在就去试试吧，冲好的饮料你们可以和爸爸妈妈爷爷奶奶一起分享”

　　要求：选择一种和刚刚不同口味的水果粉、小心不要打翻杯子、轻轻地搅拌。

　　活动延伸：班级自主性游戏卖不同口味的饮料。

　　四、运动：

　　（一）户外情景运动：快乐的'游乐场

　　材料提供：垫子、轮胎、平衡木、篮框、呼啦圈、大积木、竹竿等

　　辅助物：礼物幼儿自选玩具：拖拉玩具、摇摇马

　　观察与指导要点：

　　1、利用给小动物走路的特点，锻炼幼儿跑、走、爬、跳等协调能力。

　　2、乐意参与运动活动，不做危险的动作。

　　准备：大型玩具器械、动物大头像、动物身份牌、仿真玩具

　　活动内容：

　　1、热身运动

　　2、分散活动：

　　玩法一“藏食物”：小朋友和小动物玩捉迷藏，把胡萝卜、叶子、香蕉藏进游乐场里。

　　集合分享：你藏了谁的食物？你是怎么藏的？

　　玩法二“找食物”：幼儿自己挑选动物身份牌，按照动物的饮食特征寻找相应的食物送给“动物妈妈”。

　　兔家：到达家门口按指定线路跳着送。

　　毛毛虫家：到达家门口后爬行着送

　　猴子家：达到家门口后跨越障碍物送

　　户外休闲

　　（二）特殊天气情景运动：快乐的游乐场

　　场地：室内滑滑梯

　　观察与指导要点：

　　1、利用给小动物找食物、送食物，锻炼幼儿跑、走、爬、跳等协调能力。

　　2、乐意参与运动活动，不做危险的动作。

　　准备：大型玩具器械、动物大头像、动物身份牌、仿真食物、跳袋、呼拉圈

　　五、自由活动和生活活动

　　1.生活活动：洗手、小便、擦运动毛巾、喝水。

　　2.自由活动：自主阅读图书。

　　六、午餐

　　1.餐前分享：今天我们吃些什么？这些菜有什么营养？吃饭的时候要注意哪些？

　　2.餐前准备：搬椅子、小便、洗手。

设计方案篇5

　　一、班会时间: 20xx年3月14日

　　二、班会地点：六（1）教室

　　三、参加人员：全班同学及班主任

　　四、主持人：班主任或学

　　生干部

　　五、班会主题：法律与我们同行

　　六、班会标题：踏好青春每一步

　　七、班会目标：

　　对本班学生进行法律知识的宣传和教育，进一步了解法律法规，力图在他们心目中逐步树立起正确完善的法律意识和法制观念。教育他们在学校要做遵守校规校纪的好学生，养成自觉遵守和维护法律的习惯。以后进入社会做知法、懂法、守法、护法的好公民。

　　八、班会背景：

　　本班学生年龄大多11-13岁，都还不很懂事，容易受到周围生活环境的各种不良影响，沾染不良习气，走上违法犯罪失足的道路。所以，及早在他们心目中树立法制观念，严格地一法律和道德为准绳，约束自己的行为，是当务之急。

　　九、班会筹备情况：

　　利用网络、报纸等媒介收集青少年与法相关问题的资料和实例资料，筛选，结合学生的实际情况进行分析，为班会主题服务。同时，让同学联系周边实际案例，自演并自主分析，引以为戒。

　　十、班会主要内容：

　　1、加强法纪教育，引导学生学法、守法，自觉遵守校规班纪。

　　2、通过案例分析让学生学法，知法，加深体会

　　十一、班会开展形式：

　　印发法制学习手册；观看法制教育小品；采用讨论、交流方式

　　十二、活动前准备：

　　1 查阅《中小学生自我保护必读》，《中小学生法制教育通用读本》， 2学生自己准备身边发生的案例小品，要求学生进行社会实践活动3 以小组为单位排练文艺节目

　　十三、班会流程

　　1、班主任发言——导语；2、主持人法律知识简介；3、讨论法律案例；4、

　　法律知识抢答；5、文艺演出；6、做自我总结

　　法律教育主题班会活动方案

　　一、班会时间: 20xx年9月12日

　　二、班会地点：六（1）教室

　　三、参加人员：全班同学及班主任

　　四、主持人：班主任或学生干部

　　五、班会主题：法律就在我们身边

　　六、班会目标：

　　通过这次班会，让小学生从小学习法律，掌握好法律知识很有必要，通过教育使学生知道法律规定那些行为是对的，那些行为是错的，学生懂法后对自己的行为有了法律的约束，在平时就能做到遵纪守法。所以对孩子进行法制教育是预防犯罪的基础，有利于促进学生全面发展健康成长。我班在学校统一安排下，根据本班实际，做了以下几个方面工作：

