年终总结

部门年度个人工作总结

时间:2023-04-04 19:46:53 年终总结 我要投稿

部门年度个人工作总结15篇

  总结是事后对某一阶段的学习、工作或其完成情况加以回顾和分析的一种书面材料,通过它可以全面地、系统地了解以往的学习和工作情况,不如静下心来好好写写总结吧。总结你想好怎么写了吗?以下是小编收集整理的部门年度个人工作总结,仅供参考,大家一起来看看吧。

部门年度个人工作总结15篇

部门年度个人工作总结1

  20xx年综合部在总部各职能部门大力支持和指导下,紧紧围绕总经理室年初提出的“加强团队建设,提高执行力;细化管理,加强内控;加强沟通,提高服务水平;群策群力,创新发展模式。”的工作思想,强化服务意识,发扬严谨、务实、奉献的亮剑精神,配合总经理室及各个部门好做各项管理工作:

  一、人事管理工作

  20xx年对于深分的人事工作来说是极具挑战性的一年,因为业务量的骤增骤减给人员的配置带来很大的'难度,人事工作做的好与坏 ,从小的方面来说关系到每一个职工的切身利益,从大的方面来讲则关系着整个单位的稳定与发展。

  (一)人员变动情况:

  20xx年年初在职人数为395人,截止20xx年12月31日在职人数为267人:

  (二)人员基本情况:

  截止到20xx年12月31日深分人员基本情况:

  (三)20xx年末员工结构统计:

  1、正式员工、试用员工、实习生的人数、占比;

  2、按员工业务分类:

  4、员工年龄结构:

  5、持证率:

  (1)公估证持证率:截止到20xx年12月31日员工总数267人(其中实习生65人),公估证持证人数为75人(其中实习生17人),含实习生持证率为28%;不含实习生持证率为29%,其中实习生持证率为26%。

  (2)平安证持证率:截止到20xx年12月31日平安证持证人数为5人,含实习

  生持证率为2%,不含实习生持证率2.5%。

  (四)工资情况:

  深分20xx年工资总额共同计10,242、266元,其中固定工资8,471、186元,提成工资1,771、080元;人均工资为2769.13元比去年同期下降7.69%。

  二、行政管理工作

  1、深分本年度车辆维修费为668,972.32元;各月份平均维

  2、深分11.05,20xx年全年油费为1,803,171。.48元,百公里油耗

  3、车辆事故情况:全年共发生车辆事故108宗,事故率为22.52%;

  4、车辆违章情况:全年共发生车辆违章73宗,违章率为15.39%。

部门年度个人工作总结2

  本届学生会在成立之后,在校领导和学生处、团委老师的具体指导和支持下,紧紧围绕学校创建本科院校的中心工作,充分发挥学生会“自我教育、自我管理、自我服务”的工作职能,在广大同学的鼎力协助下,经过全体学生会成员的共同努力,不断拓宽工作领域,创新工作模式,改进工作方法,整体上完成了学期初定的工作计划,并取得了显著的成绩,现就即将过去一个学期的工作总结如下。

  一、贴近学生生活方面:

  结合我校实际,在新老校区以问卷调查的形式进行一次“学子之声”专题调研,以座谈的形式举行了“学生会与你面对面”,对于从中反映出来的问题,学生会及时做了总结,并向各有关部门做了反映,都得到了不同程度的解决。通过这些活动,拉近了学生会与同学们之间的距离,增强了同学们对学生会的了解、信任与支持,同时也增强了学生会成员的责任感。

  二、学风建设方面:

  组织举办首届“xxx”英语之星大赛,在此次活动中也加强了与外校学生会的联系。协助团委举办了20xx年第一期成长论坛,并多次组织英语四、六级知识讲座,从中调动了同学们学习的积极性,有力的促进了学风建设,为在校学生营造了良好的校园文化氛围,在无形中培养了大学生的人文素养。

  三、校园文化方面:

  由体育部具体组织,成功的承办了首届“xxx”篮球联赛,从中增强了大学生的集体荣誉感和团队精神。宣传部组织承办了“现场书画展演”,在展演中,xx科技大学、xx师范学院学生会也参与进来,并作了广泛的交流。

  四、娱乐文化方面:

  根据我校的特殊性,在新区举行了主题为“走进新区,你我共联欢”文艺晚会,在老校区举行了社团文化广角,主题为“xxx”文艺晚会。协助团委成功的承办了xx签唱会,xx签唱会,两场欢送毕业生文艺晚会,通过丰富的`文艺活动,陶冶了同学们的情操,提高了同学们的审美情趣。

  五、校园文明方面:

  学生会充分发挥大学生自律委员会、大学生伙食委员会的作用,结合第二十三个文明教育月,自律委员会组织学生定期抽查学生宿舍,有力的遏止了晚归和夜不归宿的行为,并多次维持大型活动的秩序,文明监督岗对校园内不文明行为给予了相应的制止。伙食委员会配合学生处、团委、后勤发展总公司对宿舍文化建设和教室、宿舍卫生的检查做了许多具体的工作。

  在过去一个学期的工作中,由于时间短暂,工作经验的缺乏,我们也深知还存在这样那样的缺点和不足,现总结如下:

  一、学生会各个部门之间缺乏交流和沟通,致使学生会的一些大的活动,组织工作不能完全到位,缺乏整体性和连续性。整体学生会成员素质有待进一步提高。

  二、偏重对大型活动的开展,而忽视了对日常性工作的监督和管理,各系学生分会之间交流不够,导致一个系举办活动,受众群体的单一性,不具有全面性。

  三、关于学生会网站,学生会各个部门和各系学生分会不能及时上传工作计划和工作总结,档案管理和资料的收集工作存在较大的漏洞。

部门年度个人工作总结3

  宣传部作为校学生会一个展示的窗口,为我校各项文娱活动的宣传与开展提供了良好的前提保障。我们以全心全意为同学服务,全心全意为校学生会服务作为工作理念,及时有效的开展各种宣传活动,保证我校同学都能及时了解学校开展的各项活动。我们尽力完成各项分配下来的任务,用心将每张海报、背景板、条幅做好,以求达到预期的宣传效果,让更多的同学能过参与到学生会所组织的各项活动中。我们宣传部也在努力提高自己的技术水平,争取能做出更好更美观的海报、背景板。为了能更好的开展工作,我们积极地配合各部,处理好与其他各部工作关系。在老师和主席团各位成员的帮助下,我们也有了不小的进步,宣传部也在逐渐成长,部内的每位成员都或多或少的`从每次的活动中收获到了一些东西。

  本学期马上就要结束了,学生会的工作也已经接近尾声,我们做了很多的海报、条幅、背景板,无论活动大小,宣传部的成员都以的热情,投入了的精力,完成每项任务。为保证工作质量,我们的海报经过层层审批,每一张海报、条幅的内容都会经过各个老师确定。以下列举几个重大活动:

  在活动进行中,我们配合各部门工作,及时张贴各类海报及条幅,

  为活动的有效开展及进行作保障。每份海报、条幅都凝聚了我们宣传部成员的心血与汗水。平时的活动比较多,有时几个部门的工作又是同时进行的,所以我们的工作量非常大,工期也非常紧,我们不惜牺牲我们的课余时间、休息与吃饭时间甚至是上课时间来完成海报、条幅。我们相信,只要努力、用心和踏实的工作,我们一定会做的更好!

