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银行基本礼仪
随着经济的发展，人们消费观念的转变，消费者的心理也发生了改变、在消费的同时对服务质量的要求也越来越高。作为银行的从业人员除了具备客户服务意识的同时还要掌握必备的客户服务技巧及服务礼仪规范。下面由小编带来银行基本礼仪，希望能对大家有所帮助！
银行基本礼仪
一、基本仪容
女士淡妆上岗，以简洁、淡雅、自然为宜。
佩戴饰品以“宜少不宜多”为前提，全身首饰不超过两件为最佳。
头发洁净，经过梳理且平整不乱，发型自然、清新、利落。
前发不遮眼、后发不披肩、不留怪发型、不剃光头、男士不留须。
二、着装礼仪
穿着工装时要保持领口和袖口的洁净和整体的挺括，切记不能挽袖子、裤腿。
女士着裙装时要选择肉色长筒丝袜，男士衬衣前后摆要包进裤内且要选择深色袜子。
工牌要端正的佩戴在左胸上方。
三、完美表情
微笑是沟通的法宝，能充分体现一个人的热情、修养和魅力，非职业性的微笑是发自内心的、自然大方的甜蜜微笑，微笑要贯穿礼仪行为的整个过程且要与对方保持正视。
与客户谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯对方，道别或握手时目光要正视对方的眼睛。
面对客户头部却侧向一旁，用耳朵仔细聆听可以表现出你对此次谈话富有兴趣，而面对客户时头部挺得笔直或低头不注视对方则说明你对对方保持中立、不感兴趣或是持否定的态度。
四、肢体语言
站立时要抬头、挺胸、含鄂、提臀、双肩自然下垂、两眼平视、面带微笑，平时双手可放在体后，与客户谈话时应上前一步，双手交叉放于体前。
入座要轻，坐姿端正，坐满椅子的三分之二，轻靠椅背，双膝自然并拢。
女士切记两腿分开或两脚呈八字形，男士双腿可略微分开。
切记前俯后仰、上下晃抖腿。
手势要优雅、彬彬有礼，幅度和频率不要过大。
在接待、引路、向客户介绍信息时要正确使用手势，切记不能用食指指指点点，应采用掌式，递送物品时应用双手。
五、语言艺术
来有迎声、问有答声、走有送声，主动询问客户要办理何种业务。
把“您好、请、谢谢、对不起、再见”常用的礼貌用语适时融入到与客户的谈话中。
银行业服务行为礼仪规范
一个人的行为举止，是服务中的无声语言，是个人性格、品质、情趣、素养、精神世界和生活习惯的外在表现。在日常工作中，看某个人的行为是优雅还是粗俗，实际上就是在看其行为举止是否符合礼仪的要求。
1、鞠躬礼仪
鞠躬是表达敬意的最好身体语言之一，在客户进门时，起身适度的鞠躬迎接让客户有受倍受尊重感，而过度的鞠躬让人感觉形式和别扭感觉。我们国内通行的三阶段鞠躬礼包括15度、30度和45度的鞠躬行礼。15度的鞠躬行礼是指打招呼，表示轻微寒暄；30度的鞠躬行礼是敬礼，表示一般寒暄；45度的鞠躬行礼是最高规格的敬礼，表达深切的敬意。
2、微笑礼仪
笑是世界的共通语言，就算语言不通，一个微笑就能带给彼此一种会心的感觉。所以，笑是服务人员最好的语言工具，在有些情况下甚至不需要一言一行，只要一个笑容就可以打动客户。
3、问候礼仪
所有的服务行业都要使用服务用语，所谓的服务用语就是重点表现出服务意识的语言，比如“有没有需要我服务的？有没有需要我效劳的？”这样的问候语既生动又得体，需要每个服务人员牢记于心、表现于口。切忌不要使用类似“找谁？有事吗？”这样的问候语，它会把你的客户通通吓跑。
4、引导礼仪
银行服务人员在引导客户的时候要注意引导的手势。男性引导人员的正确手势应该是——当客户进来的时候你只需要行个礼，鞠个躬，当你的手伸出的时候，眼睛要随着手动，手的位置在哪里眼睛就跟着去哪里。
