基层医院行政管理效率的思考
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摘要：医院行政部门是全面管理整个医院日常工作有序进行的服务性机构，在医患关系紧张日趋严重的社会背景下，如何通过科学高效的行政管理提高医疗服务能力，益显重要和相当的急迫，论文将针对基层医院行政管理效率方面做详细的探究，希望可以为相关的医务人员提供有价值的帮助。
关键词：基层医院;行政管理;效率;对策
一、引言
建立科学的行政管理制度是基层医院提高医疗服务水平的重要手段，一个好的行政管理制度必定要求有高效率的执行者去完成，当前乃至今后，提高行政管理效率都是基层医院需要努力的方向。
二、基层医院行政管理的现状分析
(一)人力资源组成的情况分析
通过表1可以发现医院行政部门人员数量较少，性别比例偏失平衡，医院办公室6人当中有4名女性，男性只有2人，人事科4人当中有3名女性，男性只有1人，男性的需要在该行政组织中没有得到充分的体现。
(二)医疗办公设备情况分析
基层医院行政部门的日常工作相对繁杂，人事、财务、物资采购配送、器械采购维修和档案管理等等，由于经济条件的限制，行政部门配备的办公设备稀缺，造成行政部门在各种管理方面信息落后，信息交流不及时、不通畅、不完整，对提高医护人员的工作效率形成了阻碍。再者，由于医院医疗设备稀缺，医疗设备长期超负荷工作，设备陈旧，导致功能退化及损坏，不利于行政部门协调科室间的工作冲突，往往造成工作脱节，耽误病人就医。
(三)人员工作组成的情况分析
从人员搭配组合上面来看，基层医院有些行政部门还是有了重视，虽然没有达到精准利用人员个性与特长的程度，但是有一部分人员没有医学背景，协调工作不入行不到位，影响工作效率。干事人员职称还是偏低，很少有高级职称人员，甚至有的人员没有职称，人员综合素质和业务水平不高。要适应新时代的医疗发展，基层医院行政部门仍需要引进综合素质更高的人员，同时从性格上面来安排职员的分工与合作，工作上形成了互补性，平时对职员的工作、生活都给予关心与帮助，增进沟通与交流，达到互相监督相互帮助与学习的良好成效，促进部门人员素质的综合发展，提高部门整体的工作效率。
(四)行政人员工作积极性分析
基层医院行政管理工作分配不应主观性、随意性安排。相反，资历高有经验的老员工会在工作上有拖拉散漫、敷衍了事，有时候还会借家庭事务繁忙为由，消极甚至拒绝完成，有些自认为不大重要的工作，随意将工作转给新同事办理，造成新员工工作量的增加。对新员工来说，本来满怀希望和热情来到医院，但是由于老员工缺乏指导新同事工作的热情，新员工本身对工作流程不熟悉，又担心遭到老员工嘲笑自己业务不熟，慢慢的工作热情也降下来了。
(五)工作开展情况分析
行政部门是以医院全体人员为对象，服务于整个医院的综合部门，行政部门的工作量大，工作内容相对固定，每个行政人员都有规定的工作范围，各司其职，又相互联系，共同完成医院日常的行政事务。行政部门的各项工作有很强关联性、连续性，这就要求工作人员之间要有很强的配合力。有时候一项行政工作会遇到需要拆分成几个工作环节组成，整个工作部署由部门主任完成，副主任辅助并策划工作，分配好干事职员的工作任务，并监督指导工作的.落实。由于医院行政工作很容易受到国家政策以及上级部门的政策方针影响，工作临时变动性很强，有时候一项工作刚刚部署好，通知行政人员执行的时候或者工作进行至快要结束的时候，上级部门一个重要文件就会让之前的努力白费，也因此导致行政部门的职员对自己的工作难以提起饱满的热情，甚至会显得有些懒散。
总体来看，基层医院行政管理存在人员不足、人员综合素质不高、办公设备老旧不满足需求、行政人员办公软件应用技术水平偏低、工作积极性较差、工作效率低等问题。
三、基层医院行政管理效率低下的对策
