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收费站职工年度考核个人总结（精选10篇）
总结就是把一个时间段取得的成绩、存在的问题及得到的经验和教训进行一次全面系统的总结的书面材料，它能使我们及时找出错误并改正，因此我们需要回头归纳，写一份总结了。但是却发现不知道该写些什么，以下是小编收集整理的收费站职工年度考核个人总结，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
收费站职工年度考核个人总结 1
时光荏苒，转眼间一年的工作即将结束。在这一年里，我在收费站这个大家庭中，坚守岗位、履行职责，为过往车辆提供优质的收费服务。以下是我对本年度工作的总结：
一、工作内容与成绩
1. 收费业务操作
在收费工作中，我始终保持高度的专注和耐心，熟练掌握收费流程和操作规范。全年累计完成车辆收费xx次，收费金额准确无误，确保了过往车辆的快速、有序通行。在工作过程中，严格遵守收费工作纪律，做到“应征不漏，应免不征”，有效防止了通行费的流失。
积极应对收费过程中的各种情况，如车型判别、车牌识别错误等问题。遇到疑难情况时，及时与班长或监控室沟通，确保收费工作顺利进行。例如，在遇到一辆车牌被遮挡且车型难以判断的车辆时，通过仔细观察车辆特征并结合相关规定，准确完成了收费操作，避免了因判断失误而引发的纠纷。
2. 文明服务水平提升
深知文明服务对于收费站形象的重要性，因此我时刻保持微笑服务，使用文明礼貌用语，为司乘人员提供热情周到的服务。全年服务满意度调查中，我获得的好评率达到了xx%以上。无论是在炎热的夏日还是寒冷的冬天，都能以良好的精神状态迎接每一位司乘人员。
在日常工作中，注重细节，主动为司乘人员提供帮助。如为司机提供路况信息、帮助解决车辆突发问题等。有一次，一位司机在收费站附近车辆抛锚，我主动询问情况，并帮助司机联系了救援车辆，司机对我的帮助表示了诚挚的`感谢，这让我深刻体会到了优质服务的价值。
3. 应急事件处理能力提高
积极参与收费站组织的应急演练，包括火灾应急演练、恶劣天气保畅演练等，熟悉各类应急事件的处理流程。在实际工作中，遇到了xx次突发情况，如因暴雨天气导致车道积水、交通拥堵等问题，我都能保持冷静，按照应急处理预案迅速行动。在车道积水事件中，及时协助同事清理排水口杂物，引导车辆安全通过积水区域，保障了收费站的正常运行。
在应对高峰时段车流量大的情况时，灵活运用所学的疏导技巧，配合班长合理引导车辆，确保车道畅通无阻。通过有效的疏导，高峰时段车辆平均等待时间缩短了xx%，大大提高了收费站的通行效率。
二、学习与成长
1. 业务知识学习
积极参加收费站组织的各类业务培训，包括收费政策法规更新培训、新收费系统操作培训等。通过学习，及时掌握了最新的收费业务知识和技能，不断提升自己的专业素养。在新收费系统上线期间，认真学习系统操作手册，积极向技术人员请教问题，在短时间内熟练掌握了新系统的操作方法，为顺利过渡到新收费模式奠定了基础。
利用业余时间自主学习，拓宽知识面。阅读了相关的交通行业资料和书籍，了解行业发展动态和趋势，这有助于我更好地理解收费工作在整个交通领域中的重要性，进一步提高了工作的积极性和主动性。
2. 团队协作与沟通能力锻炼
在收费站的工作中，与同事们密切协作是确保工作顺利开展的关键。我积极参与团队活动，与同事们建立了良好的合作关系。在日常工作中，我们相互支持、相互配合，共同完成收费任务和应对各种突发情况。例如，在处理一辆因故障无法正常缴费的大型货车时，我和同事们一起帮助司机将车辆推至安全区域，同时迅速完成了后续的处理工作，体现了团队的力量。
注重与上级领导和其他部门的沟通协调。及时向上级汇报工作中的问题和情况，听取领导的指导意见；同时与监控室、后勤等部门保持良好的沟通，确保信息传递顺畅，保障收费工作的正常运转。
三、问题与不足
1. 工作压力下情绪管理有待加强
在面对长时间高强度的工作和个别司机的不理解、刁难时，有时会出现情绪波动，虽然尽力克制，但可能会对服务质量产生一定的影响。例如，在遇到一位因对收费政策不满而大声抱怨的司机时，自己内心会有些烦躁，虽然没有与司机发生冲突，但在后续的服务中情绪可能会受到些许影响。