女性服务人员在做指引时，手要从腰边顺上来，视线随之过去，很明确地告诉访客正确的方位；当开始走动时，手就要放下来，否则会碰到其他过路的人，等到必须转弯的时候，需要再次打个手势告诉访客“对不起，我们这边要右转”。
5、询问客户受理业务
双手接过客户递交的现金、凭证、票据，以适宜的音量复述客户所办的业务。审核现金是否相符，要素是否齐全，填写是否正确。在和客户交流的时候一定要注视客户眼睛，并尽量传达给他你的真诚、友善、专注。对于特殊的客户，比如老人、儿童、残疾人等更要表现出我们的耐心与爱心，不怕麻烦，用尊重的神情予以回应。
6、操作业务
认真操作业务，不慌乱，不怠慢。集中精神办理业务的同时兼顾客户地反映与问话，做出及时的应对和解答。如果此项工作允许可边操作边与客户交流，多了解客户的情况，增进沟通。认真仔细的介绍业务，嘱咐客户应注意的事项，主要节点要提醒：现在清点现金，请您看一下；请你确认后在这里签字；请看我为您清点现金；
7、送别客户
确认客户并准确告知处理结果，站立双手将现金、票据、凭证交给客户，并请客户当面仔细核对。客户离开时，柜员需对客户说“谢谢”或“请您慢走”或“欢迎再次光临”；对等待时间长的客户表示歉意“对不起，让您久等了”。
银行职场礼仪介绍
服装：
银行工作人员的服装不仅代表了个人形象，更是银行整体形象的展示，所以银行工作人员上班前要整理好检查自己的工装是否整洁，工牌是否佩戴等。
男装：春秋冬季节套装，包括衬衣、裤子、领带、外套。夏季：短袖衬衣、裤子、领带。
女装：春秋冬季节套装衬衣、裤子、外套、领带。夏季：短袖衬衣、裤子、裙子。
着装要求：各银行服装订制形式不同，无论是量身订做还是依据大、中、小码尺寸批量生产，一般都应选择自己合适的尺寸，要注意四围、四长：四围，即领围以插入一手指大小为宜，胸围、腰围、臀围应松紧适度为宜;四长即袖长、衣长、裤长、裙长。袖长(在手的虎口关节处，穿西装款的制服以衬衣袖长抬手时比西装袖长长出 1.5至 2厘米左右为宜);衣长(约盖过臀部的 4/5为宜);裤长(以盖过鞋跟的 2/3为宜);裙长(约在膝盖上下 10公分为宜)。
衬衣不能掉扣;男员工佩戴的领带、女员工穿有领衬衫所佩戴的领花或丝巾，都应与衬衫衣领口吻合、紧凑而不系歪;工牌、行徽要全部佩戴整齐，固定牢固，不能松垮、歪斜、左右晃动。
银行制服应保持洁净、清爽、挺括，衣裤不起皱，应经常熨烫，包括领带、领花、丝巾清洗后一定要熨烫整齐。不应出现油渍、污垢、异味，特别是衣领、袖口尤其要保持干净。
银行制服应上班穿戴整齐，下班后脱下挂在衣架上，很好地养护。而不应该下班后也穿，甚至逛商场、买菜、干家务、拖地板都穿着制服，使行服真的成了名副其实的 工作服 。不能很随意地把领带、领花或丝巾握成一团装在裤子的口袋里，上班佩戴时皱皱巴巴，显得很不整洁、很不规范。
发型：
男士要经常检查自己的头发是否过长或整洁，不能有头皮屑，不可以漂染和焗异色头发，发长不超过一寸，发尾不触及衣领，鬓角不遮耳线，
女士也要经常检查自己的头发是否整洁，女士刘海不能遮眉，侧发不能掩耳，应该整齐梳于脑后。长发，必须盘起，尽量将刘海梳起，不允许在工作时梳披肩发，刘海不可遮住眉毛。
化妆：
银行从业人员应该淡妆上岗，以塑造银行职业的美好形象，展示银行从业人员的整体素质和美感。
女士妆以淡雅为主。具有比较强的包容性，它将与服饰和办公环境巧妙地融为一体。自然而然，没有明显的痕迹。
饰品：
首饰品：银行工作人员基本上要求不能佩戴太夸张的饰品，耳环最好戴耳钉，项链的坠子不要太大的，戒指最好不戴，手链手镯之类禁止佩戴。
男士饰品:手表佩戴稳重、大方、不张扬、轻便款型的腕表。
