国外工商管理案例教学法及其借鉴
摘 要：案例教学法是工商管理专业实现理论与实践相结合的有效教学手段，国外著名院校在案例教学中的资料选编、教学方法、教学管理等主要环节已经积累了丰富的成功经验，值得我们借鉴和吸收。
关键词：工商管理;案例教学法;借鉴
工商管理教育的培养目标主要是企业的各级管理者，应具备综合全面的知识结构和分析问题、解决问题的能力。这就要求我们在教学中注重理论与实际的联系而不单是理论演绎，注重知识的综合性而不是对单个概念、定理的理解深度，注重学生素质的培养，尤其注重对综合能力、创新能力、开拓能力和应变能力的培养。工商管理专业的性质和培养目标决定了该专业的人才培养应该有一套与该专业培养目标相适应的教学体系和教学模式。案例教学正是提高上述素质和能力的有效形式。案例教学是以美国为代表的国外工商管理教育的核心和传家宝。案例教学法力图把学生置于一个实际经营者的立场上，从实战的环境出发，来学习什么是经营和如何经营。将涉世不深的学生“催熟”是国外案例教学法的最大成功之处。在具体的运用中有以下几个方面值得我们借鉴：
一、案例资料的选编是工商管理案例教学的一项重要基础工作
工商管理教育非常重视通过案例教学达到理论与实践之间的某种平衡。为实现上述目的，必须以全世界真实的经济和企业背景为基础，投入大量的人力、物力，精心地筛选和编写每一个案例，以求达到最佳的教学效果。例如，哈佛商学院每年用于编写案例的经费要占到整个学院经费支出的三分之一。通过案例编写，教师还可以了解企业的管理动态，同时发展管理理论。
案例的本意指情况、事例，是一种根据事实而作的有关描述，其中隐含有待解决的问题，工商管理案例取材于现实中工商企业管理者面临的情况和问题。案例的精髓不在于学生强记内容，而是迫使他们开动脑筋苦苦地思考。在国外，制作和设计经营案例的既有大学教授，也有毕业生和其他有关的研究者。各校案例在编写的风格上有所差异，典型的哈佛式管理案例很像一篇故事，有人物，有情节。有的案例似乎是从一个将军的角度叙述整个战局，有的则像是记录一个士兵模糊片面的印象，有时案例故意不给应有的信息，有时又故意多给一些。案例最后，总是问你∶“你该怎么办?芽”一般学院往往预先准备好案例的分析结果作为正确答案，但哈佛认为，一个案例的正确答案，决不是惟一的。案例分析的结果，往往是一个中间产物，最后总会留下很多悬而未决的问题。因此，有时甚至有意识地在案例制作时把一些重要的资料或数据漏掉。它重视如何适应形势和形势变化去确定更好的、更有效的管理手段，而不太重视经营问题的解决结果。为了保证这些案例的多样性和全面性，所有案例在正式列入课程之前，都要经过反复认真的讨论。哈佛案例库存有约5万个案例供校内外使用。
国外的案例教学应用普遍，案例编写得比较规范，水平也高，而我国由于同西方国家在社会文化、经济环境等方面存在着较多的差异，照搬、照抄外国的案例显然不能适应中国的国情。虽然讨论外国案例可以提高自己思考问题的能力，培养一种处理问题的方式和决策能力，但是实用性不够。这就要求我们必须加大人力、财力、物力的投入，编写符合中国国情的管理案例，使管理案例本土化。目前来看，我们在这方面的投入还十分有限，编写出的案例质量还不高，仅限于一般的报道式经验总结，教师们在使用时感到不是提供的材料不充分，就是留给学生思考的余地太小，无法满足教学的要求。因此，在案例教学方面加强国内国际合作与交流是十分必要的。在提高教学科研水平的同时，努力提高案例的编写水平。在案例的编写中应特别注意充分发挥案例本身具有的模拟性、发散性的特点，避免见树不见林的思维方式。
二、注重学生个性培养是工商管理案例教学的突出特点
当今世界各学科体系的发展呈现既高度分化，又趋向综合，各学科广泛交叉、相互渗透的特点。工商管理学科也不例外。作为一个跨经济学、管理学、社会学、心理学、数学以及工艺技术学等自然科学的多学科的学科体系，该学科具有较强的综合性、边缘性的特点，正因为如此，工商管理的课程体系应特别强调构建综合化、系列化、灵活化的课程体系，这对于培养具有较全面的知识结构和能力结构的高级复合型管理人才是十分必要的。所谓综合化，是指工商管理课程的设置必须能够全面、系统地构筑起工商管理专业学科体系，形成科学、严谨和高质量的课程群，以利于学生专业素质的全面提高;所谓灵活化，是指在构建课程体系时，要有目的地构建一系列有利于学生兴趣培养和个性化发展的具有宽泛性、交叉性和时代性特征的课程。
以哈佛商学院的MBA教育为例。无论学生过去学的是什么，第一年12门课程全部是必修课，有会计学、管理经济学、市场营销学、协作讲演课、组织行为学、生产作业管理、人力资源管理、企业战略、国际政治经济学和管理模拟竞赛等。可供学生根据自己的专长和兴趣自由选修的课程有十几门。经过这些课程的学习，既使学生具备了从事工商管理工作的完整知识体系、综合素质和能力，又注重了学生的个性发展，从而为其日后在实际工作中充分发挥自身的潜能和创造精神打下了良好的基础。