2. 应对复杂设备故障能力不足
随着收费站设备的不断更新和智能化，在遇到一些复杂的设备故障时，如收费系统软件故障、自动栏杆机故障等，往往需要等待技术人员前来处理，自己在设备维修知识和技能方面的储备还不够，不能及时有效地解决问题，导致车道可能会短暂停用，影响车辆通行效率。
四、改进措施
1. 情绪管理改进
学习情绪管理的相关知识和技巧，如通过深呼吸、积极的自我暗示等方法来缓解工作压力和情绪。在遇到司乘人员的不理解时，尝试换位思考，理解他们的情绪和需求，以更加平和的心态对待工作中的不愉快，确保服务质量不受影响。
加强自身的心理素质建设，通过参加心理培训课程或阅读相关书籍，提高心理承受能力和应对压力的能力，保持良好的工作状态。
2. 设备知识学习提升
主动学习收费站设备的工作原理、常见故障及维修方法。向技术人员请教，借阅设备维修手册进行学习，并积极参与设备维护培训课程。在日常工作中，多留意设备的运行情况，积累实践经验，以便在遇到一些简单的设备故障时能够尝试自行解决，减少对收费工作的影响。
与设备维护部门建立更紧密的沟通机制，及时反馈设备运行中的异常情况，同时向他们学习更多的设备维护技巧，提高自己应对设备故障的能力。
五、未来展望
新的一年，我将继续努力提升自己的综合素质，以更加饱满的热情和专业的态度投入到工作中。进一步加强情绪管理，提高服务质量，努力为司乘人员提供更加优质、高效的服务。同时，不断学习设备维修知识，增强应对突发情况的能力，为收费站的安全、畅通运行贡献自己的力量。我相信，在不断的努力和改进下，我将在收费工作中取得更好的成绩，为交通事业的发展添砖加瓦。
收费站职工年度考核个人总结 2
在过去的一年里，作为收费站的一名职工，我在工作中努力履行自己的职责，不断学习和成长，为收费站的正常运转和优质服务贡献了自己的力量。以下是我对本年度工作的总结：
一、工作表现与成果
1. 收费工作的高效执行
在日常收费工作中，我严格遵守工作纪律和操作流程，确保每一笔收费都准确无误。全年共计处理收费业务xx笔，没有出现任何一次收费差错，保证了通行费征收工作的严肃性和准确性。我始终保持高度的责任心，对每一辆过往车辆都认真核对车型、车牌等信息，防止出现逃费、漏费现象。
积极配合站内开展的堵漏增收工作，通过细心观察和经验积累，成功识别并处理了多起利用假行驶证、换卡等手段企图逃费的车辆。在一次夜班工作中，我发现一辆货车的行驶证存在疑点，经过与同事的仔细核对和系统查询，确认该车使用了伪造证件，成功挽回了通行费损失，维护了收费秩序。
2. 服务质量的持续提升
始终将文明服务放在首位，努力为过往司乘人员提供温馨、舒适的通行环境。在工作中，我坚持微笑服务、使用规范的文明用语，注重与司乘人员的眼神交流和沟通，让他们感受到我们的热情和尊重。通过不断努力，我的服务质量得到了广大司乘人员的认可，在站内的月度服务质量考核中，多次获得优秀评价。
积极参与站内组织的便民服务活动，为司乘人员提供饮用水、急救药品、路况咨询等服务。在高温天气期间，主动为过往司机送上解暑的绿豆汤，这些小小的举动赢得了司机们的广泛好评，也提升了收费站的社会形象。
3. 团队协作与应急处理能力
深知团队协作的重要性，在工作中与同事们密切配合，共同完成各项任务。无论是在日常收费工作还是应对突发情况时，都能与同事们相互支持、相互协作。在遇到车流量高峰时段，主动协助班长指挥车辆，合理安排车道，确保车辆快速、有序通过收费站。通过团队的努力，高峰时段收费站的平均通行时间缩短了xx%，有效缓解了交通拥堵。
在应急事件处理方面，积极参与各类应急演练，熟悉各类突发事件的应对流程。在实际工作中，遇到了多次突发事件，如交通事故导致车道堵塞、恶劣天气影响行车安全等。在这些情况下，我都能迅速响应，按照应急预案采取相应措施。在一次交通事故应急处理中，我和同事们迅速封闭事故车道，引导车辆分流，协助交警处理事故现场，确保了收费站的安全和畅通。
二、自我提升与学习
1. 业务知识学习与更新
