【荐】实用的实施方案
为了确保事情或工作科学有序进行，常常需要预先制定方案，方案是在案前得出的方法计划。那么应当如何制定方案呢？以下是小编整理的实施方案6篇，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
实施方案 篇1
20xx年来，善嘉中学特长教育发展项目总体实施情况良好，收到了预期的效果，20xx年在年终考评中被评为学校的特色项目。2浙江省普通高中正在全面深化普通高中课程改革，善嘉中学积极争创省级特色示范性普通高中。善嘉中学20xx年被确定为嘉兴市通用技术学科基础，作为学科基地发展方面应该为市域范围学校学生提供优质课程群。基于这三个方面的考虑，学校决定在原有的基础上以技能特长特色项目的基础上，组织符合学校实际，符合课程改革的理念，以与学科基地的作用相符合的技能特长课程群建设作为20xx年学校发展性评价项目。
一、现状分析
浙江省二轮高中课程改革已经全面实施，深化课改是目前普高的核心工作，根据“减总量、调结构、优方法、改评价、创条件”的总体要求，加快必修、选修二大课程体系建设。学校根据要实现学生在共同发展基础上有选择学习和个性发展的需求，确立善嘉中学“人嘉学善”为核心育人理念，以培养“三嘉五善”学生为育人目标，嘉木、嘉石环境育人，嘉言、嘉礼习惯育人，嘉训、嘉愿理想育人，实现善学、善思、善行、善进、善和的育人特色。以市级学科基地为依托，要为学生的发展提供既符合学校特色，又能促进技能特长发展的课程群。构建符合学校特色的选修课程体系，以最大可能满足不同潜质的学生的发展需求，促进学生在共同基础上的选择性学习和个性化发展。
二、发展目标
1．以通用技术市级学科基础为依托，整合课程资源，利用学科基地，人才资源开发等优势建设技能特长类课程群，为县域、市域普通高中学校和学生提供优质的技能特长选修课程。包括实用家电常识、家电的使用与维护等。已经为学生开设的课程有：ZYIS02Photoshop从入门到精通、ZYIS03电工基础、ZYIS07机械基础、ZYIS08电学仪表使用、ZYIS11测量的`技巧、ZYIS19电子控制技术、ZYIS22工业产品设计、ZYIS23三维制图、ZYIS25CAD二维制图、ZYIS26建筑与设计、XQIS09动漫制作技法入门、ZSIS043D眼镜的制作与应用等。
2.强化普职合作之路，以幸福生活为主题开发提高生活质量课程，做优生活技能类课程群。包括家政服务技能课程、家庭理财、投资等家庭经济类课程。已经为学生开设的课程有：ZSFL10自然灾害与防治、ZYIS01服装的学问、ZYIS05面点制作、ZYIS09家庭葡萄酒的酿制、ZYIS14轻松学理财、ZYIS21初级毛线编织法、ZYIS25洗涤剂中的化学、等。
3.开发与县域经济特色机构结合的地方特色类课程群，包括“黄酒”子课程群、地方农特产子课程群等，了解当地经济社会特色，为今后服务当地经济社会做好必要准备。已经为学生开设的课程有：ZYIS04善嘉农特产资源、ZYIS10常见食用菌栽培技术、ZYIS13黄酒的品鉴、ZYIS16黄酒与化学、ZYIS20花卉栽培等。
4.借力学校特色优势，开发健康文化类课程群。包括体育系列课程、美术（摄影）系列课程、音乐系列课程。让每一位学生在高中阶段都能培养一项属于自己的，能受益终身的体艺特长。已经为学生开设的课程有：XQIS02摄影入门、ZYIS15校园花样趣味跳绳、ZYIS17形体舞蹈练习、ZYIS18写字与书法、XQIS01兴趣素描、XQIS03合唱艺术与实践、XQIS04围棋入门、XQIS05羽毛球入门、XQIS06篮球裁判实践、XQIS08色彩、XQIS12校园定向运动与拓展训练、XQIS13禅绕画等。
在以上四个“课程群”建设中力争开发40门课程，并力争有20门及以上课程获县级精品课程，15门及以上获市级以上精品课程。
三、保障措施
1.成立学校技能特长拓展教育及课程建设领导小组，由校长担任组长，设立专职办公室，具体负责、协调、组织实施工作。
2.成立课程资源中定评价委员会，负责课程资源的开发利用。
3.成立选课指导委员会，具体负责学生的选课指导工作。
4.积极筹措课程开发资金和实训设备基地投入保证资金，拓展与职业中专的普职合作机制，整合普职资源，丰富技能教育的内涵。
5.建立选修课程开发教师培养、促进机制，通过课程开发的基本范式培养，提高教师课程开发能力。
20xx年6月（修订）
实施方案 篇2