  短短的半学期,每个人都有所收获:

  第一:团队凝聚力。通过上学期的工作,大家彼此之间都有了一定得了解,相互之间建立了一种比平时的学习生活中更特别的友谊,宣传部就像是一个大家庭,每位部员都是大家庭中的一份子。工作中,我们相互支持帮助,相互鼓励慰藉。在一次次的工作中,我们每个人都在不断成长,团体的凝聚力也在逐渐增强,部员之间的关系也变得更加融洽,大家庭也变得更加和睦。

  第二:责任心。无论是海报还是条幅,我们都会用心完成,认真的审核,保证活动时间和地点的准确性,保证条幅在悬挂期间的平整,保证海报在活动开始之前能一直保留在展板或橱窗里,这些都是为了能更好的宣传学生会,准确及时的向同学传达学生会的活动信息。虽然都是一些琐碎的事,但仍需要我们有很强的责任心与耐心。

  第三:创新性。总结前一段时间的工作,我们海报的风格各有不同,有简约的,有古典的,有活泼的……大家在不断地提高技术的同时,开拓思维,制作的海报也越来越多的得到老师的认可。

  总结这半个学期的工作,我们宣传部与各部之间保持密切的联系,保证时间、地点、内容的准确,为活动的顺利进行提供了先决条件;并且我们积极、我们热情、我们团结一致,以的状态与高质量的海报展示我们学校的各项学生工作;另外,我们在这半学期的工作中也暴露了不少的问题,出了一些错误,在后半个学期中,我们会认真总结吸取教训,全力改正,将宣传工作做到。回顾之前做的工作,无论时好时坏,那还都不是*。宣传部依然会保持现在的工作热情,开拓创新,加强与各部门之间的交流合作,为了更好的为校会,为同学服务而努力。

部门年度个人工作总结4

  20xx年我在公司总部财务部领导、分公司领导及各位同事的关心、支持和帮忙下,与本部门同事的共同努力下完成了20xx年各项工作指标任务,并取得了必须的成绩。回顾过去,现将工作总结如下:

  一、爱岗敬业,坚持原则,树立良好的职业道德

  在工作过程中,我们严格执行了公司的各项规章制度,秉公办事,顾全大局,以xx为依据。遵纪守法,遵守财经纪律。认真履行会计岗位职责,一丝不苟,忠于职守尽职尽责的工作以,做到有令即行、有禁即止。

  二、加强学习努力提高自身素质

  我深知作为财务工作人员,肩负的任务繁重,职责重大,为了不辜负领导的重托和大家的信任,更好的履行职责,就务必不断的学习,因此把学习放在重要位置,认真学习物业业务知识,尽快熟悉公司制定的各项规章制度和相关的业务知识和各项业务技能。结合实际进行学习和实践,用心参加各项培训和学习。

  三、加强收入管理

  定期提醒各部门把应收费用回收,每月协助分公司负责人向房产局提交各种报表,及时向政府收回x季度补贴费用xxx万元。日常工作中,注意与房产局办事员搞好关系,遇到难以收回的住户的管理费主动、用心与房产局办事员沟通,把费用列入应收政府补贴报表中,争取把拖欠费用收回。房产局x办事员曾开玩笑说:“又不是欠你自我的钱,你那么计较紧张干嘛?”

  四、加强会计核算管理

  认真做好会计基础工作,对各部门同事所需报销的单据进行认真审核,对不合理的票据一律退回更正,完善务必手续。发现问题及时向领导汇报,认真审核原始凭证,会计凭证手续齐全,装订整洁贴合要求,及时向总公司报送会计报表,除按时完成本职工作之外,还能完成临时性工作任务,不畏困难、加班加点,完成了总公司和分公司下达的各项工作任务,帐务核算做到帐帐相符、帐物相符、帐表相符,报表数字准确、报送及时。

  五、服从公司安排

  理解公司的工作安排,毫无怨言,领导交办的工作尽全力去完成。xx月份兼做了xx地产的会计工作,期间努力克服困难,完成了地产的会计工作任务,赢得了双方领导的一致赞赏。xx月兼做了分公司出纳的部分日常工作,协助客服领班顺利完成了出纳休产假期间的'工作任务。

  总之在20xx年的工作中,自我的努力和各位同事的帮忙是分不开的。在新的一年里,我将一如既往,更加努力工作,改正不足,以勤奋务实,解放思想,转变观念,抓住机遇,改变命运。以事业为基础,以经济为导向,以稳定为前提,以学习为补充,以发展为动力。为公司的发展贡献自我的力量。

部门年度个人工作总结5

  忙碌而充实20xx年已经过去,我来到公司也有一年的时间了,20xx年初我正式加入了公司,从事行政人事管理工作。一年来我围绕管理、服务、学习等工作重点,注重发挥人事部承上启下、联系左右、协调各方的枢纽作用,为公司圆满完成年度各项经营目标任务作出了积极贡献。现将本年度工作情况总结如下:

  一、本年度重点工作完成情况及取得的业绩

  1、公司各类证照的办理、年检,与外部机构的联络与沟通

  20xx年我与相关部门合作,顺利完成了公司经营地址变更后相关证照的更换工作,按时完成了公司证照的年检,组织接受并通过了政府药监、社保、消防等部门的检查,更正了企业工商电子信息资料,与区工商局、社保局、劳动监察队等部门保持了良好的关系。

  行政费用的预算与控制按照公司财务标准化制度规定,为合理控制企业行政费用支出,人事部每月底制定了下月的费用预算计划,尽量将费用支出控制在计划内。我对公司办公场地租赁费、水电费、办公及劳保用品、固定资产购进、员工及公司通讯费等项目建立了台账,逐月逐笔登记,年底对数据进行汇总分析,以便于来年能够更加准确、细致地进行费用的预算与控制。