积极参加站内组织的业务培训课程，包括新的收费政策解读、收费系统升级培训等。通过这些培训，及时掌握了最新的业务知识和操作技能，确保在工作中能够准确执行。同时，利用业余时间自主学习交通法规、收费业务相关书籍和资料，不断拓宽自己的知识面。通过持续学习，我对收费工作有了更深入的理解，能够更好地应对工作中出现的各种复杂情况。
关注行业动态和新技术在收费领域的应用，积极参与站内关于改进收费工作的讨论。向领导和同事学习先进的工作经验和方法，不断改进自己的工作方式，提高工作效率和质量。
2. 沟通与协调能力锻炼
在与司乘人员的日常接触中，注重锻炼自己的沟通能力。学会用温和、耐心的态度与不同类型的司机沟通，尤其是在处理收费纠纷或司机有疑问时，能够清晰、准确地解释收费政策和相关规定，避免矛盾升级。通过不断实践，我的沟通能力得到了明显提升，有效地减少了因沟通不畅导致的服务投诉。
在站内工作中，加强与不同部门之间的协调与合作。与监控部门保持密切联系，及时反馈车道情况和异常事件；与后勤部门沟通设备维护和物资供应问题；与财务部门协作完成收费数据核对和报表编制等工作。通过良好的沟通与协调，确保了收费站各项工作的顺利开展。
三、工作中的不足与反思
1. 工作创新意识不足
在日常工作中，虽然能够认真完成各项任务，但在工作创新方面做得不够。习惯于按照传统的方式和流程开展工作，缺乏对新方法、新思路的探索和尝试。例如，在处理收费高峰期车辆拥堵问题时，更多地是依赖现有的疏导方法，没有积极思考一些创新性的解决方案，如利用智能交通技术优化车辆引导等。
2. 对特殊情况的应对经验有限
尽管参与了多次应急演练，但在实际工作中遇到一些特殊的突发情况时，还是会感到有些手忙脚乱。比如在遇到车辆自燃等罕见情况时，虽然能够按照应急预案采取一些基本的措施，但在处理过程中还是暴露出经验不足的问题，需要进一步提高应对特殊情况的能力。
四、改进计划
1. 培养创新思维
积极参加创新思维培训课程和讲座，学习创新方法和案例，拓宽自己的思维视野。在工作中，鼓励自己从不同角度思考问题，尝试提出新的.想法和建议。例如，在优化收费流程方面，可以借鉴其他行业的先进经验，结合收费站的实际情况，探索更加高效、便捷的收费方式。
与同事们开展头脑风暴活动，共同探讨如何改进工作中的不足和提升服务质量。积极参与站内的创新实践项目，将创新思维转化为实际行动，为收费站的发展贡献更多的智慧。
2. 丰富特殊情况应对经验
收集和学习更多关于收费站特殊突发情况的案例资料，分析其处理过程和经验教训。向有经验的同事请教，了解他们在处理类似情况时的技巧和方法。在日常工作中，加强对特殊情况应对预案的学习和演练，针对可能出现的各种特殊情况，制定详细的应对措施，并进行模拟演练，提高自己在实际情况中的应对能力。
在遇到特殊情况后，及时进行总结反思，将实际处理过程与应急预案进行对比，找出存在的问题和不足，不断完善自己的应对策略。
五、未来展望
展望新的一年，我将以更加积极的态度和更高的标准要求自己。继续努力提升业务水平和服务质量，在保持现有工作成绩的基础上，努力克服自身的不足。通过创新工作方法和提升应急处理能力，为收费站的发展和司乘人员的满意出行做出更大的贡献。我相信，只要不断学习和改进，我将在收费工作中取得更好的成绩，为高速公路事业的发展添砖加瓦。
收费站职工年度考核个人总结 3
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、团结同志，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务，现就过去一年中的思想和工作情况作如下汇报。
第一、在思想政治方面，努力提高理论修养，自觉用理论指导工作，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律，严格律已，努力向党靠拢，争取早日投入党温暖的怀抱。
第二、在学习方面，努力做好学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还继续学习了收费业务知识和相关的法律法规，向优秀、先进学习，向身边的好人好事学习，不断提高自己解决实际问题的能力。特别是在今年的7月，新的收费政策的实施，使我更加地认真学习了新的业务知识，做到熟记于胸，更加便于开展工作。