升旗仪式是学校开展德育教育的途径之一，是学生思想教育的有效手段，为了展现班级风采，让更多的学生直接参与，零距离走进国旗，为每个孩子的特长展示提供平台，同时也为了让国旗下讲话形式多样，丰富多彩，我校实行中队组织升旗仪式制度，具体方案如下：
一、实施办法
1.升旗中队。升旗仪式由少先队大队部总负责4—6年级各班级负责具体实施，按照从高年级到低年级的顺序，由各班级轮流主持。升旗班级推荐旗手、主持、负责国旗下讲话。
2.旗手。升旗手和护旗手承担升国旗任务，是升旗仪式的主角，因此，旗手必须是品学兼优、有责任心的队员，同时，也可以是为班级为学校争得荣誉的队员，旗手所在班级负责填写旗手事迹，大队部负责旗手培训（由各中队推荐选举升旗手两名，护旗手两名组成国旗班，每学期组建一次，定时组织训练。），旗手应按时升旗、降旗，周一至周五若下雨及时降旗，国旗由升旗手负责保管。星期五下午降旗后国旗交至少先队大队部。
3. 主持。升旗仪式的.主持由升旗中队负责推荐、培训。主持应熟悉升旗过程。要求普通话标准，主持没有差错。安排一人指挥唱国歌。
4. 国旗下讲话：由升旗班级承担。负责本周仪式的班级主要利用国旗下讲话的这一段时间，可采取各种形式发挥本班特色，展示本班风采。内容要符合时代气氛，符合少年儿童的特点。风采展示准备工作在一周前完成，由大队部审查。如遇临时情况可更改升旗主题。
二、升旗中队要求
1．班级入场队列整齐、口令清晰、步调一致；
2．升旗手升旗速度与国歌节奏一致（升旗中队的辅导员参与升旗），
副升旗手甩旗动作标准规范，护旗手动作简洁迅速；
3．升旗班级介绍，内容要简明，富有创新，光荣升旗手介绍仪态要自然、声音要响亮，班级口号和班级目标要整齐，声音洪亮；
4．唱国歌声音要洪亮、整齐，指挥标准到位；
5.各班在班级风采展示这一时段，尽量采用丰富多彩、新颖、富有创意的形式（如演讲、朗诵、课本剧、集体朗诵等表演形式，尽量扩大学生的参与面），结合实际切入主题，展示健康、积极向上的风貌。风采展示时间控制在5-6分钟。
6.每次升旗仪式结束后，各班班主任要认真填写“升旗档案”，并及时交到少先队大队部。
7.在本班升旗仪式之前，请事先做好充分的准备工作。如在准备过程中有不清楚的地方或问题，请向少先队大队部及时汇报，以便做好配合工作。（负责升旗仪式任务的班级，要有高度的责任感，请在辅导员的带领下在7：50前做好各项升旗准备工作，并进行一次实地操练，以高度的责任心和使命感高质量地完成升旗仪式任务。
实施方案 篇3
根据县委、县政府《20xx年全县软环境和效能建设工作意见》文件精神，经研究，决定开展“优服务、助发展”主题实践活动，现制定方案如下：
一、目标
建立起以县级配送中心为主，门店配送为辅的终端客户全覆盖配送网络。
二、组织领导
成立直配直送工作领导小组，组长：；成员：。
三、原则
1.掌控终端原则。通过摸底、调查、整合，建立起所有终端客户资料库，全面提高市场终端资源的掌控能力。
2.经济高效原则。按照市场化要求优化运作流程，以满足终端客户需求、提高市场响应速度为目标，不断提高配送效率。
3.改革创新原则。把终端配送与推进客户经理制有机结合起来，构建市场营销、物流配送、客户服务流通格局。
4.客户满意原则。不断改进和优化直配直送线路、周期，提高服务响应速度，提高配送服务质量，提高客户满意度。
四、配送模式
在市场经营科成立物流配送中心，自配车辆，专门负责全县的食盐和非盐的配送。建立以公司物流中心配送为主，门店配送为辅的配送模式。
客户服务中心统一管理配送车辆，根据客户经理上报订单，客服中心安排配送路线定点、定时、定量配送。
为减轻公司集中配送压力，按照“就近、便捷、应急”的原则，实现门店所在乡镇的客户由门店自主配送，对周期固定、需求量较大的客户及其他乡镇按照经济原则采取配送中心配送。
门店保证10-20吨的库存，以满足所在乡镇1-2个月的市场需求，由盐厂直接配送到门店。门店将客户订单上报客户服务中心，需要由门店直接配送的，由客服中心安排门店直接送货，给予门店送货员工每吨35元定额送货费用。
终端客户直配直送订单管理由公司客服中心负责。其主要职能是：建立本区域内所有终端客户电子台帐和数据库，统一编制客户代码，并定期刷新，实行动态加密管理；负责接受各门店和客户的所有订单，对订单进行汇总、分类、确认，按经济高效原则下达配送中心或门店配送订单；负责终端客户电话访销，接受客户投诉和咨询，并对处理结果和反馈进行跟踪。
所有车辆由客户服务中心统一管理、根据客户经理上报的订单，客服中心合理安排配送路线定点、定时、定量配送。实现以门店到终端的一公里范围的自主配送。