  公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理作为人事部,购进、管理和分配公司固定资产、办公用品及劳保用品是部门的日常重要工作之一,我在进入公司后,首先对公司现有固定资产进行了盘点、登记和贴标,然后结合公司实际情况修订和制订了固定资产、办公用品等管理制度,建立了增设固定资产先提申请相关部门和总经理批示后再采购,办公用品季度统计需求后统一采购分配的流程,规范了公司固定资产、办公用品及劳保用品的管理,也提高了工作的效率。

  2、公司印章、档案及合同的管理

  20xx年人事部起草和修订了公司印章管理、档案管理和合同管理等制度,规范了公章使用登记流程,并对公司档案和合同进行了整理,鉴于不影响工作效率等因素,合同流转审批流程尚未完全执行,但将合同审批步骤暂时并入了公章使用审批中,在一定程度上避免了风险。

  3、公司员工薪酬福利与绩效考核管理

  我自进入公司后接手了员工薪酬与福利的核算与发放工作,按时完成了每月的工资核算,协助总经办根据外部市场行情及公司实际情况制订和完善了薪酬管理制度与绩效考核管理制度,对员工月度工资、社保基数及公积金进行了调整,在保证了员工权益的同时,使得公司的`薪酬管理更趋规范化。在年底按照集团总部要求,统计了公司20xx年薪酬预算执行情况并拟定了20xx年薪酬预算,保证了公司薪酬总额不超过规定标准的同时,在行业内具有竞争力和吸引力。

  4、日常人事工作及员工关系管理

  20xx年我按时保质办理了员工入离职、转正、续签、档案转移托管等工作,并制定和推行了公司员工手册,进一步规范了员工日常行为。另一方面与工会合作,积极倾听员工心声,及时解答员工疑问,并组织员工参加了运动会、集体旅游等活动,丰富了员工业余生活,提高了员工士气,使得员工能保持较高的工作效率。

  除此之外还协助公司质量、销售等部门完成相关工作公司的经营理念是以质量保证体系为主线,对各个流程进行管理和控制,人事部作为枢纽部门,积极协助质量管理部进行了质量体系文件修订、培训及测试组织、仓库改造、流程优化等工作,并在日常协助销售、采购、财务等部门完成了资料的准备与报送工作,保证了公司的运作顺畅。

  二、本年度取得的进步

  通过日常工作和与部门间的合作,了解的xx公司的整体运作流程,感染和学习到了公司的团队协作精神;深切体会到了质量管理体系对一个企业的重要性,对质量管理的作用有了全新的认识,学习了药品和GSP的相关知识;通过独自处理行政人事各项工作,锻炼和提高了自己的应变能力和判断能力。

  三、本年度工作的三点反思

  1、缺乏在xx商业企业工作的经验,一开始对企业的运作流程和规则不够熟悉,没有能够很好的满足和提前预见其他部门的需求,今后要更加细致的了解各部门的工作,以利于更好的起到服务和监督作用;

  2、个人对相关知识了解得还不够,需要加强对药品基础知识、GSP知识、药品法律法规、特别是本公司质量管理体系文件的学习和理解。

  3、因个人所负责的工作较杂,有时会没有很好的分清主次和安排时间,以致有些计划实行的工作未能展开,20xx年我将加强个人时间管理水平,提高效率,更加有条理的完成手上负责的各项工作。

  四、以后工作的思路及具体措施

  继续做好公司证照及公章的管理,保持与外部机构的良好沟通;精细化行政费用的预算,严格控制费用的审核支出;做好固定资产、办公用品及劳保用品的管理,优化采购计划;加强对公司档案和合同的管理,在不影响效率的同时逐步细化流程和记录。

  按计划执行薪酬福利预算,推行并不断完善绩效考核管理制度,建立部门和员工个人年度KPI指标;建立员工沟通平台,通过招聘、培训、转岗、公司间交流等手段培养公司后备人才;保持与集团总部的联络与沟通,按时完成布置的任务,关注可利用的共享资源;协助质量管理部修订和完善公司质量管理体系,优化人员配置,提高协作效率。

部门年度个人工作总结6

  年年岁岁花相似,岁岁年年人不同。转眼间,一学期的工作又接近尾声了。回忆这学期艺术团的工作,一切依然历历在目。本学期,在董事会、校长室的正确领导下,在各处室和各专业办的大力支持下,艺术团的工作得以顺利开展并取得了必须的成绩,尽管还存在不少缺点和不足之处。

  本学期艺术团的指导思想一向着眼于调动新生的活动用心性上,力争让学生的课余生活丰富多彩。工作中认真做好宣传、发动,让各办各班掀起文艺活动的新高潮,然后透过文艺比赛,广泛挑选文艺骨干,组织导演团队,编排新品节目,加强日常训练力度,加强各班级的融合,使艺术团工作走上正轨。日常活动中我们本学期共做了以下五个大方面的工作:

  一、成立各种娱乐协会,让学生的特长得到展示

  丰富多彩的活动是调动学生思维的一种方式。为了充分调动一年级新生的娱乐用心性,更好地彰显我们霞飞中专的特色,开学初的第二周我们就透过大力宣传发动并结合各学生的爱好,成立了“书法、绘画、摄影、音乐、写作”等娱乐协会,并安排了各指导老师,制定了切实可行的活动计划。活动中各位指导老师能认真组织、辅导,使各协会活动开展的有声有色。从十四周的各种协会成果展中不难看出老师的辛勤劳动和学生的可喜进步。

  二、组建学校艺术团,按计划有序地排练

  大家都明白,校艺术团是学校文化建设的一面旗帜,是宣传我们霞飞的`有力保障,也是学校礼貌建设的重要组成部分。本学期校长室高瞻远瞩,安排在九月中旬就要组建艺术团并进行排练。为此,我们在各处室、专业办以及各位老师的大力支持下,透过宣传发动,逐班选拔,组建了艺术团并利用晚自习和课余时间进行了排练,当然了,此项工作虽取得了必须的成绩,但还存在必须的不足,例如:排练中纪律不太严明,有部分学生以“玩”为主,到达逃课目的。更有甚者,男女演员为恋爱而来。还有,就是由于我们专业水平有限,排出的节目质量不高,在节目形式以及品味上还须改善和提高。