第三、在服务态度方面，我知道收费员的形象是代表了整个机场路的形象，所以每次我都会按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语；收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，但是也会碰到个别的司机到收费窗口时却带了一肚子的怨所，满腹牢骚、怪话，更有甚的还对我们骂骂咧咧遇到这些出口不逊的司机，我都会忍住，不发脾气，依然用最甜美的声音开展高水平服务，用礼貌的语言去解释，用善意的.微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。
第四、在收费工作中，我一直坚持做到勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着收费新政策的实施，过往的车辆逐渐增多，尤其是在节假日前期，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车型，仔细打票、唱收唱付。无论是大事还是小节，我做好细小工作，坚持一丝不苟的做好。同时为了干好收费工作，我时刻注意与班长、稽查配合，遇到问题及时请求及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的失衡，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。
20xx年转眼即将过去，我知道，无论在哪个方面我都还需要不断的进步。今后，我将继续听从领导安排，积极配合班长工作，通过不断学习来提高自己的业务水平和业务能力，提高自身素质，做一名领导放心，客户满意，爱岗敬业的优秀收费员。
收费站职工年度考核个人总结 4
时光飞逝，转眼我已经在京包收费口愉快的工作了快两年了，在这两年的工作中，我们在站长，办事员，班长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。在高速公路的长龙上，在平整延绵、宽阔的路面上，在庄严的收费窗口，穿梭着无数的身影，形成了辽阔大地上一道独特、亮丽的风景线。他们来自不同的地方，但都是为了一个共同的奋斗目标——高速公路事业的发展，北京经济的振兴与腾飞，远离亲人和朋友。这里没有城市的喧嚣繁华、高楼林立、车水马龙、灯红酒绿、霓虹闪烁，有的只是边荒、艰辛与寂寞。
在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的'工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知他们也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路人良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
收费员日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着“大量”汽车尾气，面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着南来北往的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。三尺岗亭就是我们的工作之所，奉献之地，里面所发生的就是我们工作的全部内容，工作简单、枯燥而乏味。但是为了高速公路事业的兴旺发达，“辛苦我一人，幸福千万家”，使我们有了奉献之心！
当四周漆黑一片、万籁寂静，人们进入到沉沉的梦乡时，我们又连忙起床，匆忙洗漱完毕后，便排着整齐的队列，来到了三尺收费岗亭。星辰与我们做伴，日月伴我们同行。当大地像一位含羞的少女轻轻地揭开面纱，旭日从东方缓缓升起之时，我们才披着晨雾进入了甜甜的梦乡。一直以来，我们就在这种经常反复、昼夜颠倒中度过，但我们毫无怨言！