银行人员银行徽标要佩戴在正确的位置：佩戴工牌的位置应在左胸上侧，男员工佩戴在左胸口袋的上侧中间位置，于口袋上侧边沿保持 0.2至 0.5厘米距离，而不适宜直接佩戴在口袋上;女员工应佩戴
在左胸上侧三至四公分为宜，而不应佩戴在左胸的至高点上。
面容：
银行员工要注意面容清洁卫生，保持牙齿、眼睛、眼镜、耳朵、鼻子等清洁，显示出职业精神。
男员工应注意保持面部的滋润和清洁，做到每天都要清洁面容、洗发、剃净胡须，鼻孔内毛发应及时修剪。
注意清洁鼻子内外，起码不要让人看到乌溜溜的鼻孔。有鼻液更要及时用手帕或纸巾擦干净。不应当众用手去擤鼻涕、挖鼻孔、乱弹或乱抹鼻垢，更不要用力赤溜、赤溜地往回吸，那样既不卫生又让人恶心。一定要在没有人的地方清理的，用手帕或纸巾辅助进行，还应避免搞得响声太大，用完的纸巾要自觉地放到垃圾箱里。平时还要注意经常修剪鼻毛，不要让它在外面显露，也不要当众揪拔自己的鼻毛。
眼角的分泌物要及时清理，随时注意。如果眼睛患有红眼病等传染病，要避免外出。如果视力不好，可以戴眼镜。眼镜要注意随时擦洗，上面不要留下灰尘。
指甲：
作为银行员工，必须经常清洗手部，经常修剪指甲，不能留长指甲。女士不能涂有色指甲油。
银行面试礼仪
1、微笑
微笑是一种世界通用的语言，它是善意的标志，友好的使者，成功的桥梁。它不仅能沟通情感，融洽气氛，以柔克刚，以静制动，缓解矛盾，消融坚冰，而且还能给人以力量，增强人的自信，掩饰和战胜自卑和胆怯。面带微笑，不仅能增强自己的自信心，而且微笑是一种渲染剂，可温暖考官的心，引起他对你的注意和好感。当然微笑不要太僵硬，要发自内心。自己平时可以对着镜子多练习一下。
在面试中，保持微笑，至少有以下几个方面的作用。
1、表现出心境良好。面露平和欢愉的微笑，说明心理愉快，充实满足，乐观向上，善待人生。
2、表现出充满自信，不卑不亢。面带微笑，表明与人交往中对自己的能力有充分的信心，容易被人接受，使人产生信任感。
3、表现出真诚友善。微笑反映自己心底坦荡，善良友好，待人真心实意，而非虚情假意，使人在与其交往中自然放松，不知不觉地缩短了心理距离。
4、表现出乐业敬业。主考官会认为你能在工作岗位上保持微笑，表明热爱本职工作，乐于克尽职守。
2、眼神
眼睛是心灵的窗口，在答题过程中应适当地和考官进行眼神交流，用眼神传递友好。很多考生在平时说话过程中会有很多的习惯动作，如瞪眼，挤眼，眼睛向别处看等。这些都会影响到自己的形象，所以考生当尽量避免这些问题在面试中出现。
交流中目光要不时注视着对方，但万万不可目光呆滞地死盯着面试官看，这样会让他以为你对他满怀深情，或是和他有什么深仇大恨，让他感到很不舒服。另外注意：除了主考官，说话的时候也要经常用目光扫视一下其他考官，以示尊重。
3、观察
由于面部表情能反映出人的喜、怒、哀、乐，所以在面试过程中，不仅要把握好自己的面部表情，而且还要善于观察并仔细阅读考官的面部表情，顺应他的感情迁移，洞察他的内心情感情，迎合他的情绪变化，并且根据他的表情变化来及时调整自己的回答内容。避免引起他的反感，给他留下轻松愉快的印象。
4、亲和力
在面试过程中，考生应该具有亲和力。除了用眼神表达亲和力外，还可以通过仪表进行调整。一般情况下，根据身高、脸型等不同特征，面部会呈现冷和热两种特点。热面孔给人的印象比较嘻哈，玩世不恭的特点。冷面孔给人的印象是冷峻、严肃的特点。在脸部呈现这样的特点的时候应当从发型，服装等方面进行整理，尽量让自己的形象显得具有亲和力。
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