案例教学方法对于训练学生面对企业实际问题时善于从各个侧面去思考推理是很有帮助的。学生通过这种课堂上的讨论、争论，不但学习了思考这类问题的方法，更重要的是学会全面思考问题，学会形成自己的见解，并将自己的正确意见有说服力地表达出来的能力，以便得到别人的理解和支持，而所有这些都是一个好的管理人员和好的企业领导，在他们的实际工作中必须具有的才能和素质。
三、科学的师资培养和管理制度是工商管理案例教学成功的关键
案例教学对主持人，即教师的要求非常高，教师的归纳、引导水平的高低往往成为案例教学能否成功的关键。他要善于在学员们讨论的进程中，根据情况因势利导，不断给以启发，把管理的基本理论、概念和方法结合案例加以应用，加以发挥，来巩固学员们已经学到的知识。为此，必须非常重视教师素质和教学水平的提高。例如，哈佛商学院要求主力教师用20%的时间在外兼职，以及为企业和政府机构提供咨询。该学院重视理论与实践之间的某种平衡，倡导研究那些处于理论和实践边缘的问题。哈佛除了聘请招集大批的名教授之外，还经常邀请访问学者来哈佛讲学，以加强与其他学校的学术交流。此外，哈佛还有一条不成文的规定，那就是原则上不留本校毕业生直接任教，不管毕业生多么有才华，在学术上多么有前途。他们鼓励优秀的毕业生先出去到其他学校任教几年，然后若愿意再回哈佛任教，哈佛认为这样能够避免学术领域内的近亲繁殖而引起学术水平的退化。
在管理制度上，为确保教师的教学质量，每学期在课程接近结束时，就有专人到教室发课程评估表，由学生填写，而任课教师则离开教室回避。学生的评价主要反映教授的教学效果。调查结果在任课教师将学生考试成绩送到教务处后再通知本人，告诉他学生的评语，相对的水平，并提出改进意见。对于差的教师则提出改进的时间限制，否则不续合同，而后就得离开学校。除了学生评价之外，还有专家评价。其中非正式的有同事的议论，正式的则有学校常设的课程评估委员会和提升及任期委员会的.评价。课程评估委员会偏重于对课程设计的评价，而提升及任期委员会则对教授进行教学与科研的全面表现进行总衡量，并通过教师职称提升及任期的决定实行奖罚。
四、严格的学生学籍管理制度是工商管理案例教学成功的基本保证
管理的优劣会直接影响到学校的发展和教学质量的提高，为此，围绕着教与学有必要建立和健全一套完备的评价和奖励体系。学校通过考试检查学生的学习质量，通过评价系统来检查教师提供的教学服务质量。
仍以哈佛为例。他们对学生的学籍和教学管理非常严格。招生时坚持“宁缺勿滥”的原则，虽然每年申请入学的人数逐年增加，但其招生人数却一直固定为780名。哈佛的入学申请表长达21页，别具一格的是，除了一般性问题之外，还要陈述入学动机、本人优缺点和嗜好，以及具体说明亲身经历的道德困境。经过严格挑选的学生进入哈佛校园之后，学习压力是非常大的，竞争的激烈近乎残酷。商学院的学制只有两年，所有必修课几乎都必须在第一年修完，加之刚入学，新生对独特的案例教学尚不熟悉，准备起来困难重重，因此，新生每天一般要学习13-18个小时。很多学生差不多每天要学习到凌晨一两点钟。上课与否以及课堂上的表现，占学习成绩的25%-50%。如果学生让教授提名，却没有进行充分的预习而不得不“PASS”的话，就犯了哈佛商学院的“大忌”，因为按照记分规则，如果学生选择“PASS”的话，成绩就会自动拉小一档;“PASS”两次之后就可能拿不到学分;三次以上的不但拿不到学分，而且还会受到校方“行为不良”的警告，严重的会被勒令退学。所以学生们非常重视上课前的预习和课堂上的发言。
对第一次期中考试，即使是最优秀的学生也会紧张到极点。期中考试的内容是实例分析，时间长达4小时。期中考试后，凡发言和书面成绩均属全班最差的20%的学生，会受到校方的秘密警告，得到警告的学生在以后的学习及期末考试中就要加倍小心了，因为哈佛的评分根据学生的平时发言和书面考试两种成绩而定。一年级大多数课程的书面成绩是期中期末考试成绩。在商学院，评分采用一种强制性的分配法，类似于我国某些高校实行的绝对淘汰法，一年级的每个班都将有5%的“差生”被迫退学(但可以保留重新申请入学的权利)。哈佛给学生的告诫是，如果你想进入社会后，在任何场合都能得心应手，并且得到应有的评价，那么你在哈佛学习期间，就没有晒太阳的时间。因此，在哈佛广为流传的一句格言是∶“忙完秋收忙秋种，学习，学习，再学习。”
作为案例教学法的辅助，在国外的管理教育中也采用其他多种形式来训练学员能力、培养其素质。例如模拟实际管理场合，由学生扮演不同角色，进行“演戏”。从表演中，通过工作方法和工作作风训练，不断提高学生灵活运用专业知识的素质和能力。这些都是我们在今后的教学工作中需要进一步借鉴和探讨的工商管理教育模式。
参考文献：
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