目前服务范围为全县11个乡镇，服务终端客户约为800户左右，公司现有一部车辆载重5吨厢式货车和一辆面包车。全县实行直配直送需要配送车辆3部，城区直配直送小面包车外加电动车一部在城区直接配送。其它地区由一部载重5吨的厢式货车直接配送，配驾驶员和装卸工，驾驶员月薪2300元，装卸工由驾驶员自带，上下力费每吨30元；另配一名劳务派遣送货人员，负责城区直配直送，月薪20xx元。
五、配送流程
（一）配送中心配送流程
1.接受客服中心订单。配送中心每天定时接收客服中心汇总的各类订单，并按照订单量安排线路和车辆，分类打印出配送单。配送中心的订单起送数量原则上为每单5箱以上（含5箱）。
2.车辆的管理与运行。所有运输车辆由配送中心负责统一管理。配送中心根据配送单的数量和区域合理安排运输车辆、优化配送线路。为保证及时补货，配送周期：一般为半月送一次，城区商超和集镇大超市24小时服务。
3.商品储备与分拣。配送中心要根据订单情况检查商品库存，保证各类商品的安全库存。对单次送货规格、品种较多的要提前安排分拣备货，以提高装车速度和效率。
4.回单收取和货款回笼。配送人员在把货物送到终端后，要请客户核对商品的品种和数量，确认无误后请客户在配送回单上签字确认，并把配送单的客户联留给客户。对需要现场收取货款的要当场收取。配送结束以后，配送人员要及时将货款和经客户签字确认的回单交回客服中心。
（二）门店配送流程
1.客户订单运行流程。门店要将每天收集的订单进行汇总，并通过业务系统传输到客服中心。客服中心收到订单后进行配送安排，把需要通过门店进行配送的订单通过系统传输给门店，门店打印配送单。门店的订单起送数量一般为2—5箱。
2.配送安排和线路优化。门店的配送要体现“就近、便捷、应急”的特点：“就近”主要是贴近市场，根据市场运行实际和客户需求提供及时性配送服务；“便捷”主要是方便客户需求，在门店覆盖范围内提供方便快捷的'配送服务；“应急”主要用于满足突发性需求，在面临抢购、灾害等情况下，根据库存情况均衡发货，防止区域性脱销。
门店打印出配送单以后，要根据配送的品种、数量进行车辆、线路安排，并尽可能地优化配送线路。
3.商品储备与分拣。门店要根据日常销售情况备好库存。一般非盐产品保证一个配送周期以上的库存量；盐的库存要视仓储条件而定，至少保证在一个配送周期以上，仓储条件能接受厂方直配的要保持10—20吨的安全库存。门店在收到配送需求后要及时检查商品库存，对品种规格不全的要通过订单上传配送中心补货。
4.回单收取和货款回笼。配送人员在把货物送到终端后，要请客户核对商品的品种和数量，确认无误后请客户在配送单上签字确认，并把配送单的客户联留给客户。对需要现场收取货款的要当场收取。配送结束以后，配送人员要及时将货款和经客户签字确认的回单交回门店。门店要将配送计划执行情况及时反馈给客服中心。
六、具体要求
1.客户经理要不断增强客户服务能力，建立健全客户资料、进销存、访销、客服等台帐，记录详细。所有终端客户订单生成都以客户信息采集、客户代码编制、客户资料管理为基础，由客户经理访销、门店上报、客服中心主叫和被叫产生。
2.市场营销科（客服中心）为订单运行起点，负责订单分流运行，由城区仓库发运的订单交由市场营销科组织配送，配送单据凭证齐全，及时装订，妥善保存。
3.盐政科要严格对照配送模式和流程，坚持标准，加强实地走访检查，认真抓好市场监管，防止发生送大户、侵销、强卖搭售等违规行为，确保直配直送工作取得实效。
实施方案 篇4
为深入贯彻落实上级《关于进一步加强绿色生态校园建设的通知》文件精神,结合我校实际情况,为全面改善学校办学条件和校园生态环境,培育师生生态文明意识,加大社会宣传力度,建设绿色生态校园。现制定如下实施方案。
一、指导思想
我校绿色生态校园建设工程，以生态和谐理念，优化育人环境、培育生态文明意识为宗旨，以“校园环境园林化、校内道路林荫化”为目标，坚持环保、美观、经济、适用原则，做到“校在园中、园在校中”，为全面推进素质教育服务。
二、创建“绿色校园”的内涵、意义
1、“绿色校园”的内涵
“绿色校园”是指在实现其基本教育功能的基础上，以可持续发展思想为指导，在日常管理中吸纳有益于美化环境、和谐自然的各项管理措施，充分利用校内外一切资源和机会全面提高师生环境素养、人文素养。绿色校园的内容一般包括三个方面：一是绿色理念，指在学校发展过程中，以可持续发展思想为指导，实现现代文化与生态环境的有机结合；二是绿色文化，指营造一个“人人具有绿色意识、诚信达礼、遵守公德、互助互爱”的健康向上的精神文化氛围；三是绿色环境，指实施绿色环保措施，建设一个优美的教学、生活环境，给予师生以美的享受和正面的、积极向上的感染与熏陶。其中绿色理念是核心，绿色文化是灵魂，绿色环境是基础，三位一体，不可分割。