大多在高速公路收费站上班的收费人员，远离家人、远离朋友，更有缠绵的恋人天各一方，承受着相思的煎熬。尤其是“每逢佳节倍思亲”这种想家思人的感觉浸入肌肤，渗入骨髓。要知道，在收费站是没有法定节假日可言，就连大年初一也无一例外，可是我们都能忍受！我们把站当作自己的家，把站里的同事当作自己的兄弟姐妹，在这充满温馨与关爱的大家庭里，亲如一家人。我们在工作上相互支持、帮助，在生活中互相关心、照顾，遇到困难向站领导反映请求帮助，遇有烦心的事可以向兄弟姐妹倾吐。
我们在努力践行着“态度和蔼、百问不厌、不急不躁、车道畅通、耐心解释”的服务承诺。以饱满的工作热忱尽最大的能力去做到“对年长者亲切、对暴躁者忍耐、对困难者帮助、对询问者细心”。以“服务人民、奉献社会”为宗旨开展工作，“以群众是否满意”来检验自己的服务工作是否到位。然而我们的辛劳、努力却让少数司乘人员不理解，换来的是有些司机无理的取闹与谩骂，委屈得泪水涟涟还要强露笑容，还要微笑服务、委屈服务、礼貌服务。可是，我们无怨无悔！
这就是我们高速公路的收费人员，一群勇于献身高速公路事业，为了千万家的安宁、幸福，为了高速公路事业的蓬勃发展，北京经济的跨跃式发展而默默无闻、无私奉献的收费人员。
收费站职工年度考核个人总结 5
充实的20xx年马上就要结束，回望过去，自己来到xx高速栾城收费站已经一年的时间。这一年当中，我在师傅的带领下学到了扎实的业务技能、实事求是的处事风格，勤恳的学习态度等等许多东西。我目睹了xx处在20xx年取得的一系列成绩，作为其中一员，我感到骄傲自豪，更明白并坚定了自己20xx年的工作方向，主要包括以下几方面：
一是努力工作，热心服务。作为一名收费员，xx厚德文化的最直接明信片，我必定端正态度，以十二分的热情和精力投入到工作中去，按照着装要求上岗，时刻注意仪容仪表。努力做好三个表观服务及物品定制，做到一车不落的'正确使用礼貌用语及肢体手势，认真核对车型车种，仔细验钞，认真打票，唱收唱付，小心放杆抬杆，保持所在车道作业正确、快捷、畅通。并加强对特殊情况的处理能力，勤学苦练，不懂就问，努力增强个人技能，唯事必精，精益求精，认真优秀地完成好自己本职的收费任务。积极响应领导的工作方针，努力配合站领导及班长的工作，协助治理偷逃费，争做堵漏增收小能手。注意观察，做好岗位隐患排查。加强岗位练兵，迎接下一届技能比武的到来。
二是认真学习，奋勇争先。做有计划的学习型员工，积极加强对xx厚德文化知识及各种正能量书籍的阅读学习，同时注重对国家时事政治的了解，多读书，读好书，做到天天有进步，月月有提高，努力提高自身整体素养。拥护党的领导，遵纪守法，保持清醒正确的头脑，廉洁自律，清白做人，干净做事。多干实事，少说废话，向先进看齐，向标杆看齐，向身边的班长同事及好人好事学习，并努力提升自身技能，唯优是争，唯旗是夺，争当xx先进人。
三是延伸服务，温暖司乘。服务至上是永恒的追求，细致周到的提高自身服务质量，增强集体荣誉感，始终和高速共荣辱，把“爱高速、做贡献”作为自己自觉遵守、不懈追求的实践准则，使司乘行驶xx一路无忧，永无窘境。
四是细心观察，用于创新。自己牢记勤俭于心，节约于行理念，坚持把创新发明，力求降本增效落实到工作及生活中的每一处。
在即将到来的、崭新的20xx年，自己需要做到的还有太多，我定将以最优秀的工作状态，把站放在心上，把心放在站上，以片瓦之光为河北高速人加油添彩，迎接xx高速的辉煌未来。
收费站职工年度考核个人总结 6
时光飞快，转眼20xx年即将与我们告别，而新的一年也日益临近。我已经在xxx高速收费口愉快的工作了块14个月了，在这一年多的工作中，我们在站长xx、xx的带领下，踏实工作，不断增强自己的工作和业务能力，把自己的全部热情投入到工作中，努力做好每项工作，得到了大家的认可和好评。
在过去的一年里，本人以务实、开拓、进取、创新的精神，在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现就过去一年中的思想和工作情况汇报如下：
一、思想方面：