  三、国庆期间搞一些有好处的娱乐活动

  国庆期间,政教处、团委、艺术团联合举行了征文、书画、歌咏、摄影等迎国庆专题系列活动。活动开展的较成功。尤其是国庆大合唱比赛中,师生同台演出,场面十分热烈。

  四、百花齐放,展示自我,张扬个性

  为培养学生健康的完美情趣,良好的艺术素养,推进素质教育,展示霞飞学子蓬勃向上的精神风貌,在十月下旬,我们联合团委共同开展了“我也会一样”民间手工艺比赛。比赛结果不太令人满意。大部分学生的特长未挖掘出来,这与我们的宣传力度不够有关。不足之处,有待于我们在今后工作中加以改善。

  五、举行第xx届文化艺术节活动

  按贯例,我校每年在新年元旦前夕都要举行文化艺术节活动,今年也不例外,但今年的文化艺术节较以往来得较早些。因此,活动质量受到了少许影响,这与艺术团平时的工作不实有很大关系。

  20xx年艺术团工作的成绩和不足已成过去,展望20xx年我们仍充满信心,我们相信在董事会、校长室的正确领导下,在各位同仁的大力支持下,在艺术团成员的刻苦努力下,定会取得新突破,创造新辉煌的。

部门年度个人工作总结7

  今年以来,我部门在安全生产管理上认真贯彻落实了公司以抓好四个井简开拓进尺为中心,以建立安全生产制度为基础,以抓落实、强管理为入手,以“重新认识、从严落实、全员共管”为安全工作要求的指导思想,做了一些具体的工作。下面就今年的生产安全工作做一简要总结。

  一、生产基本情况:

  1、组织了施工大会战。从二月份开始在四个井筒中开展了施工大会战,进行了月进尺的考核,对完成了计划的单位给予了奖励,今年元月份在立井筒施工中创造了月度单进152米的好成绩,按照文件规定对完成计划的单位给予了奖励,对风井二个月没有完成计划给予了处罚。今年1-11月份共对施工单位进行了79.96万元奖励和38.525万元的罚款,从而促使施工单位加快了施工进度。

  2、抓了月度计划的考核兑现工作。从今年三月份开始就在每个月的月底前,根据生产实际情况对各个施工单位下达了下个月的生产施工计划,根据下达的计划组织了跟踪落实和施工协调,帮助施工单位解决现场中存在的问题,对没有完成月度计划的月份实行在工资表中扣发相应的浮动工资,今年1-11月份扣除了xx次浮动工资罚款,以此来促使公司各员工关心计划的`完成情况,想方设法为完成计划而做好自己的本职工作,从而使月度计划能够基本兑现。

  3、抓了生产调度工作管理。今年五月我们根据公司的实际情况制定下发了xxxx公司生产调度管理制度,明确了各施工单位和公司各员工生产调度方面的工作职责,规定了工作汇报程序和奖惩办法,使生产调度工作初步进入了制度化管理,每天按时填报出反映生产安全真实情况的施工日报表,供各级领导掌握公司的生产情况,指导安全生产工作起到了有效的作用。

  4、在原每周一公司中层管理人员碰头会的基础上,下发了关于强化调度会的工作通知。规定了公司有关人员每天定期定时参加调度会,规定了调度会会上解决的工作内容,使每天的工作有了很好的协调,同时还定期每周一召开了各施工项目部负责人参加的安全生产工作协调会议,协调解决了工作中的问题,促使了公司工作的正常运行。

  5、深入现场了解情况,精心组织快速施工。

  第一:掘进进尺完成情况:

  今年1-11月份共掘进进尺3087.21米,

  第二:地面土建工程完成情况:

  (1)、综采机修车间于今年的1月8日开工,由于碰到地基基础软地层,造成施工墙基基础困难,加上施工单位的施工人员和施工组织存在某些问题,于今年的7月15日完成土建工程,10月10日通过竣工验收。

  (2)、地面变电站于今年的4月1日开工,于今年的8月底完成主体土建工程。并于11月交付室内变压器安装。室内变压器等相关室内安装工程将于今年12月份结束,二回路供电线路也将于今年12月份结束。

  (3)、风井地面简易职工住房于今年的8月25日开工,经过精心组织于今年的10月15日完工。

  (4)、风井地面变电所于今年的11月12日破土动工,将于今年的12月底完成主体工程。

  (5)、地面取水站于今年的11月制定出了钻孔取水方案,并于今年的11月13日开工打钻钻孔,目前正在施工第一个钻孔。

  6、筹备了在公司管理下的掘进施工队组建工作。到10月底已经报名登记要求参加掘进队工作的人员有338人。其中:掘进工178人,瓦斯员、放炮员、防突效检工、抽放工31人,井下电钳工、钉道工34人,地面配电工、锅炉工、充电工95人。

  二、安全基本情况

  1、安全绩效:今年1-7月份共发生死亡事故xx起,死亡xx人。加强了安全检查,强化了重点工程和节假日的安全检查工作。今天共组织了旬、月检查18次,接待省及安监局检查2次,接待矿务局检查7次,接待丰城公安局及荣圹派出所检查3次,加上公司领导和公司安全管理人员的检查,共查隐患xx条,其中:A级隐患xx条,B级隐患xx条,C级隐患xx条,已经整改或已经消除的的隐患xx条,整改率达%。下发安全隐患整改的文件份,加强“一庆双迎”及停产整顿安全管理工作的文件2份。

  2、认真开展了抓“三违”反事故、“长治久安”活动。今年共查出违章违纪人员xxxx人次,罚款xx元(不包括上级罚款的xx万元),因安全事故扣罚工资xx元。

  3、健全安全管理制度,完善安全管理框架。今年已经首次制定出了安全生产调度管理制度、灾害事故应急预预案、十六项安全管理制度,岗位安全责任制,为公司在目前和今后的安全管理上打下了良好的基矗

  4、组织了安全培训,积极开展了多种形式的安全活动,提高员工队伍素质。

  今年共组织了xx人参加了安全管理人员资格证的培训,其中参加省级培训有xx人,局级培训有xx人。另外还安排了xx人参加了放炮员培训(以上均不包括各施工项目部的培训情况)。

  今年6月份公司首次组织了开展“安全生产月”活动,在该活动中张贴了大幅宣传标语,大造了安全宣传声势,组织了安全咨询日,编制并散发了安全资料,开展了安全牌板、安全漫画竟赛和安全知识竟赛,并参加了丰城矿务局组织的安全知识竟赛,参加局竟赛的4人中就有2人获得了奖励。受到了局领导和局宣传部门的好评。

  为公司长远利益出发,组织了5人参加了注册安全工程师考试,已经有4人首次通过了考试。

  5、加强工程质量管理,完善质量标准化建设。抓好工程质量不但是公司长远利益的需要,而且是安全工作的基矗在认真抓好安全生产工作的同时没有忽视质量管理的重要性,我们积极协技术质检部门发现工程质量中存在的问题并积极加于处理,严格了工程质量检查和验收,对施工的工程达不到质量要求的坚决不同意签字,如进风井的改绞工程就是一个例证。