建设绿色校园不仅是美化校园环境的重要手段，还是学校实施素质教育的重要载体。正如美国教育家勃莱森所说：“任何一所学校环境都在默默地对学生们发表演说，而且人们的确会注意它，在不知不觉中接受熏陶和影响”。
通俗阐释，“绿色校园”就是一所环境清洁优美的学校；一所环境教育教学规范化、系统化、富有特色的学校；一所追求“人与自然”、“人与社会”、“人与人”和谐发展的学校。
2、创建“绿色校园”的意义
① 有助于学校师生对环境问题和可持续发展思想的统一认识和全面理解，提高师生的环境素养及自然和谐理念。
② 有助于美化校园环境，给学校师生创造一种优美的工作、学习和生活环境。同时，让师生在优美的环境里得到美的熏陶，以约束自身的不环保、不卫生、不文明行为，提高学校师生的综合素质。
③ 有助于促进学校环境管理体系和相关档案资料的规范，提升校园环境的层次。
④ 有助于通过师生带动家庭、社区、社会重视环境建设，促进与社会、政府、企事业单位和民间团体在学校环境教育和管理上的合作。
⑤ 有助于提高学校在社会上的声誉和形象，扩大学校的知名度和美誉度,有利于学校的长远发展。
3、“绿色校园”建设与其它校园建设的关系
创建“绿色校园”与创建“人文校园、信用校园、数字校园、平安校园”的关系是相辅相成、不可分割、互相促进的关系。建设绿色校园要以建设人文校园、信用校园为先导，只有建设成一个有良好人文意识、有较强政治素养，一个人人诚实守信，个个知书达礼的良好校园氛围，才能更好地建设绿色校园，并通过优美的物质环境和健康向上的精神文化给予师生积极的影响、感染和熏陶，促进和引导人文校园、信用校园、数字校园、平安校园更加和谐地发展。
三、目标任务
1、校园环境园林化。通过植树、栽花、种草，充分运用园林艺术手法，把校园内拥有的空间全部绿化美化。达到学校校园绿化覆盖率50%、绿地率35％的标准。
2、按照校园总体规划，道路旁边栽植乔木遮荫，采用“大、高、密”种植方式，在校园四周、道路两旁，有规则、高密度地移植树干高、树冠大的乔木。教学楼出入口和走廊用盆栽的植物美化。
四、步骤措施
1、我校实施“绿色生态校园”建设工程，涉及面广，技术性强，聘请市级绿化专家设计,因地制宜，分类指导，重点突破，全面推进。
2、将“校园环境园林化、校内道路林荫化”通盘考虑、统一规划，由专业人员承担设计《绿色生态校园建设规划平面图》，将两方面内容一步整体规划到位，并纳入学校总体建设规划。
3、规划因地制宜，与校园文化建设有机结合，充分利用原有地形、地貌、水体、植被、建筑和历史文化遗址等自然、人文条件，选用适合当地自然条件的树木花草，突出教育主题，体现出本校特点。
4、规划与校园周边环境和谐一致，规划到校园的每一个部位、每一个角落，确保不留空白。
五、“绿色校园”建设基本原则
1、整体发展原则
学校在现行管理体系的基础上，不断完善健全已有的各项环境教育工作，推动学校在各个管理领域，如行政管理、教学和教务管理、思想品德管理、团队活动管理、后勤管理中的绿色校园理念，融入环境保护与可持续发展思想。在创建绿色校园过程中通过制定计划、采取措施、检查纠正和总结提高的管理模式，并适当强化机构建立、组织培训、完善教学资源、建立绿色档案、共享相关信息等环节，科学系统地推动创建活动的开展，使创建绿色校园活动与现有的管理体系相协调，并通过持续不断地改进，为学校乃至社会的可持续发展做出贡献。
2、共同参与原则
要求学校领导、中层干部、全体教职员工及学生根据各自的职责与分工共同参与，为推动创建活动的开展，发挥各自的作用；同时鼓励家长、专家、社区、媒体、政府机构及有关人员的积极参与。
3、循序渐进原则
在创建“绿色校园”过程中，特别是在环境建设和开展环境教育活动方面，应依据学校的现有条件和基础，制定切实可行的措施，加大投入，循序渐进，逐步优化，尤其要注意计划的长远性及决策的合理性，切忌盲目跟风。
4、因地制宜原则
学校根据自身的'条件，合理有效地利用人力、物力和财力，扬长避短，因地制宜，突出学校悠久的办学历史和具有“与时俱进”精神的特色文化，发挥学校师生的集体智慧，充分体现活动和参与方式的多样性、实用性与前瞻性，使“绿色校园”创建活动走出一条特色、可行之路。