重视理论学习，坚定自己的政治理念，积极参加站上组织的各项活动，认真学习廉政教育。收费站是经常与钱打交道的地方，也经常与各种司机打交道，经常有司机会塞钱给我，如果稍微控制不了自己的贪欲，就会在这方面倒下，正是经常的学习让我对廉政有了很高的认识，才能做到每次遇到这些情况都能拒绝司机的不合理请求，不做出有损高速形象、高速利益的事。
二、在学习方面，做学习型员工。
一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的`法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的能力。
三、工作方面：
在工作中我一直兢兢业业，对待工作一丝不苟。在当绿色通道验货员时，能按照绿色通道文件要求，认真对待每一辆绿色通道车辆，认真对司机做好绿色通道政策的解释工作，不怕脏，不怕苦，不怕爬高上低，不吃拿卡要绿通车辆上的东西，严格按程序验货，不刁难每一辆绿色通道车辆，也坚决不放过任何假冒绿色通道车辆，对于想以金钱或各种东西取得绿色通道检验证的司机也是坚决拒绝。在当外勤时，能很好的贯彻文明微笑服务、委屈服务，及时疏导车辆，保证车道畅通，快速及时的处理各种收费过程中的问题。对待蛮横无理的司机也能微笑着去解释，用真诚去感动司机。
对遇到困难的司机，力所能及的去帮他们，像有的车找不到通行卡或者通行卡夹到车里去，我都能主动上前提供工具帮他们；像有的货车在停在广场时轮胎起火，我能迅速的取出灭火器帮助司机灭火，司机感谢之下送给站上锦旗；像有的车停在车道上打不着火，我能主动去帮助司机推车等。对一些不符合高速通行的车辆坚决说不，经常会有一些超限车辆或危险品车辆司机过来找我，希望拿点钱让他上高速，这样的情况很多，但我一直都谨记站领导的要求，对这类车辆坚决不放行，并认真对司机解释这类车通行高速对高速公路会有什么样的潜在危害，做到让司机心服口服。
四、生活方面：
在日常生活中，与班上同事能真诚相待，做到和睦相处，能经常了解班上成员的动态，及时与班长沟通，使我们的班集体能团结有爱。对班上谁遇到困难，能和其他人一起为他想办法，使他能感到班组的温暖，对一些不利于团结的因素及时消灭在萌芽中。
一年以来，在站领导及班长带领下，虽然工作做的不错，取得一些成绩，但还有不足，在各种文件、规章制度的领会上、在抓闯卡车上等都还有不足，在新的一年里，我一定会加强理论学习，提高工作水平，保证在新的一年里，在新的形势下以饱满的精神状态迎接新的挑战。取长补短，与其他同事相互交流好的工作经验，争取新一年的工作更上一个新的台阶。
收费站职工年度考核个人总结 7
我叫xxx，是去年的一名应届毕业生，去年经过报考，成为了家乡xx高速收费站的一名工作人员，作为一名初入社会的大学生，在过去的一年里，我本着学习的态度，努力的学习一些相关知识以及需要注意的点。在领导和同事们的关心、支持下，坚持学习，完善自我，在各方面严格要求自己，爱岗敬业、廉洁奉公，努力工作，争创佳绩。较好地完成了各项工作任务。现在就一年的工作情况总结如下：
一、在思想政治方面
努力提高理论修养，拥护党的领导，遵纪守法，廉洁自律。
二、在学习方面
做学习型员工。一年来，不但学习政治理论，还学习征费业务知识和相关的法律法规。向先进人物学习，向身边的好人好事学习，提高自己解决实际问题的`能力。
三、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个家乡的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
四、在收费工作方面
在收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，能熟练掌握操作规程。现在随着旺季的到来，过往的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。