　　（1）利用晨会、班队会时间组织学生学习《义务教育法》、《未成年人保护法》、《预防未成年人犯罪法》以及《小学生守则》、《小学生日常行为规范》和学校系列规章制度的.学习，使学生明确各种常规要求，也使学生受到系统的法律知识教育，良好的心理素质培养和高尚的道德引导。

　　（2）坚持将法制教育与课程教学有机结合，渗透到课堂教学的全过程。通过品德与社会课、晨会课、班队活动等对学生进行系统的法律知识传授，在各相关学科的教学中，充分挖掘教材里涵盖的法制教育内容，结合教学活动对学生进行法律常识和法制意识的培养。

　　（3）组织观看法制教育资料片和爱国主义教育影视片。并选择一些典型案件，引导学生熟悉、分类、判断，然后结合一些案例讲解有关法律知识。教育学生遵纪守法，崇尚科学，反对邪教，增强了学生的安全意识和自我保护意识。

　　（4）组织学生阅读法制教育和爱国主义教育书刊。向学校图书室借阅健康有益的书刊，以丰富学生的科学文化知识，培养学生的科学精神、法制意识和热爱祖国的道德情感。

　　（5）积极参加大队部开展的法制教育征文活动。激发学生学法用法的积极性，促进了法律知识的普及。

　　（6）开展《小学生守则》、《小学生日常行为规范》、《义务教育法》、《未成年人保护法》等法律法规知识竞赛和“法在我心中”演讲比赛，加大了普法的推动力。将有关法律知识的宣教融入班会，使学生在生动活泼的班会上中受到法的熏陶。（7）加强交通安全知识教育。认真学习交通安全的法律法规，遵守交通规则，加强安全意识，树立交通安全文明公德；

　　（8）家校合作，要求家长不但要学习法制知识，在家庭中自己的言行要为孩子树立良好的榜样，在孩子面前不要有不文明、不道德的言行。更不要在家里传播不健康内容，让他们在良好的育人环境中健康成长。

　　通过以上措施，使同学们明白了自己应该享受的合法权利与义务，有效提高了学生的法律意识，自觉约束自己行为，争做学法、知法、懂法、守法的好学生。

　　(9）活动总结

　　①全班同学发表自己对本活动的看法，并说说自己通过本次活动后的感受，并写一篇学法读后感。

　　②班主任老师总结。

　　（10）主持人宣布班会结束。主持人：愿同学们从小树立法律意识，让法制与我们永相随，让幸福快乐与我们永远相伴！

　　法制教育主题班会活动方案

　　一、活动时间: 20xx年9月12日

　　二、活动地点：多功能教室

　　三、参加人员：全班同学及班主任

　　四、主持人：班主任及班干

　　五、班会主题：让意外伤害远离我们

　　【活动目的】

　　1、培养学生基本法律意识，帮助学生树立守法观念和法律信仰。

　　2、增强学生的法制观念，使他们懂得遵纪守法的道理，知道如何用法律的武器来保护自己。

　　【会场布置】

　　将教室座位布置成矩形，让学生面对面地交流，有利于学生尽情地发表自己的感想。

　　【活动形式】

　　班主任及班干主持，由具体案例铺开，让学生参与讨论，发言，相互交流感想和学习体会。

　　【活动手段】

　　小组讨论，个别发言，教师总结。

　　【活动流程】

　　一、案例引出：

　　班干宣读案例：事情发生在某小区的住宅楼，这天正是星期日，三位小学生在四楼的楼道窗前嬉戏，甲失手将乙推出窗外，重重地从高达20米的四楼摔了下来。当时乙的脸色铁青，血从鼻孔、耳孔直往外淌。后来，乙被市医院急救车救走。

　　二、学生讨论：幻灯片出示问题1：甲失手打伤乙，算不算违法？

　　学生：我认为甲是不小心把乙碰下去的，不是故意的，所以不能算是违法；

　　学生：不对，如果说甲不违法的话，那乙的受伤岂不是没有人负责了吗？学生：我也认为不应该因为不是故意的，就不违法，那这样的话，打伤了人，只要说不是故意的，不都可以逃脱法律了吗？