六、认真开展绿色教育活动：
1、实施“绿色教育”计划，开展以绿色校园为主题的校园文化活动
① 组织相关教师，为学生开设与绿色教育讲座，使学生系统地接受生态环境教育理念。
② 将可持续发展的思想和观念，特别是环保意识融入教育的相关要素之中，使之成为学生的知识结构和综合素质的组成部分。
③ 引导学生追求人性化、人与自然和谐的生存生活方式，逐步理解与资源和环境相协调的社会经济发展方式。
④ 成立绿色志愿者协会，开展绿色校园宣传活动和多种形式的护绿清污志愿活动。
⑤ 开展“爱我校园”为主题的征文活动。
⑥ 开展建设绿色校园为主题的金点子征集活动。
⑦ 利用植树节、地球日、世界水日及世界环境日等纪念日，组织师生开展种植寝室树、班级树和毕业树等活动。
2、加强绿色校园建设宣传，增强绿色环保意识。
① 在做好绿化养护、整形、校园清洁等日常维护工作的同时，加强宣传教育，提高师生员工的绿化、环保意识。
② 通过板报宣传、组织寝室文化节等方式，宣传节能环保，人人都能从身边做起，养成不乱丢、乱扔的习惯，并在适当时间组织员工和师生进行“给玻璃洗脸”、“清洁屋内瓷砖”、“你丢我捡”等保洁活动。
③ 广播站开设绿色校园栏目，每周定期广播环保知识、美化校园信息以及与绿色校园建设有关的活动。
④ 校报经常刊登绿色环保教育文章、报道绿色校园活动内容。
⑤ 宣传窗和黑板报定期刊出以绿色、环保、卫生健康教育为主题的内容和图片。
⑥ 每年开展一次以绿色校园建设为主题的海报创作和展示活动。
3、积极开展节约能源活动，实施绿色环保措施，建设节能环保、绿色安全型校园。
在校园建设过程中，开发、推广、使用清洁能源（如太阳能）和应用节能装置（如更换节水笼头等），增加绿色环保实施行动。
实施方案 篇5
一、工作领导小组
组长:温浩
副组长:姚华、徐佩茹、张源明、木胡牙提、帕尔哈提·拜合提（常务）、刘志连、汤宝鹏
成员:王边疆、赵今、卢晓梅、杨萍、董旭南、杨益、王建华、玉素甫·吐迪、张新荣、修燕、陈瑛瑛、姜小明、齐新红、程炜、木克达斯·加如甫、王乐、李英、刘波、程峰.
下设办公室在党委（医院）办公室标准化管理办公室
办公室主任:汤宝鹏
办公室副主任:杨萍、董旭南、杨益、王建华、程炜、玉素甫·吐迪、修燕
成员:何萍、杨圆圆、彭巧君、丁丽丽、黄健、颜萍、滕亮、陈迹、唐玲、马学先、、穆军、张旭、孙全胜、顾俊、王晓堂、蒋秉梁、周小龙、赵锋、李建文、王军、刘琴、彭鹏、李莉
秘书:尚伟
二、工作原则
坚持以患者为中心,以问题为导向,以改善人民群众看病就医感受为出发点,围绕人民群众看病就医反映比较突出的医疗服务问题,结合医院实际,先易后难、循序渐进、确保实效.
三、工作目标
利用20xx—20xx年3年时间,努力做到让人民群众便捷就医、安全就医、有效就医、明白就医；医疗服务水平明显提升,人民群众看病就医感受明显改善,社会满意度明显提高；努力为人民群众提供安全、有效、方便、价廉的基本医疗服务,构建和谐医患关系.
四、工作内容
（一）优化诊区设施布局,营造温馨就诊环境
1.加强就诊患者车辆管理,确保应急通道车辆畅通.采取有效的措施疏导医院车辆通行,改善医院车辆拥堵的现状,确保应急通道畅通.
2.优化诊室布局.体验调查门急诊患者就诊及常规检查流程,针对发现的问题,不断改进各专业诊室和医技检查室的分布,分楼层设置挂号、缴费窗口,有效引导和分流患者.
3.保持环境整洁.加大对保护环境整洁和禁烟的宣传力度,加强对环境卫生的监管.努力营造干净、整洁、安全、舒适的就医环境.
（1）改进对环境卫生的监管模式,制定院区室内、外环境卫生标准,建立巡查监督机制,专人负责每日巡视,循环动态保持环境卫生的清洁.
（2）卫生间由专人负责,循环保洁,做到每日巡查监督.
（3）所有保洁人员佩戴控烟标志,负责病区内的控烟劝解、制止工作.
（4）继续开展对保洁外包单位的服务质量监测.
4.设置醒目标识.全面分析医院导视系统、安全警示等标识,做到清晰、明了、有效.
（1）针对院区科室分布复杂,目前导视系统效果不理想的问题.宣传科将联合专业公司根据患者的就医习惯,体验并分析患者行动路线,结合医院科室分布,尤其是医技检查部门等患者既往问询较多的焦点区域,进行细致梳理和布点分析.对医院导视系统进行全面的梳理和科学化改善.
（2）启动对医院标识系统的专项巡检工作,定期对全院标识进行巡检,确保更新、修缮及时到位,确保各类标识的有效性.
（3）进一步完善易燃、易爆、有毒有害和放射性物品及生物安全、人身安全等各类安全警示标识.
5.提供便民设施.