五、在日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“老大”，作为大哥哥的我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的工作环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。
虽然说，这一年里成长了很多，可是在一些方面还是有待提高的，在今后的日子里，将继续听从领导安排，积极配合组长的工作，通过不断的学习来提高自己的业务水平及业务能力，做一名让领导放心，司机满意，自己满足的爱岗警敬业的好收费员。我一定会努力的，争取早日实现这个目标。这就是我对于一年的工作总结。
收费站职工年度考核个人总结 8
我是一名刚加入高速公路收费员队伍不久的年轻女孩，所以自己对收费业务还是很生疏，工作中并没有做出很大的业绩。相比众多同事，他们长期坚守在平凡岗位上，将他们自己温暖贴心的微笑和语言奉献给来自天南地北的司乘人员，这使我受到感动和教育！几天的学习中在班长和老收费员的的悉心教导下，我由最初的紧张不安到现在可以熟练操作收费程序，现在我把这段时间工作的心得和感想总结：
微笑服务是高速公路窗口形象的重点，是提高窗口服务的关键所在，收费员在工作保持微笑，这既是对别人的尊重，也是对爱心的和诚心的一种品德美得表现。每天上班要和各种各样的的`司机打交道有时遇到不理智的司机对收费标准感到不满，出言不逊、满腹牢骚时，我的心情真的很不好，从来都没被人这么骂过，我们要保持平和的心态甜美的微笑和优质的服务向司机耐心解释一切！使他们能够理解我们的工作，从而配合我们工作。当然也有让我感动的瞬间有些素质高的司乘人员经过的时候见你笑的那么甜也会问：今天碰到什么高兴的事情，笑的真甜，这些也是对我工作的肯定和鼓励。
记得有次在绿色通道上班时，由于自己的粗心大意，导致少了20块，当时心里真的很忐忑不安，脑海一直在想，那一刻我认识到了自己的业务水平还是不够，同时也对自己的疏忽感到羞愧，所以下定决心，努力学习，提高业务，防止和减少错误的发生。
有了上次的教训在收费工作中我勤学苦练不懂就问，现在能够熟练操作流程。熟练各种车型的收费性质，做到每一辆车核实车型，熟练点钞，找钱，细心打票，同时碰到不懂的问题请示班长有用的降低了错误率，跟着时间的转移上岗次数的增多，工作的效率也提高了。
在我看来收费员其实都是日复一日地重复着文明用语、忙于收费和发卡等事务。每天呼吸着大量汽车尾气，还要面露微笑迎接着五颜六色、各式各样的车辆，迎来送往着天南地北的司乘人员。在每天的“您好”、“再见”等用语及“收你多少钱，找你多少钱”的唱收唱付中度日。而在外人看来，高速公路收费人员有着如意的工作岗位，有着很好的工作条件，体面又风光，令人羡慕而神往。殊不知也有自己的艰辛和不易，由于收费人员工作的特殊性，决定了他们的付出比得到的将更多。收费站实行的是半军事化管理，有着严格的组织纪律，上班期间自由度极小，不能随意离开征费岗位，上厕所不能超时；再者，收费站是服务窗口，是展示高速公路良好职业形象的窗口。要求优质文明服务，唱收唱付，文明用语，微笑服务，我们心甘情愿！
我知道，无论在哪个方面我离效率要求都有很大差距，但我会积极配合班长的工作经由过程不断进修来提高自己的营业能力提高素质，做一名领导放心，司机满意合格型的收费员。
收费站职工年度考核个人总结 9
一年来，在站长的带领下，我从最初的不安和紧张，到现在能够每天从容准确的收费，熟练的操作设备。这样的经历对我以后工作的帮助是很大的。现在我把在这几个月工作的经验和感想总结一下。
第一、在服务态度方面
我知道收费员的形象是代表了整个收费口的形象，所以每次都按照要求着装整齐的上岗，工作时我时刻注意自己的服务态度，使用礼貌用语，收费工作是窗口行业，接触的司机形形色色，良莠不齐，当然有很多的司机是理解和支持我们的工作，也有的.司机却一肚子怨气，满腹牢骚、怪话、更有的是骂骂咧咧。遇到这些出口不逊司机，我都忍住，不发脾气，而是用礼貌的语言去解释，用善意的微笑去化解，使他们能够理解我们的工作，从而配合我们的工作，顺利交费。在工作的这段时间里，从来没有发生争吵的现象。
第二、收费工作方面
