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银行基本礼仪
随着经济的发展，人们消费观念的转变，消费者的心理也发生了改变、在消费的同时对服务质量的要求也越来越高。作为银行的从业人员除了具备客户服务意识的同时还要掌握必备的客户服务技巧及服务礼仪规范。下面由小编带来银行基本礼仪，希望能对大家有所帮助！
银行基本礼仪
一、基本仪容
女士淡妆上岗，以简洁、淡雅、自然为宜。
佩戴饰品以“宜少不宜多”为前提，全身首饰不超过两件为最佳。
头发洁净，经过梳理且平整不乱，发型自然、清新、利落。
前发不遮眼、后发不披肩、不留怪发型、不剃光头、男士不留须。
二、着装礼仪
穿着工装时要保持领口和袖口的洁净和整体的挺括，切记不能挽袖子、裤腿。
女士着裙装时要选择肉色长筒丝袜，男士衬衣前后摆要包进裤内且要选择深色袜子。
工牌要端正的佩戴在左胸上方。
三、完美表情
微笑是沟通的法宝，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，非职业性的微笑是发自内心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程且要与对方保持正视。
与客户谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方，道别或握手时目光要正视对方的眼睛。
面对客户头部却侧向一旁，用耳朵仔细聆听可以表现出你对此次谈话富有兴趣，而面对客户时头部挺得笔直或低头不注视对方则说明你对对方保持中立、不感兴趣或是持否定的态度。
四、肢体语言
站立时要抬头、挺胸、含鄂、提臀、双肩自然下垂、两眼平视、面带微笑，平时双手可放在体后，与客户谈话时应上前一步，双手交叉放于体前。
入座要轻，坐姿端正，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢。
女士切记两腿分开或两脚呈八字形，男士双腿可略微分开。
切记前俯后仰、上下晃抖腿。
手势要优雅、彬彬有礼，幅度和频率不要过大。
在接待、引路、向客户介绍信息时要正确使用手势，切记不能用食指指指点点，应采用掌式，递送物品时应用双手。
五、语言艺术
来有迎声、问有答声、走有送声，主动询问客户要办理何种业务。
把“您好、请、谢谢、对不起、再见”常用的礼貌用语适时融入到与客户的谈话中。
银行业服务行为礼仪规范
一个人的行为举止，是服务中的无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。在日常工作中，看某个人的行为是优雅还是粗俗，实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。
1、鞠躬礼仪
鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
2、微笑礼仪
笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
3、问候礼仪
所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4、引导礼仪
银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。
女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
5、询问客户受理业务
双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。对于特殊的客户，比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心，不怕麻烦，用尊重的神情予以回应。
6、操作业务
认真操作业务，不慌乱，不怠慢。集中精神办理业务的同时兼顾客户地反映与问话，做出及时的应对和解答。如果此项工作允许可边操作边与客户交流，多了解客户的情况，增进沟通。认真仔细的介绍业务，嘱咐客户应注意的事项，主要节点要提醒：现在清点现金，请您看一下；请你确认后在这里签字；请看我为您清点现金；
7、送别客户
确认客户并准确告知处理结果，站立双手将现金、票据、凭证交给客户，并请客户当面仔细核对。客户离开时，柜员需对客户说“谢谢”或“请您慢走”或“欢迎再次光临”；对等待时间长的客户表示歉意“对不起，让您久等了”。
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