　　学生：我觉得虽说甲不是故意推乙下去的，但他的行为已经造成了对乙的严重伤害，所以他是违法行为。

　　学生：我想这是一个非常严肃的法律问题，从法律的角度而言，伤害了他人的合法的人身权利，并且达到了法律所规定的程度，就会构成违法，不管你是有意还是无意。

　　老师：有没有构成一定的社会危害程度是确定是否违法犯罪的重要依据。比如两人开玩笑，你打我一下，我打你一下，没什么伤害，不是违法，但如果其中一人不注意打到另一人的眼睛上，把眼睛打坏了，达到伤残的程度，那他就是违法了，就必须承担法律责任。所以案例中的甲造成了乙从楼上摔

设计方案篇6

　　近年来，随着技术的不断进步，盈利性商务模式的逐步探索、创新与不断完善，以及消费者接受程度的不断提升，电子商务在国内取得了质的飞跃，夺取了惊人的消费市场份额，并呈现出广阔持续的未来发展空间。电子商务行业的美好前景不但使广大电商企业坚定了信心，而且也吸引着越来越多的传统企业涉足电商界。一方面，产业的发展必然驱动行业对于相应职位的需求；另一方面，作为培养实用性技能型人才的高职院校，在教学理念，教学方法设计等方面，都与行业发展的要求存在着一定的滞后、甚至脱节，导致培养出来的毕业生不能很好地适应相应岗位的技能和职业素养要求。因此，相关课程教学方案的设计改革显得尤为必要。本文基于任务驱动模块化教学体系，对于新形势下电子商务专业客户关系管理课程的教学方案设计进行了相关的探讨与分析，并提出了相应的方案。

　　一、任务驱动模块化教学的内涵

　　任务驱动教学，是指将教学的内容以布置任务的方式，让学生通过主动探究和练习，在与他人包括教师的互动过程中，逐步掌握课程要求的相应知识与技能。

　　模块化教学，是指将教学内容按照教学方案的体系划分，形成若干个教学模块，每一模块再包含进一步细分的教学子模块，依靠模块之间的合理搭配组合，共同构建成一张完整的课程教学体系网。通过类似于搭建积木的方式，教师可根据实际教学情况，基于学生的接受程度和学习能力，对教学内容进行模块式的调整，从而使课程具备更强的针对性、实用性和教学的可操作性。

　　将任务驱动与模块化教学相结合，形成任务驱动模块化教学体系，对于以培养技能型人才为主的高职院校而言，具有很强的指导意义。高职院校的专业课程教学以基于专业知识的实用技能传授为主，传统的由教师在课堂上单方面讲授的`教学方法，往往很难吸引学生的学习兴趣，甚至可能会在部分学生中触发厌学的心理。相反，若能在专业课程的教案与教法的设计上，将教学的知识与技能通过任务模块的方式进行分配，借助于教师的课堂引导，以学生完成任务的方式实施教学工作，便能激发学生的学习热情，让学生在主动探究的过程中逐步掌握相应的知识与技能，进而达到事半功倍的教学效果。

　　二、客户关系管理课程教学方案改革的必要性

　　高职院校的课程设置以强调培养学生应对未来实际工作的职业技能为主。电子商务作为近年来蓬勃发展的产业，其对人才的需求，主要可分为三个方面，包括技术支持类、商务服务类，以及中高级管理类。根据本院近年来对于电子商务专业毕业生的工作去向跟踪调查，结果显示，大部分学生的专业对口就业方向，还是以商务服务类为主。而客户关系管理，正是商务服务类工作中非常重要的业务内容。从企业生存的角度来看，只有尊重客户，重视客户，管理好客户，企业才能进一步获取持续健康的发展空间。然而，在电子商务环境下开展客户关系管理的各项工作，与在传统环境下开展客户关系管理的各项工作相比，存在着一些不同之处，并具有一些新的行业特点。与此同时，高职院校的相关教材建设步伐跟不上电子商务行业的飞速发展，导致对应的专业课程教学内容与劳动力市场的实际职业技能需求存在着一定的滞后甚至脱节。现行教材的教学内容以同时面向几个经济管理类专业为基础而设定，内容宽泛性虽然不错，但是行业针对性不强。工作环境与工作内容的差异性，要求任课教师无论是从增强学生就业竞争力的角度，还是从促进专业课程建设跟上行业时代发展的角度，都必须在课程教学方案的设计上，进行相应的改革。教学方案不能全盘照搬传统客户关系管理课程的教学内容，必须与电子商务行业的特征以及相应职位的技能要求进行有机结合，以便作出适当的教学方案调整甚至创新。因此，为使教学方案的设计体系不拘泥于现有教材，客户关系管理课程的教学方案改革应基于电子商务环境下为客户提供各项相应服务的工作内容，依据教学目标设计任务驱动的模块化教学任务。