在开始的试收费工作中我就勤学苦练，不懂就问，很快就能熟练操作了。现在随着旺季的到来，过口的车辆也逐渐增多，尤其是在节假日，在这样的情况下我除了努力提高效率外，还做到每一辆车都认真核实车辆车型，仔细打票，仔细验票，仔细验钞，小心放竿抬竿，一丝不苟的做好。
同时为了干好工作我时刻注意与站长，稽查，监控室配合，遇到问题及时请示及时汇报，出现问题及时纠正及时解决，有效的降低了错误率，随着时间的推移，上岗次数的增多，工作的效率也大大提高了，业务更加熟练了。记得是xx月xx日，晚上九点孩子发高烧，我领孩子看病，等孩子打完点滴，已经是xx日凌晨三点了，我只睡了三个小时就上班了，十六日从接班开始，几乎没有停顿，胳膊都累酸了，就连晚上也有很多大型翻斗车过口，这一天收费x元，创全线路各站个人收费记录。
第三、日常生活方面
在班组里大家都喊我一声“大姐”，作为大姐我时时刻刻的关心着弟弟妹妹们，在他们面前无论在工作中还是在生活中，我都严格要求自己，多干活少计较，做出表率，而且热心帮助同志。如为了我们能有一个干净整洁的生活环境，每次清扫卫生我都不顾疲劳困倦，带头去做，认认真真地清扫卫生。为了使大家吃的更好，还经常在休息时间到食堂帮忙包饺子，包包子，摘菜，有时候捎些新鲜菜，看到大家吃的开心，我的心情也很开心。
我知道，无论在哪个方面我离领导要求都有很大差距。今后，我将继续听从领导安排，积极配合正副站长工作，通过不断学习来提高自己业务水平和业务能力，提高自身素质。做一名领导放心，司机满意，爱岗敬业的合格型的收费员。
收费站职工年度考核个人总结 10
近日，崆峒所组织我们收费员学习微笑服务，这次学习让我感触至深。一个收费管理所、一个收费站、一个收费班组都有着它的生命力，有着一样的生存价值，为什么我们会落后于人呢？我认为是细节，收费员不只是为了收费，我们属于服务行业，是为广大司乘人员服务的。
微笑不难，贵在坚持。一时一地保持微笑，相信大家都能做到，然而每时每刻都保持微笑，却是那么的难。在平凉东高速公路收费站，按照正常开启1个入口车道来计算，每名发卡员每班次平均要发800张通行卡，也就是说每小时要分别完成100次转体和点头动作；出口收费员每个小时要收取30—50台车的通行费。如此大的劳动强度，收费员在8个小时内每分钟都必须保持微笑，所以同事们经常感到脸上的肌肉都僵硬了，连吃饭都感到很困难。但是，我们没有放弃，更没有放松对自己的要求。为了能做好每一个动作，同事们认真对照礼仪培训，一招一式地进行比划，相互之间还开展模拟演练，相互点评；为了能让每一次微笑都那么甜美，每个人都时刻进行自我监督；班长始终关注着每位收费员的状态，及时提醒，让大家立即调整好情绪。
所有人都在持之以恒地进行着不懈的努力。因为我们深深知道，每一名收费人员都代表着平凉高速的形象，每一次微笑都能给进出平凉的司乘人员带来一份好心情；因为我们深深知道，微笑就是缓解收缴双方矛盾最好的“润滑剂”，微笑改变了我们，同时也改变了司乘人员。以前经常发生的收费争议，也都在一次次灿烂、甜美的微笑中春风化雨般地化解了，收费道口更加通畅了，收费和缴费双方都体验到了快乐。
有人认为，微笑服务就是热情地去笑，笑得越开心，服务就越好。我要说，这不尽然，开心的笑固然是微笑服务的内容，但不是微笑服务的全部，微笑服务的还应包括对司乘人员真心的帮助和温馨的关怀。记得有一次我在入口发卡，一位外地驾驶员问我到崆峒山怎么走，因为我不是平凉人，也到平凉不久，所以这一下把我问住了，一时答不上来，只好笑着对他说“不好意思，我也不大清楚。”他听后虽然没说什么，但我明显地感觉到他脸上那种失望的`表情，这深深刺痛了我。打那以后，我一下班就“啃”起了地图，在心里牢牢地记住省内和周边省份大城市、旅游景区的线路图，并自己制作了许多份简易地图，放在收费亭内。老天不负有心人，在不久后的一次发卡中，真有一位外地驾驶员问我兰州怎么走，我很快就回答了他。他非常高兴，连声称赞我们的服务态度好。从这件小事可以看出，作为高速公路收费员，光有热情的微笑是不够的，还必须要对司乘人员付出真心和温情，急他们之所急，想他们之所想，掌握服务技巧，时刻为他们提供温馨关怀。
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