部门年度个人工作总结8

  人力资源部部门工作教育培训、劳资保险、工会、老干、计生等综合性和政策性都很强的工作,同时又是事务性、服务性的工作,工作当中必然会出现新情况、新问题。

  公司教育大会,组织公司系统"弘扬中华民族传统美德,营造诚信和谐人际氛围"演讲比赛;召开公司系统纪检工作会议;组织完成公司职工年度考核工作、有关公司人事规章制度的制订、对竞聘上岗的新任中层管理人员的考核工作;

  一、为职工办理各类保险;对职工进行政治理论、业务知识等方面的培训;组织召开职代会,积极推进司务公开,加强企业文化宣传和建设,努力为职工办实事。

  二、加强管理、狠抓落实是各项工作顺利完成的关键。

  年初,部门领导就根据年度工作目标,逐项分解工作任务,层层落实到每个工作岗位。在工作当中,注意督促检查和指导,及时发现存在问题,并采取有效措施予以解决。

  三、团结协作、认真负责是各项工作取得较好成绩的保证。

  针对我部人员少,任务多而重的实际,我们加强本部全体职工的'责任心和全局感,在部内提倡合作精神,全体职工团结协作、互相配合、互相理解、互相支持,工作质量和效率大大提高。

  四、提高综合素质是做好各项工作的基础。

  要全面履行职责,完成各项工作任务,就必须有一个高素质的工作队伍。部门职工自觉加强政治理论学习和业务知识学习,不断提高工作理论水平和实际工作能力,同时部领导敢于给年轻人压重担,并加以言传身教,使大家的工作能力在实践中不断得以锻炼和提高。

部门年度个人工作总结9

  时间一晃而过,转眼间试用期已接近尾声。这是我人生中弥足珍贵的经历,也给我留下了精彩而美好的回忆。在这段时间里各位同事和领导给予了我足够的宽容、支持和帮助,让我充分感受到了领导们海纳百川的胸襟,感受到了作为广告人不经历风雨,怎能见彩虹的豪气,也体会到了xx广告从业人员作为拓荒者的艰难和坚定。在对各位同事和领导肃然起敬的同时,也为我有机会成为今天广告的一份子而惊喜万分。

  在这三个月的时间里,在领导和同事们的悉心关怀和指导下,通过自身的不懈努力,各方面均取得了一定的进步,现将我的工作情况作如下汇报。

  记得初次应聘时,我对公司的认识仅仅局限于xx几家顶级的广告公司之一,对设计师一职的认识也仅局限于从事相对单纯的广告创意和美术执行工作。除此之外,便一无所知了。所以,试用期中如何去认识、了解并熟悉自己所从事的行业,便成了我的当务之急。

  记得初到公司时,交到我手里的第一份工作就是一张企业贺卡的修改,然而说来惭愧的是,因为对于对方企业整体形象包装的不熟悉,导致这张小小的贺卡修改任务就让我在公司的第一天工作从下午5点左右持续到深夜12点以后,反复的修改和漫长的等待客户的回复对我来说,既新鲜也处处存在挑战。不懂就学,是一切进步取得的前提和基础。

  在这段时间里我认真学习和认识了公司各相关资料,并且对公司以前的、现在的客户的相关资料有了比较初步的了解,再加上日常工作积累使我对公司有了较为深刻的认识,也意识到了公司在xx广告业举足轻重的地位,她的.发展对于推动整个xx广告业的发展有着巨大作用。同时,公司拥有比较先进的管理体制和企业化标准运作的行政机构。这一切都让我对公司的发展充满了信心和憧憬。

  完成上述工作,使我认识到一个称职的设计师应当在具有相当的美术功底、熟悉的设计软件操作能力的同时,还一定要具备良好的设计心态,并且要敢于多提出自己的想法和方案,敢于创新!

  当然,良好的语言表达能力是向领导和同事提出自己创意想法的必不可少的。目前我在创意想法方面存在不足,还需要多向组里的和其他组的各位资深领导和同事多求教、多学习。

  为了让自己做一个称职的广告美术设计人员,我也阅读了许多与设计相关的书籍,并争取在工作中有所帮助和提高。

部门年度个人工作总结10

  过去的一年里综合部紧紧围绕服务公司强化管理、不断提升工作的理念突出工作重点努力增强工作主动性和创造性充分发挥综合部“参谋、组织、协调、服务”的职能作用充分发挥好综合部工作承上启下联系左右协调内外、沟通四方的枢纽综合部工作无小事事事处处都代表着公司的形象现将工作汇报如下

  一、工作回顾

  1、强化自身建设规范行政内务管理促进综合部工作规范有序运转。综合部首先在制度建设上下功夫认真抓好行政内务管理提高内务管理水平。一是修改完善了公司行政管理制度包括收发文、文件传阅制、提前计划制度、食堂管理制度、车辆管理制度电话费、行李费定额补助制度等逐渐提高内务管理效率。二是树立高度的服务意识并自觉地落实到各项工作的细节之中。综合部都能服从大局、服务大局。

  2、切实做好人力资源规划人员招聘、人才培训开发、员工绩效与薪酬管理以及合法的劳动关系管理工作

  综合部20xx年收到简历103份共组织两次大面试和无数次小型面试其中录用了34人实习学生16人。

  3、20xx年综合部主要负责了水门塘大酒店的CI策划以及组织实施同时协助蛟河凯迪生物质项目部进行CI实施水门塘目前的CI工作基本告一段落对其中未按照中建六局企业形象视觉识别规范手册实行的CI形象进行整改完善并下整改记录力求严格按照中建形象实施努力达到黄山杯与局CI金奖的`要求。

  4、时时与总公司人力资源部保持联系做好上情下达的沟通桥梁并且经常登陆工程局平台关注工程局的动态以及信息发布对各种文件进行下载宣传。

  二、工作中的不足之处

  部门工作纷繁复杂工作中不够大胆要在不断的学习过程中改变工作方法不断创新完善。

  1、加强学习提高自身素质提高工作效率当好领导的参谋助手。

  2、加强协调提高服务质量更好地服务于全体同事。

  3、加强制度建设健全公司各项管理制度使公司工作上台阶、上档次。

  4、加强工作人员的培养教育工作建立一个朝气蓬勃富有战斗力的工作集体。

  5、加强公司机构合理配置从领导工作的实际需要出发合理调整现有机构使每个部门、每个工作人员都能各司其职、各尽职守、提高整体工作效率。

  三、今年工作打算

  1、建立健全各项规章制度1负责公司内部各项行政办公管理制度的完善和执行。2掌握试行管理制度的执行情况及时反馈意见对出现问题进行研究论证并修改完善。3对全体员工进行管理制度的宣传及解释。