（1）进一步完善自助预约、挂号、查询等服务.做好对各类自助机的维护和管理.
（2）在目前为患者提供饮水、应急电话、轮椅、纸、笔、老花镜、针线包等便民服务项目的基础上,不断扩展服务内容,以更好地满足患者的服务需求；
（3）完善无障碍设施；确保放射检查时为患者提供符合规范的放射防护,放射防护委员会加强对人员防护措施、防护用品性能和规范管理等的监管.
（二）推进预约诊疗服务,有效分流就诊患者
6.扩大预约比例.
（1）我院20xx年门诊预约诊疗率约为22%,复诊预约率19.13%,距国家卫生计生委≥50%和80%的目标尚存在较大差距,计划通过新媒体、展板、医院微平台等途径加大预约诊疗和医院就诊时段分布信息的宣传,提高社会公众知晓率,引导患者预约就诊；建立多部门协作的预约推进机制；在加强与第三方预约平台沟通的基础上,改善过度依赖第三方预约平台的现状；开发微信预约平台.通过三年的努力,到20xx年实现预约诊疗率≥50%,复诊预约率≥80%,口腔、产前检查复诊预约率≥90%的目标.（20xx-2017年年度目标值见下表）
指标20xx年20xx年20xx年预约诊疗率35%45%50%复诊预约率40%60%80%口腔复诊预约率75%85%90%产前检查复诊预约率60%80%90%
（1）着力解决转诊患者床位预约安排难的问题.对于（外院）远程会诊后需转往我院的患者,建立床位预留协调机制,在床位预约程序中关联远程会诊需预留床位的信息,确保外地急、危、重患者的快速安全转诊.
7.推进双向转诊,实施急慢分诊.
（2）加强与医联体单位、协作医院及社区医疗机构的沟通和协作,竭力建立病情稳定的慢性病患者、术后恢复期患者的下转通路.
（3）向基层医疗机构提供转诊患者预留号源服务.通过网络、电话、窗口、诊间、社区等多种方式、多种途径,提供预约诊疗服务,方便患者预约.实行“预约优先”,对预约患者和预约转诊患者优先安排就诊.
8.推进分时段预约.
目前门诊预约挂号已实现100%分时段预约,但在住院患者预约检查方面尚需总结住院患者影像和超声检查的预约工作经验,持续监测检验、影像和超声检查的及时率.调研核医学科、脑电图室等检查科室现况,逐步实施预约服务.至20xx年底,住院患者分时段预约检查比例达到100%.
（三）合理调配诊疗资源,畅通急诊绿色通道
9.合理调配资源.根据门诊就诊患者病种排序,引导各科室科学安排各专业出诊医师数量；开展特色门诊、治疗门诊,鼓励科室开展治疗性门诊,中医治疗门诊等；拓展或调整门诊服务项目,提高疑难危重病例的诊治,在现有多学科会诊的基础上探索扩大会诊科室疾病种类,不断推动多学科门诊的发展；开展预约检查服务,缩短患者等候时间；实时监测检查报告的及时率,协助科室分析不及时原因并持续改进.
10.推行日间手术.20xx年克服门诊附楼扩改建工程造成的门诊手术室空间不足的困难,采取有力措施,在现已开展的日间手术病种的基础上,逐步选择既往需要住院治疗的诊断明确单一、临床路径清晰、风险可控的中、小型择期手术,积极推行日间手术；待门诊附楼扩建工程投入使用后,进一步加大推行日间手术的力度,提高床位周转率,缩短住院患者等候时间.
11.加强急诊力量,及时救治重患.
切实落实卫生计生委应急救助制度、《急救绿色通道管理规程》,完善应急救助流程,确保财物系统能及时开通特殊患者救治流程,对三无、特殊事件等人员为保证患者救助,开通费用绿色通道；根据就诊量激增情况,合理弹性调配窗口人员,片区主管须在接到发生问题的通知后,5分钟内到位或反馈患者.持续监测急诊抢救室患者48小时滞留率.
（四）发挥信息技术优势,改善患者就医体验
12.加强信息引导.
（1）扩大医院手机app及微信平台服务内容,在现有医院介绍、门诊医生出诊时间基础上,正在进行手机app预约挂号和广电电视挂号.
（2）特殊检查、治疗、手术前后患者的提示性信息通过微平台推送:需要与医务部合作,确定哪些检查,哪些内容需要推送；进一步扩展微信和手机app功能.计划20xx年7月完成.
（3）手机移动设备支付:需要与财务部门合作,并对现有支付环境进行改造.计划20xx年底完成.
13.加强信息管理,提供信息查询服务.
（1）待集成平台建设后期,预计20xx年,可以考虑通过手机和网络实现报告单查询.
（2）通过信息技术平台发布诊疗信息,让患者明白就医.
（3）建立药品信息管理与信息查询服务微信平台包括:互动功能、宣教功能、药品信息服务功能.计划20xx年建立药品信息库；20xx年建立药品信息管理与信息查询服务微信平台并试运行；20xx年完成服务平台的建立.
