活动方案

时间：2025-05-16 10:34:11 活动方案我要投稿

活动方案7篇[推荐]

　　为了确保事情或工作扎实开展，就不得不需要事先制定方案，方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。那么方案应该怎么制定才合适呢？以下是小编整理的活动方案7篇，仅供参考，欢迎大家阅读。

活动方案7篇[推荐]

活动方案篇1

　　时间：X月XX日—X月XX日（3天）主题：周年庆双重豪礼享不停内容：

　　会员超值换购：+1元超值换购38元欧诗漫珍珠嫩白美肌沐浴乳一瓶（每天限前100名）活动期间凭单页到本草堂柜台可免费领取试用品一套买赠：

　　全场购物满398元送价值88元眼部按摩器一台满598元送价值168元时尚护眼灯一台

　　满798元送价值298元高档蚕丝被一个（或）价值298元九阳榨汁机一台购欧诗漫满168元送价值84元水润沁透隐形面膜一盒

　　满258元送价值168元奇迹抚恨紧致眼霜一支，

　　购本草堂满68元送价值38元200ml清凉沐浴露一瓶

　　满168元送价值68元180ml玉润柔滑身体乳一瓶+38元200ml清凉沐浴露一瓶

　　满258元送价值98元红润透白甜睡面膜一支+38元200ml清凉沐浴露一瓶+18元化妆包一

　　个购京润珍珠198元送47元纯珍珠粉一盒，购狂爱258元送192元狂爱俏丽修护面膜8片购卡姿兰任意单品送3g两用粉饼一盒

　　满168元送花漾美妆组合一套满298元送花语传情拎包一个

　　特价：

　　1000ml力士沐浴乳（白皙焕彩）商超价：46.1元，现特价29.9元海飞丝750ml丝质柔滑洗发露-优惠装商超价52.5元，现特价44.8元舒肤佳180ml沐浴露（柠檬清新）商超价9.5元，现特价4.5元

　　潘婷400ml丝质顺滑洗护特惠装商超价38.4元，现特价36元（凭单页顶角购物券立减5元）

　　1、单页（2万）：活动前3天开始发放，找专业发单页人员，工厂、商铺、市场、超市门前、小区插门，活动期间，店员发放2千张，店堂周围、闹市区， 2、广告车：（待定）14-15两天

　　3，短信：活动开始前一天发一次，会员和非会员（移动公司）

　　4，电话：整理好会员前200名高消费者，活动前一天，打电话通知活动内容及时间等（详见电话话术）注：◆单页设计正面为活动内容，反面为折位宣传

　　◆短信内容简洁明了，

　　店堂布置：

　　室外：帐篷(6×4)，帐篷海报2张，（350×210），

　　小灯笼30个，照明灯一个，地毯（成卷），门前、帐篷里地毯贴7张（圆形d=0.8），墙壁海报3张（300×50；300×85；300×47）气球柱子两个（门前），

　　气球拱门一个（帐篷）前台（卡姿兰、欧诗漫、全部配有开样），奖品堆头，奖品堆头签8张，特价堆头，特价签6张音响（功放、麦克、插线板），提示牌（奖品领取处2张），

　　奖品领取桌2张，免费化妆牌1个，柜台海报，气球泵，大地贴1张（6×3，横版）凳子5把（化妆凳1把）室内：活动海报5张（148×50×1张，竖版；）

　　（75×25×3张，横版；欧诗漫、狂爱、卡姿兰）（150×44×1张，竖版）

　　气球，计算器5个吊旗（58×45）红色，22张赠品堆4个（地岛上面），奖品贴4张

　　人员分配：

　　促销8人：户外膏霜1人，彩妆2人（化妆、销售，皮肤测试），领客1人，其余人员店内销售店员3人：收银台1人，2人店内销售奖品区1人：发放奖品（杭总或王世忠）

　　时间安排及事项负责人：

　　预计销售额及费用预算：

　　计划人：xxx

活动方案篇2

　　“尊老爱幼”是我们中华民族的传统美德，作为炎黄子孙，应继承、弘扬传统。为引导孩子们敬老、亲老、爱老、助老，树立良好美德观念，增强同学们的社会责任感，我班在重阳节之际，针对全班同学，开展尊老，敬老重阳节活动。