  2、尽职尽责做行政。要严格按照发文标准提高发文质量做到文件及时收发、传阅、送阅明确印鉴管理程序完善使用登记制度禁止无登记、无审批用印现象的发生完善各项规章制度按照各项制度办事做到收文有规范、办事有制度有纪律各项工作都有章可循有据可依。

  3、努力做好新的职能工作。对领导安排的接待工作要提前学习要不断加强个人修养自觉抬高接待标准利用网络学习其它

  企业在接待工作上的先进工作方法努力适应接待工作的需要树立企业良好形象。

部门年度个人工作总结11

  20xx年在公司领导的正确领导下,在品控部全体员工共同努力以及其他兄弟部门的帮助和指导下,品控部的工作圆满的划上了句号.20xx品控部的主要工作内容是质量监督、质量检验、质量培训、产品改善以及与产品质量有关的各项工作,但由于部门成立时间较短,工作中还存在着较多的不足,为了切实做好20xx年品控部的各项工作,全面提升工作质量和效率,更好的保证产品质量,现对20xx年的工作总结如下:

  一、检验化验部分

  xx年品控部对进厂原辅料、饮料车间产品和食用油车间产品进行逐批次检验,确保不合格的原辅料不能入库,不合格的产品不能出库,基本完成了xx年度原辅材料进厂和成品出厂的相关质量目标。但我们的工作还存在一定的不足,如:缺少对车间空气质量的检测,设施设备的清洗消毒效果的检测以及员工手部清洁度检测等。

  二、制程品质部分

  品控部制定了产品质量管理制度、生产过程质量控制制度、各产品的工艺作业指导书、关键控制点控制程序以及一些其他的质量管理文件,在一定程度上规范了员工的操作和车间的质量管理,产品的质量得到了保证。不足之处是执行效果不是很好,员工的个人卫生和车间的设备设施卫生还有做得不到位的地方。

  xx年,在公司领导的指示下,品控部组织了多次培训,培训内容包括:食品卫生法、食品生产加工知识、生产操作技能、车间卫生管理、品质管理及质量管理体系的介绍等,在一定程度上增强了员工的质量意识、生产操作技能和质量管理水平,为确保产品质量的长期稳定奠定了一定的基础。

  三、质量管理体系认证的准备

  20xx年底,公司着手准备ISO9000和IOS2200的认证工作,希望通过此次认证,使公司的质量管理水准得到一个较大幅度的提高。

  以上是品控部在xx年所做的一些工作,虽然取得了一定的成绩,但仍存在着很多问题和不足,与领导的要求相差很远,需要认真反思和积极改进,因此20xx年我们主要计划做以下几个方面的工作:

  1、继续做好原辅料、成品、车间过程产品的检验工作,严把质量关,确保不让一批不合格原料流入生产环节,也不让一批不合格成品流出厂门,认真做好车间卫生的'监管工作。

  2、实行人员的多技能化培养,现场品控和化验员相互学习并最终可相互胜任对方岗位,深入学习质量管理体系知识和品控手法。

  3、多做培训,加强管理和执行力度、建立QCC,进一步曾强员工的质量意识。

  4、做好品控部的工作流程化、条理化建设,提高工作效率。完善车间的质量管理制度,并严格实施之。

  4、ISO9000和IOS2200质量管理体系的建立和实施

  5、加强与供应部和营销部门的合作,进一步做好原副料的管理和产品质量改善。

  总之,20xx年是继往开来的一年,是承前启后的一年,是良好发展的一年!我相信通过我们所有干部员工共同努力,团结协作,我们质量管理工作会更上一层楼。

部门年度个人工作总结12

  首先营销部经过了这一年的磨合与发展,已经逐步的成熟了自己的营销工作,拓展了自己的市场。把商大酒店全面的推向旅游市场,提高了酒店的知名度,争取做到最大限度为酒店创造经济效益。

  一、营销部的工作重点

  根据年初的工作认真的落实每一项, 20xx年营销部的工作重点放在商务散客和会议的营销上,由于酒店所处的地理位置所限,散客的入住率偏低,全年的营销部散客入住率为,我们加大商务客人的营销力度,拜访重要公司签署商务协议,同时根据季节的不同制定不同的营销方案,有针对性的走访,比如旅游旺季,我们把地接较好旅行社认真的回访与, 12月份至1月份大部分摩托车会议召开,我们及时的与经销商联系。为旺季的酒店整体营销量做好铺垫。平时在整理顾客档案时,分类定期的回访,同时不断的开发新顾客,截止年底共签署协议454份。

  20xx年9月份我到酒店担任营销部经理,

  20xx年10份酒店正式挂牌三星,这对营销部提供对外宣传筹码,同时也把我们酒店整体水平提高一个档次,有利于酒店的营销工作。

  随着网络的高速发展,网络的宣传不仅仅提高了酒店的知名度,而且通过网络公司提高酒店整体的入住率。截止年底共与54家网络订房公司签定了网络合作协议。我们对重要的网络公司提高佣金比例,利用其宣传能够让客人通过网络详细了解商大酒店,比如携程 、艺龙、恒中伟业等几家网络公司;

  同时在这一年里我们接待了 长江 宗申 蛟龙 恒运多家摩托车公司,科龙电器,伟俊公司 蒙牛乳业中医药大学,铁道与环球国旅等三十多个大中小型会议,对于每个会议的接待,所有部门都能够认真的配合营销部,圆满完成会议的接待工作,客人对我们的工作给予了肯定。在这里由衷的感谢各个部门的领导及员工对我们营销部工作的支持。

  二.对内管理

  酒店拥有自己的网站,由营销部负责网站的维护和网页内容的更新,通过网络进行宣传扩大影响力,并及时准确的把酒店的动态、新闻发布出去,让的人了解酒店,同时我们提出新的酒店网站建设方案,这为今后酒店网站的发展奠定了基础。

  三. 不足之处

  1. 对外营销需加强,现在我们散客相对比较少; 对会议信息得不到及时的了解 在接待工作中有时不够仔细,在一些细节上不太注意,考虑的问题也不够全面。 有时由于沟通的不及时信息掌握的不够准确;影响了酒店整体的营销与接待,在今后的工作要认真细致,尽量避免,能够做到及时的沟通,从而减少工作失误。