（五）改善住院服务流程,实现住院全程服务
14.完善入、出、转院服务流程.
做好入、出院患者指引,入、出院事项实行门诊告知或者床边告知.做好入、出院手续办理及结算时间预约安排,减少患者等候.加强转院（科）患者的交接,及时传递患者相关信息,提供连续医疗服务,逐步实现转院（科）医疗服务无缝衔接.
15.改善住院条件.
（1）加强对消防值班工作的监督,消防设备、设施巡查、维护工作,做好消防设备的检测,保持其正常工作状态.
（2）严格落实人员、物品、车辆安全检查措施及出入管制措施；针对不同区域的实际情况,加强人员登记制度；加强对楼宇内经营性场所禁售物品的监督.
（3）尽量增加对各区域的.治安巡查频次,及时发现、排除安全隐患；提高对突发事件的应急响应效率；协助相关科室做好对各类设备、设施安全状况的巡查,及时反映出现的问题.
（4）医疗纠纷事件中,结合科室的职能,做好医院相关规定的事前告知工作,坚决制止任何暴力倾向及侮辱、威胁行为.
（5）打击盗窃、暴力伤害及其他治安事件；治理损害医院及患者利益的医托、“黑救护车”及“小广告”行为.
（6）严格按照“限制性探视”制度要求,在限制性探视时段,调派科室职工配合保安人员加强管理.同时由院办、医务部、护理部、社会工作部、设备物资管理中心、信息中心加大社会宣传、病区宣传力度,规范进入凭证,使患者及陪护人员正确理解该项措施的重要性,保持宣传、告知工作的持续性、常态性.
（7）逐步改善住院患者膳食质量和临床营养服务.基于目前病员餐厅改建,确保营养膳食服务；待病员餐厅投入使用后,全面规范住院患者膳食供应.
16.开展患者随访.
（1）总结植入物患者随访、个案管理等患者随访管理经验和不足,逐步扩大随访范围和形式.
（2）借助第三方管理咨询公司定期进行门诊患者满意度测评改善患者的就医体验.
（3）借助自助服务机鼓励患者进行即时满意度评价.
（4）开展窗口服务的满意度评价.
（六）持续改进护理服务,落实优质护理要求
17.加强护理力量.
目前普通病房实际护床比为0.34:1,未达到国家卫生计生委0.4:1的要求.需要合理制定护士人员配置计划,逐步填补空缺.
18.落实优质护理.
（1）持续开展责任制整体护理工作模式,患者护理服务与管理责任到人,提高服务的连续性；加强护理人员的专业能力培训,提升专科服务水平；开展专科特色的护理服务项目；加强专科护士培训的力度,培养国家级专科护士资质及专业技术规范持证人员20余人,培养师资力量,提升专科培训的质量和能力；继续开展22个专业的院内专科培训,如心血管专业、糖尿病专业、肿瘤专科、小儿专科、心理卫生专科等,加强护士多学科专业知识的掌握,以满足为患者多专业服务的能力；进一步细化护士岗位管理,在部分医疗中心试点,与绩效考核并进,提高护士的工作积极性和价值感,进一步提升患者及护士的满意度.
（2）在门诊、急诊、手术、血透等部门现有护理特色的基础上优化流程,拓展护理服务内容,提升服务满意度.
（3）继续拓展护理延续服务,开设伤口造口门诊、picc护理门诊、糖尿病护理咨询门诊等.
（七）规范诊疗行为,保障医疗安全
19.落实患者安全措施.
（1）加强对患者身份识别制度、住院患者病情评估制度、特殊人群/诊疗适应症评估制度、手术安全核查制度、手术部位标识制度等的督查力度,确保各项制度有效执行.
（2）将防范患者跌倒及所致的伤害纳入jci重点推进工作,建立防范患者跌倒品管圈,制度综合的防范患者跌倒的改进策略,在全院范围内开展防范患者跌倒的培训,包括后勤、行政、医生、医技人员,提高全院员工在预防患者跌倒方面的意识和能力.
（3）总结20xx年提高手卫生依从性的院级改进项目的经验和不足,继续加强对手卫生依从性的监测和改进.
20.推广临床路径.制定《关于推进临床路径管理工作的实施方案》,按照方案提出的措施及目标执行.
21.加强合理用药.
（2）20xx年-20xx年试行对全院所有处方和医嘱进行药师事前审方,并与抽样的处方点评结合；大力培养提高药师审方水平与能力,规范临床合理用药；20xx年底前完成对18名审方药师培训.
（3）每年与临床科室及负责人签订目标责任书和目标考核的方式,全面持续改进提高临床合理用药.
（4）持续改进医院药品物流服务,建立医院重点药品供应目录和药品供应链追踪,对临床用药采购供应、调配、运送的及时性、准确性、服务满意度进行评价考核；
（5）积极开展血药浓度和药物代谢基因检测与监测,并与药师审方、临床药师会诊、药师咨询服务结合,推行个体化用药；
（6）逐步推进管理工具的使用,对临床安全用药、药学服务不良事件进行持续跟踪、分析总结和改进,降低患者用药损害.