　　一、活动目的：

　　1、让孩子解重阳节的风俗及民族文化含义。

　　2、培养孩子敬老，爱老的良好品质，弘扬中华民族尊老爱幼的优良传统。

　　二、活动时间：

　　xx年10月15日星期五

　　三、活动准备：

　　1：背诵

　　《九月九日忆山东兄弟》

　　2：同学和家长一起准备一个尊老的故事：古代的、名人的、身边的.。

　　3：同学和家长一起准备一句国学里关敬老，孝道的名句。（最好能理解并背诵下来）

　　4：同学根据各自实际情况写一句“尊老承诺”。

　　例：

　　亲爱我，孝何难；亲恶我，孝方贤。（左上角写搜集的名句）

　　承诺：我每周帮爷爷，奶奶整理一次房间。（每一位同学都要做力所能及的事，让老人感受亲情的温暖。）

　　承诺人：某某某

　　监督人：家长签名

　　年月日

　　四、活动过程：

　　1、重阳节的时间。

　　2、重阳节的来历。

　　3、重阳节的习俗。

　　4、重阳节的诗句。

　　5、重阳节尊老。

　　6、尊老的名句交流。

　　7、尊老的故事：古代、名人、身边。

　　8、我们可以这样做。

　　9、尊老承诺。

　　10、在节日里为老人送上一份礼物（重心意）。

　　五、总结

　　活动结束

活动方案篇3

　　一、指导思想

　　一年一度的六一儿童节是少先队员最隆重的节日，通过开展庆祝“六一”活动，使队员在积极的参与中体验集体合作的快乐，体现一种积极向上、乐观进取的精神。开展以丰富多彩的活动，激发学热爱生活、热爱学习、热爱校园的情感，欢度一个有意义、能回味的六一儿童节。为了使庆祝活动顺利进行，特制定此方案。