  四、20xx年工作计划

  1. 营销部的主要的工作以提高散客入住率的基础上,加大会议及旅游团队的营销工作,虽然酒店地理位置不很理想,但我们存在其他优势,因为大型会议可以享受独处的环境旅游团队为其提供合理的价格和优良服务才是最重要的。同时通过网络订房的'客人不容忽视,争取今年网络的入住率有一个新的提高, 改变现有的工作方式,增加我们的商务散客的群体,提高顾客质量,加深顾客对我们酒店的了解,所以我们要加强营销部整体营销力量,提高营销水平,为保证酒店一定的出租率和效益,客房的价格也应随行就市,根据淡、平、旺季,与不同的客源市场的特点,制定较为灵活的价格对策首先对哈市同档次酒店进行市场调查,准确的掌握旅游市场的信息和动态,以及其它酒店出租率分析竞争形势,给酒店提供准确的参考数据,调整酒店营销对策,提出酒店价格政策实施方案。适应市场竞争需要。同时根据旅游市场淡旺季做出相应的营销计划,提出自己的促销方案与老顾客加强联系与沟通,同时建立新的顾客,积累会议信息 在旅游淡季的时候,加强餐饮的营销力度,做好招待工作,确保服务质量。 对酒店的网站重新设计,要具有商大酒店特色的网页。同时营销部要及时准确对网页进行更新与维护,让的客人通过网络了解商大酒店 。

  最后我相信营销部在总经理的正确的领导与各部门的通力协助下,营销部今年的工作能够再上新的台阶。

部门年度个人工作总结13

  今年是寿险市场竞争更加激烈的一年,同时也是发展重要的一年,xx团险部在总经理室的正确领导下,积极响应总公司的指导方针,认真贯彻落实年初总经理室提出的各项要求,紧紧围绕分公司下达的各项工作指标,以业务发展作为全年的工作主题,明确经营思路,把握经营重点,积极有效地开展工作,取得了较好的成绩。为了给今后工作提供有益的借鉴,现将今年的工作情况总结如下:

  一、学生险方面

  团险部在今年学生保险中,从年初开始积极主动与xx各大中小学校联系,及时了解学生家长以及学校对学生保险工作的看法,面临同业公司的竞争,我们以服务着手,将保险宣传、保险收费、报案登记、理赔调查、及赔付等一系列工作做到一条龙服务,尽量减少学生家长及学校的手续,及时准确地为学生及其家长服务好,用我们高效的服务质量及良好的服务态度赢得了很多家长及学校的首肯。

  二、建工险和小额信贷方面

  在公司未下达任务目标的情况下,截止x月底我部的建工险完成数是xxx元,完成比例xxx。我部将继续以优质的.服务,稳住老客户,争取更多的新客户,明年争创佳绩。从今年开始我部就开始部署,着手解决问题,为小额信贷能在我们xxx扎根、发展、壮大做好充分准备。在工作人员方面将严把关,我们将整装待发。

  三、短险和意外险方面

  截止x月底,我部短险完成数为xxx,完成比例为xxx。我部正紧抓这一块我部出动了全体工作人员,经过多走访,多宣传,争取每一份保单。我部全体工作人员将以饱满的热情,积极的态度,做好短险营销。分公司给我部下达的意外险目标任务是xx,截止x月底我部实际完成数是xx,完成比例为xx。在此方面,我们会再接再厉争创辉煌。

  在肯定成绩和进步的同时,我们还清醒地看到我们工作中仍然存在的一些不足和一些薄弱环节,业务渠道之间发展还不平衡,市场的研究还不深入、不主动、不准确,把握市场、应对市场的能力还有欠缺,对市场的敏感度、对全局的掌控能力、综合素质还有待提高,还需进一步提高全员敬业精神。这些问题,都应引起我们的高度重视,并在今后的工作中认真加以对待、解决。

  明年,我部将进一步加强团体保险渠道建设,维护现有渠道,开拓新的业务,加强法人业务的发展,开源节流,实现规模产品与效益产品双丰收。加强团队建设,增强凝聚力,努力开创‘团结、奉献、拼搏、进取’的精神。转眼,新的一年即将开始,让我们放眼过去,展望未来,以高昂的斗志,必胜的信心,团结拼搏,乘胜而进,打造钢铁团队,创建精品公司,不断开创团险新局面。

部门年度个人工作总结14

  行政人事部总务科是集行政、人事、总务于一体的综合管理部门。行政管理、人事管理和一般物流管理是公司有序规范发展不可或缺的组成部分。为了提高公司的管理水平,聚集企业团队的力量,使企业进入规范管理的良好状态。

  时光飞逝,20xx年即将结束!

  自20xx年3月23日以来,我一直在公司工作,担任人事管理员。在这项工作中,我根据公司的实际情况和自己的工作做了初步的规划。现实告诉我“只有管理好人,才能管理好事”,所以在自己的工作中,我根据公司的实际情况,不断创新人事管理工作。另一方面,我仍然用我的初步计划,认真、务实地进行人事管理。首先,我对人事管理相关文件进行了彻底的起草,并根据公司的相关规章制度和公司的实际情况逐步完善。最后,我有一套基本规范的人事管理规章制度。

  9月底,因公司人事调整,从10月1日起晋升为本部门经理(代理),接任行政、人事、办公室、总后事务。在上级领导的关心、支持和指导下,在各部门的.配合下,根据公司的方针政策,行政人事总务部的工作特点是:做好日常的外部和内部工作,进一步提高工作效率,保证各项工作的正常运转;进一步强化各项服务,为生产经营提供周到快捷的物流支持服务;储备和创新人力资源管理,为公司的发展、生产和经营提供动力支持;加强制度执行力度。从10月1日开始,我就一直在做部门经理(代),都是围绕着以上思路在做。要努力为生产经营服务,及时调整招聘、用工管理、后勤保障管理的思路。

  回顾过去,公司陪我走过了人生中非常重要的一个阶段,让我懂得了很多。领导们对我的支持和关心让我明白了世界的温暖。在此,我向公司的领导和所有同事表示衷心的感谢!有了你的帮助和理解,我在工作中可以更加得心应手,有了你的帮助,公司的发展可以更上一层楼,各项任务也可以更好的完成。其总结报告如下:

  第一、人事管理

  1.彻底完成人事管理相关的文件和资料,并根据公司的发展情况逐步完善并分发到各部门;对公司及各部门下发的文件资料进行修改完善,并签字签发;对各部门下发文件的执行情况进行解释和监督,进一步指导执行。