22.检查结果互认.认真研究、确定检查结果互认的项目和范围,努力实现医联体内医疗机构检查、检验结果互认和同城同级医疗机构检查、检验结果互认工作.
23.诚信诊疗收费.
在门诊大厅、住院部大厅等醒目位置公示诊疗项目、药品及价格；按照国家、自治区医疗服务价格管理相关规定,定期更新各项收费信息,为患者提供医疗费用每日清单,就诊项目、药品、单价、费用等查询服务,实现明白、合理收费.进一步加大对合理收费的督查力度.
（八）注重医学人文关怀,促进社工志愿服务
24.体现良好风貌.医院工作人员（包括实习、进修人员）着装整洁、规范,佩戴胸卡,易于患者识别.医务人员语言通俗易懂,态度和蔼热情,尊重患者,体现良好医德医风.
25.注重心理疏导.加强医务人员人文教育和培训,提高沟通能力和服务意识.落实患者心理评估要求,改进患者自杀风险评估标准和干预措施.各项诊疗服务有爱心、耐心、责任心,及时了解患者心理需求和变化,做好宣教、解释和沟通.对手术或重症患者提供心理疏导,有效缓解患者不安情绪.实施有创诊疗操作时采取措施舒缓患者情绪.
26.保护患者隐私.将患者隐私保护制度纳入医院jci重点推进工作,建立保护患者隐私品管圈,全面梳理和改进涉及患者隐私的环节和不足.
27.加强社工和志愿者服务.
（1）在20xx年建立志愿服务常规活动模式,打造服务品牌.坚持已有志愿服务项目的同时,同时总结归纳整理经验,优化已有服务项目；开展科学严谨的需求评估,根据医院工作需要,在临床科室、窗口部门明确志愿服务点,有秩序有针对性的组织志愿者开展院内志愿服务.
（2）细化志愿者培训,完善志愿者激励机制.在已有的社区义诊、健康宣教活动中,增加志愿者招募宣传内容.招募康复期的患者,成为我院社会志愿者,组成病友互助小组,共同分享康复经验；建立有效的志愿者激励机制,完善社会志愿者激励机制,增加服务动力,提升服务热情；细化志愿者培训,做好学生志愿者及社会志愿者的遴选及培训工作,对所有志愿者进行详细的岗位说明,确保招募志愿者基本服务素养过关.
（3）“三工联动”,开拓形式多样的医务社工服务创新型项目.20xx年启动并规范开展病友会,通过小组游戏等形式融入社工元素,）试点开展病房探访,如在康复医学科开展医务社工指导下的病房探访活动.20xx年2月前完成与新大、新师大社工专业学生的联络与资源整合,在我院建立实习基地,助力社工发展；20xx年底前完成民间公益力量服务医院医务社会工作的引进.
（4）推动全疆志愿服务工作共同发展.遵循“请进来”和“走出去”相结合的原则,开展形式多样的学术交流与理论研讨活动；对接疆内外先进的志愿服务文化,努力提升志愿者委员会的影响力.与志愿者委员单位联合开展志愿服务工作建设课题研究,构建富有医院特色的志愿服务体系.
（九）妥善化解医疗纠纷,构建和谐医患关系.
28.推进三调解一保险机制建设.20xx年4月修订下一个框架协议,在新疆卫计委与相关部门重新签订后,将继续贯彻三调解一保险工作,积极参保,妥善化解医疗纠纷矛盾,构建和谐医患关系.
29.规范院内投诉管理.落实《新医大一附院投诉管理制度》,做到患者投诉有反馈,对于患者反应强烈的问题及时处理并反馈,对于患者集中反应的问题有督促整改、持续改进.
五、工作步骤
第一阶段（20xx年4月）建立组织构架,明确工作方案
1.建立工作领导小组；
2.负责部门与各部门沟通,形成推进方案初稿；
3.召开工作领导小组会议,讨论并确定推进方案；
第二阶段（20xx年4月——20xx年10月）全面推进,持续改进.
1.各部门制定具体行动计划；
2.每季度进行阶段小结,并向领导小组会议汇报；
3.每年度进行年度推进情况总结,及时协调和改进存在的问题.
第三阶段（20xx年月10月——20xx年12月）督导落实,全面总结.
1.工作领导小组督导验收行动计划落实情况；
2.制定下一阶段改进计划.
六、工作要求
1.认真组织落实.各部门、各科室要根据本方案要求,制定各项工作的行动计划,要有具体措施、时间、目标、负责人,确保各项措施可落实、可操作、可执行、见成效.要定期开展效果评价,将患者评价作为检验成效的重要依据,根据评价结果不断调整、完善改善医疗服务内容和措施.标准化管理办公室负责对方案中各项工作推进工作的整体督导.
2.注重患者体验.改善医疗服务行动计划的落脚点在于患者体验的改善,在制定改进措施的过程中要认真调查患者体验不好的环节和流程,注重实效.
3.加强宣传指导.要通过自媒体、网站、院刊、电子屏等多种宣传形式,加强改善医疗服务行动计划和工作成效的宣传,营造良好舆论氛围.
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