　　三、客户关系管理课程的教学目标

　　依据教学目标，学生应当在完成客户关系管理课程的学习之后，掌握在行业内，尤其是电子商务环境下，开展客户关系管理工作所需要的各项知识和技能，并具备相应的职业素养。具体指标可分为知识目标、能力目标和情感目标。

　　（一）知识目标。第一，了解客户关系管理的基本内容与基本知识、以及CRM系统的实施方法。第二，熟悉客户关系管理的各类岗位职责与操作技能的要求、客户关系管理的常见手段以及CRM系统的类别和组织架构。第三，掌握客户的识别与定位、客户的选择与开发、客户信息管理、客户信用与客户价值管理、客户满意与客户投诉管理、客户忠诚与客户流失管理、客户服务与客户促销管理等各项业务所涉及的专业知识和相关方法。

　　（二）能力目标。通过本门课程的学习，学生能够理解客户关系管理的重要性，掌握客户关系管理的专业技能并具备一定的职业素养。学会通过有效地开展客户关系管理工作，维护客户和企业的利益，进而为企业开拓市场，确立竞争优势创造有利条件。能力目标分为单项技能和综合技能。单项技能包括：客户的识别、客户的定位、客户的选择、客户的分类管理、目标客户的开发、客户信息的搜集、客户信息档案的建立和管理、客户信息档案的分析和利用、客户信用管理、客户价值管理、客户满意管理、客户投诉管理、客户忠诚管理、客户流失管理、客户服务管理、客户促销管理、客户呼叫中心以及客户数据挖掘。综合技能要求为：在今后的工作中学会综合运用客户关系管理的各项知识与技能，不断提高个人业务分析、业务管理以及业务开拓的能力。

　　（三）素质目标。形成重视客户关系管理的意识，具备吃苦耐劳、爱岗敬业的职业道德以及良好的沟通能力和优秀的团队合作精神，在今后的工作实践中能够切实、有效地做好客户关系管理的各项具体工作。

　　四、客户关系管理课程教学方案设计的体系指导思想

　　为培养能够胜任未来在电子商务环境下开展客户关系管理各项工作的合格人才，本门课程应基于任务驱动模块化教学，坚持在课程中贯彻教、学、做三点一线相结合的教学理念，以客户关系管理的基础知识为主线，以职业资格的岗位能力训练为辅助，从职业资格所需要的职业职责和岗位技能来构建完整的教学体系。各教学模块的教学内容应当与电子商务的实际运营进行有机结合，注重在培养学生掌握客户关系管理各项技能过程中的教法创新性、操作性和实用性。通过启发式教学、讨论式教学、案例式教学等方式，理论联系实际，以完成工作任务的方式，让学生在亲自实践的工作过程中，提高学习兴趣，并使学生最终掌握相应的职业技能。

　　五、任务驱动模块化教学方案的设计

　　（一）模块与任务目标分解。本门课程采用项目模块化教学，分为10个项目模块，共计26个教学子模块。模块与任务目标分解详见表1。

　　（二）任务设置与分配。依据任务目标，以学生在前期课程中开设的网店作为任务训练载体，设计教学任务，并对各项目模块的子模块进行任务分配。

　　（三）课程考核与成绩评定。根据本门课程内容实战性强的特点，学生对于客户关系管理所要求的各项专业技能以及职业素质，应通过项目作业的考核方式来进行检验。最终成绩由学生的平时表现成绩（10%）、课堂练习成绩（20%），课后练习成绩（30%）和期末项目任务考核成绩（40%）共计四项内容组成，成绩评定由教师评分，学生自评、互评等方式综合而成。

　　五、实施建议

　　较之传统行业，电子商务是一个日新月异的领域。技术的进步、商务模式的演化，都使得在电子商务环境下开展客户关系管理，会遭遇各种新兴的问题与挑战。因此，本门课程的教学开展，除坚持任务驱动模块化的授课体系外，还应注意结合业界发展的新趋势，以个人任务和小组任务等多种方式，对授课案例和训练作业内容进行适时的调整，强调学生在学习过程中的主体性，激发学生的学习积极性，但不忽略教师在教学过程中的桥梁作用，以使学生完成本门课程后所具备的职业素质和掌握的专业技能储备能够胜任未来的工作岗位要求。同时，教师在开展教学工作的过程中，应根据学生的整体接受能力程度，在不改变教学基本框架的前提下，依靠模块组合，适时调整教学的难易程度，让每一个学生都能学有所获。

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