  2.建立、完善和规范人事档案管理(新入职、离职、调动、升级)。

  (1)、对现有人员的归档工作,现在员工档案已经完成。

  (2)、所有部门和人员分组归档,以便于工作操作、验证、转移和管理。

  (3)、办理公司新入职、离职、调动手续;自我离职、辞职、生病退休等。离职人员的档案应分类归档,以便核查;同时,保管好调入和晋升人员的档案和资料,并在月底将新聘、辞职和调入人员的资料发送给财务部。

  3.各部门负责人每月统计在岗人员数量,每月统计和核对离职人员、新员工和调动人员,方便部门、人员、财务查询和结算管理,提高人力资源管理水平。

  4.员工住宿。每月统计员工住宿情况,向财务部上报员工在外住宿名单,并根据公司相关规章制度给予住房补贴。

  5.严格的劳动纪律。

  (1)、加强考勤管理,在全公司的帮助下按时赶班、下班,规范考勤制度。实行严格的考勤责任制。

  (2)、加强放(离)假制度和离岗单管理,对不履行放(离)假手续或不开离岗单擅自离岗的人员坚决进行核实和处理,一方面维护考勤制度的严肃性,另一方面激发员工的积极性,从而大大改善公司的工作作风。

  6.认真做好日常工作,包括:优秀员工、薪酬、晋升、调动等审核考核工作;核对工作卡的办理和补发,等等。

  7、人员月统计。每月汇总公司各部门人数,对新进员工、新进员工、转岗员工进行备注。

  8.收集信息,开发和保留人力资源档案,提高办公效率。

  第二、行政、办公室和总务

  1、贯彻公司领导指示。做好上下联系沟通工作,及时向领导反映情况和反馈信息;做好各部门之间的相互配合和综合协调;监督和检查所有工作和计划。

  2、根据领导意图,起草相关规章制度、工作计划等文稿。负责公司信件的处理、收发、登记、传阅和指示;通知、审核、传递、督促和检查公司文件。加强办公文件和档案管理。在收发文件方面,下发的文件及时送达相关部门,为公司贯彻上级精神,及时完成工作任务提供了有力保障;同时档案管理有序,随时为公司服务;加强书面材料的起草和印刷工作。

部门年度个人工作总结15

  在这一年里,似乎值得自己去回顾的事情并不是很多,生活和工作依旧是沿途没有什么风景,就在我以为大路朝前,日子就这样平静下去的时候。20xx年11月,我经过应聘和选拔来到了XX,我十分。高兴。

  加入XX已一年,但对于我来说,我成长了很多。从头开始学习我不完全熟悉的一种工作方式、工作资料、以及工作程序,让我更加全面的、系统的了解整个英文客服的工作流程和资料。两个月的工作,并非尽如人意,这些还都有待于我进一步用心去学习,然后要熟练运用在工作中的每一个细节里。这段时间里我有过反省和思考,在那里既对自我前段时间工作批评,也做一些总结,如何做好自己争取在日后的工作中能有好的表现,和大家一齐服务于公司。

  一、20xx年总结。

  (一)工作总结。20xx年11月23日,我开始加入到XX,跟着老员工学习,第一次参与订单登记和后台管理。第一次参与英文客服订单验证工作。第一次参与问题单、完成订单回信。第一次接触到chargeback、投诉处理。在那里,我看到了期望,因为我能够学到更多的工作资料。由于之前我从事过相关工作,所以我上手很快。感激领导和各位同事的指导帮忙,感激公司给了我学习的机会。在那里,我看到了一批拼命、卖力、踏实的人工作,我看到了一个好的团队,并且我没有了工作压力感。但遗憾的是,我一向没有自信独立完成整个流程规范化的操作和控制,这将是在未来的一年中,我要面临和改变也是最重要的问题。

  (二)工作中的不足。在工作中,我欠缺主动性,与领导和大家沟通较少,研究问题不够全面和细致,失误较多,尤其是在订单验证和追单方面,我需要多花时间和精力去学习。因为这距离工作中公司领导对我的期望和要求还有很大的距离。同时,英语理论知识水平、一系列的问题需要我在以后的工作中努力克服和解决,使自己更好地做好本职工作。并且自己应当并且能够做的事情,要勇于承担,不依靠他人,不退缩、不逃避,勇敢地迈出每一步,今后在工作中才能做到更加自信和大胆仔细。

  二、XX年计划。

  新的一年即将到来,充满了挑战和机遇,我必须更加的努力。看似容易,做起来却是需要用心、用力、用态度的,需要有自信,有更强的耐力。我坚信有公司领导的正确决策,有各位同事的协助。

  (一)增强职责感,服从领导安排,进取与领导沟通,提高。要积极主动地把工作做到点上,落到实处,减少工作失误。时刻坚持不懂就问,不明白就多学的态度,与同事多合作,与领导多汇报工作情景和提议,做为一个新人要将自己放的低一点,懂得团队的力量和重要性。

  (二)勤学习,提高。涉及到工作相关知识的学习,不怕苦难,努力克服。工作中遇到了许多接触少,甚至从不了解的新事物、新问题、新情景。比如service信件处理、退款流程、订单登记细节处理、打电话验证,回答客人问题等。应对这些问题,要自己先多了解,熟悉公司的产品,订单操作,以及如何管理,做到心中有数,使自我很快能进入工作主角,用专业的'言语向客户表达。

  (三)多行动,坚守工作职责。英文客服岗位,工作时间长,任务繁重,压力大,有夜班,肩负着公司的形象。所以,需要的是有职责心、不怕吃苦、能耐劳、乐于奉献的人。我们也要学会不断调节自己的情绪,给自己解压。工作无大小,只是分工不一样,贡献无多少,要看用心没有,没有必要斤斤计较。我刚走出校门,社会经验和工作经验少,所以我们也被很多人用眼高手低来形容。然而,我个人认为自己的上进心很强,待人真诚。工作中,要勤于动手做好本职工作,谦虚敬慎,不骄不躁,不做言语的巨人。不论是办公室的日常事务,还是工作上的任务,我都要用心做到更好。学会及时专业的勤总结、勤分析、勤汇总,并最终完成自己我的提升和成长。学会磨练自我,拓宽自己,凭借公司的良好环境提升自己。

  (四)善于思考,理论联系实际。在工作中做一个留心人。在公司领导的指导关心下,我逐渐熟熟悉了工作情景,经过自身细心观察和留意,反思和总结,吸取精华,提取糟粕,在工作中不断总结经验。捕捉和发现大家工作中的亮点,加以学习和自我提高。

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