(一)加强人事管理，引进综合素质高的人员
根据基层医院行政管理部门的人员需求，适当增加职员数量，尤其是男性工作人员。对于新增人员应加大招聘门槛，物色具备德智体美德并且精通专业知识，了解医疗卫生工作情况，熟悉办公软件，愿意接受新事物，思想进步，服从领导安排的人才。对于那些积极上进、热爱医疗事业的在校大学生，医院行政部门应主动联系学校，申请给予学生来医院实习的机会。这样在学生实习的过程，医院也可以指导培养，从中物色最适合留在医院的人才。也可以从医学院行政管理专业学生招聘，不断充实医院行政管理部门人才。
(二)配置先进的医疗办公设备
磨刀不误砍柴工，先进的医疗办公设备有着与磨刀砍柴相同的效果。好的办公设备与熟练的办公人员相结合能够达到事半功倍的效果。基层行政部门的电脑、打印机、复印机以及管理软件，由于硬件老旧，故障率高，运行速度慢，管理软件落后，没有得到升级，面对办公设备经常卡机死机的状况，工作效率再高的工作人员也是无法正常发挥自己的优势。此外，由于行政部门的工作具有层级性质，工作任务的轻重有按年龄和经验来分配的特点，工龄大、资历高的职员通常负责保密性强、难度较高的工作，有些年纪较大的职员不擅长运用电脑管理设备，由此造成医院重要信息的保密性与安全性受到网络侵犯的威胁。为此，考虑到医院信息文档的安全与保密性以及医务人员工作效率的强化提高，配置先进医疗办公设备和管理软件是非常有必要的。
(三)强化人性化管理
医院是一个人员来往密集的场所，每当传染病疫情发生或者突发卫生公共事件，病人陡然增多;医院还有应对各种检查活动，作为医院行政部门更是需要根据当前医院的具体情况增大工作量，经常调整各项工作安排，行政部门人员加班加点是常有的事。面对由于突然增大工作量的行政部门应予以必要的安慰与补贴，并做好他们的思想工作，根据不同工作人员的在繁忙期间完成的绩效与工作量，医院应该给予相应荣誉和物质或者假期奖励，以保持员工工作的积极性，防止懒惰抱怨的不良情绪蔓延。
(四)加强与院内部门人员的沟通交流
基层医院行政部门的服务对象大部分是临床一线科室的医护人员，由于工作内容不同又互相关联，互相影响工作进度，因此对行政部门人员与一线临床医护人员要提高有效的信息交流，除了传统单方向传递信息的交流方式，即行政部门的告知与临床一线科室之外，更应加强行政部门与临床一线科室之间双向反馈交流信息方式，部门之间紧密联系，信息传播渠道畅通，及时记录在案，并注意信息的更新与维护，这样可以防止由于人员的临时出差、休假或者其他事情而耽误工作进程，影响医院整体的工作效率。
(五)良好的流程化管理
良好的流程化管理是指以科学规范的流程为主线的管理方法，它要求基层医院行政部门跳出原来单纯的经验式管理内部人员的思维框架，从医院的大局出发，兼顾内外需求，根据医院医疗工作运行实际情况出发来设计行政部门的工作，分清工作主次，轻重缓急。流程化管理并不是着眼于孤立的单个工作任务，而是着眼于为一个期望的结果做出的整体任务。在流程管理的工作中，要求每一个有关的工作人员向着一个共同的目标，从医院战略和病患及其家属的角度出发，以创造更大的价值和更多的患者满意度为最终目标，不断提高医院整体医疗服务的竞争力。
四、结语
关于如何提高基层医院行政管理效率的问题，需要从不同方面去探讨，无论是哪方面的探究，都是为了更好的服务于基层医院的发展，为加强医患和谐关系提供帮助。
参考文献
[1]孙书博.公立医院改革从管理入手[N].2005，(8)：9-11.
[2]论文联盟.浅谈乡镇卫生院的管理和人才建设[J].2012，(3)：3.
[3]公务员之家.提升医院人事行政管理效率思考[J].2012，(2)：1-2.
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