　　二、领导机构

　　组长：张瑞好

　　副组长：魏孔伟陈珍梅

　　成员：杨道忠马兴阳陈千元

　　各班班主任各后勤教师

　　三、活动主题和内容

　　1、活动主题：童心向党、健康成长

　　2、活动内容：本次庆祝“六一儿童节”，将通过新队员入队、文艺汇演、表彰大会等活动来展现我们队员的'风采。

　　四、活动内容及时间

　　（一）新队员入队

　　20xx年5月30日上午09：00——09：30新队员入队仪式

　　（二）文艺汇演

　　20xx年5月30日上午09：30——10：30文艺汇演要求：

　　1、各中队抓紧时间充分做好参赛节目的筛选与排练。

　　2、 1—5年级各中队准备三个节目，6年级准备一个节目，要求形式多样。

　　3、利用午休、体育课、音乐课、美术课、班会课等时间排练。

　　（三）表彰大会

　　1、请校长张瑞好宣读《关于表彰石青小学优秀班级、优秀学生的决定》。

　　2、向优秀班集体和优秀学生颁奖。

　　五、活动地点

　　石青小学操场。

　　六、教师分工

　　1、活动策划和安排：张瑞好陈珍梅

　　2、舞台布置及评委座位设置：李永德张瑞泉张惠贵赵银昌赵贵彩王铮陈千元

　　3、奖状打印、书写：苏立赟马兴阳

　　4、音响，磁带光碟播放：杨道忠

　　5、安全负责：魏孔伟

　　6、后勤保障：祁文权张瑞贤

　　7、化妆：各班班主任及本校女教师共同负责

　　8、节目主持：张博张蓉

　　七、奖项设置

　　集体奖每班各一个，优秀班干部每班一个，三好学生每班一个，优秀少先队员每班两个，对于本次节目汇演突出的个人也会设立奖项。

　　八、评委及统分

　　1、评委：李永德张瑞泉张惠贵赵贵彩王铮

　　陈千元

　　2、统分：赵银昌

　　3、评分细则：

　　①实行10分制，去掉一个最高分，去掉一个最低分，剩于总分作为该节目的最后分。

　　②服装统一，动作整齐。（2分）

　　③内容健康，积极向上。（2分）

　　④组织有序，节目衔接紧凑，不冷场。（2分）

　　⑤表演生动活泼，具有感染力。（2分）

　　⑥题材新颖。（2分）

　　九、注意事项

　　1、各班认真强调个人卫生，搞好环境卫生。

　　2、各班班主任要组织好本班学生观看文艺表演，特别强调安全，学生不得随意跑动，必须按指定地点入座。

　　3、各班主任对此活动要高度重视，此活动将纳入班主任考核。

　　4、未尽事另行通知。

活动方案篇4

　　20xx年元旦将至，为丰富全校教职工文化生活，增强团队精神，展示教职工的团结合作积极向上的`精神风貌，以崭新的姿态迎接新的一年，特制定本活动方案。

　　一、比赛项目、时间、地点

　　1、比赛项目：拔河、10×60米篮球运球跑接力、火车赛跑

　　2、拔河小组赛：

　　12月24日(周三)上午9:30—10:00 学校广场

　　3、篮球运球跑接力：

　　12月24日(周三)下午2:30—3:00学校田径场

　　4、火车赛跑：

　　12月24日(周三)晚上7:00—7:30学校体育馆

　　5、拔河决赛：

　　12月25日(周四)下午2:30—3:30东城学校广场

　　二、报名及比赛办法

　　1、拔河每队男队员10名、女队员12名，男女分别比赛;运球跑接力男女各10名分别比赛;火车赛跑男女各10人，分别比赛。

　　2、拔河比赛实行淘汰制，每场比赛执行三局两胜制，运球跑接力分道比赛，按时间决定比赛成绩。

　　3、火车赛跑比赛规则：前面队员抱着后面队员一条腿，后面队员扶着前面队员肩，一起单腿跳20米，中途脱节算比赛失败，按比赛时间决定名次。

　　4、世纪学校和东城学校分别进行比赛，拔河比赛各校前两名进入决赛，比赛对阵由抽签决定。其它两个比赛在两学校分别举行，根据比赛时间决定总名次。

　　三、比赛分组

　　1、世纪学校组：世纪幼儿园、文汇幼儿园、世纪初小、世纪高小、世纪初中、世纪综合部室(包括安全办、生活教师、膳食处等)

　　2、东城学校组：东城幼儿园、东城初小、东城高小、东城初中、东城综合部室(包括教服部、安全办、网管中心等)

　　四、奖励办法

　　1、每个项目录取前八名，分别计9、7、6、5、4、3、2、1分，各项目得分相加总和即为本单位得分，根据得分多少排出名次，得分多者名次列前，若遇得分相等则按第一名、第二名。。。多者列前。

　　2、每个项目1、2名为一等奖，3、4名二等奖，5、6名为三等奖分别给予300元、200元、100元左右奖品奖励。

　　3、获得团体总分前三名的学校和部室通报表扬。

　　五、组织管理

　　1、比赛由学校工会、教师发展部组织，体育教研室协助。

　　2、各学校由部室主任和一名副主任为领队，每个项目设男女教练各1名，综合部室由学校办公室负责具体组织报名参加。

　　3、各参赛队将报名表于20日前发至XXXXX(密码XXXX)庆元旦体育活动文件夹中。

　　4、不按规定时间报名或不按时参加比赛视为弃权。

　　未尽事宜，另行通知。

活动方案篇5

　　益智区：拼图

　　材料：将汽车图贴在薄泡沫上，再分成4—6块进行拼图。（蔬菜、水果等都可以）。具体分成几块，可视孩子情况来定。

　　数学区：

　　1、排序：小树

　　材料：用泡沫之类的材料制做背景图、相同颜色的小树若干（树冠不同、两种）可用卡纸制作。后面用曲别针固定成立体。排序提示板。

　　玩法：按提示板的提示，按一定规律进行排序。

　　2、开火车：点数

　　材料：各种小动物卡、用适当小纸盒做车头、车厢并贴上数字1—5做成火车（或贴上圆点，可根据孩子的具体情况来定）。玩法：幼儿根据车厢上的数字或圆点，将以数字或圆点相同动物分别放在相应的车厢内，一边放一边数数。

　　指导：可随时查看幼儿摆放是否正确，以便及时指导。

　　3、喂小动物：分类

　　材料：用可乐瓶贴上小动物头饰。下面挖出不同形状的嘴型。（如正方形、三角形、长方形等）颜色相同。

　　玩法：幼儿根据小动物不同的嘴型，分别投放不同的图形。

　　小班《换衣服》活动设计

　　活动目的：

　　1、让幼儿探索小动物换毛过冬的现象，帮助幼儿获得天冷需防寒的经验。

　　2、培养幼儿对美工活动的兴趣，体验帮助别人的快乐。

　　活动准备：

　　1、一幅冬季的图画、四张换毛过冬的小动物图片

　　2、两块动感音乐磁带

　　3、绵羊轮廓图片若干、彩笔、胶水、双面胶、棉签、剪碎的毛线、棉花

　　活动过程：

　　一、开始部分：

　　组织教学，以参加动物狂欢会的.形式导入活动。

　　二、基本部分：

　　1、出示冬季的挂图，让幼儿去了解小兔子是怎样过冬的。

　　（1）教师引导幼儿观察图上都有谁？大森林里下雪了，小兔子们怎么没穿棉衣？它们不怕冷吗？（让幼儿一起来问问小兔子）

　　（2）有配班老师扮演小兔子的声音，说说小兔子是怎么过冬的。然后问幼儿：听完小兔子的话，你们知道小兔子为什么不怕冷了吗？

　　（3）教师小结：冬天到来之前，它们身上慢慢地长出厚厚的毛，这样冬天就不怕冷了，小兔子身上的毛就是一件很暖和的棉衣呀。也就是换毛过冬。学习词语：换毛过冬。

　　2、让幼儿了解绵羊也是换毛过冬的。

　　（1）引导幼儿继续观察小兔子和绵羊哥哥在干什么？（好像在说悄悄话）然后让幼儿展开想象，猜猜它们在说些什么？

　　（2）听小兔子和绵羊的对话，让幼儿知道绵羊也是换毛过冬的，并让幼儿摸摸绵羊身上的棉衣有什么感觉？

　　（3）绵羊和小兔子都是换毛过冬的，那么还有哪些小动物也是换毛过冬的？幼儿回答后，教师出示鸡、鸭、狗、猫的图片，引导幼儿把它们粘到动物王国里去。

　　3、为绵羊穿棉衣。让幼儿根据老师准备的材料，自由想象，自由制作。

　　师：冬天到了，森林里的这些小动物都换上了厚厚的毛，我们小朋友也都穿上了棉衣、棉裤。可是，有一群绵羊弟弟它们还没有棉衣，好可怜啊！孩子们，赶快帮它们想想办法吧！怎样帮助它们过冬呢？

　　教师巡回指导，提醒幼儿在为绵羊弟弟穿棉衣时，一定要让它穿着合身，感觉暖和。鼓励孩子们快点制作，制作完毕，让幼儿把作品粘到挂图上，大家共同欣赏，互相评价。

　　三、结束部分：

　　幼儿戴上自己喜欢的头饰，互相介绍后，并说说这些小动物是怎么过冬的？

　　教师延伸到还有一些小动物它们今天没来，比如：青蛙、蛇它们躲在洞里不吃不喝，整天睡大觉；大雁和小燕子嫌我们这里冷，都飞到南方去过冬了；还有很多小动物它们也有自己过冬的方法。

　　听，动物狂欢会开始了，让我们一起唱起来，跳起来吧！

活动方案篇6

　　活动名称：感恩你我真情成长

　　活动目标：说一句感恩的话“爱心传递”

　　活动准备：1.环境准备：将幼儿做好的水果娃娃布置在教室内

　　2.物资准备：KT板、投影、水果及做水果娃娃用的头发眼睛鼻子嘴、成品水果

　　娃娃、幼儿做感恩卡及感恩行动的电子相册、幼儿的'感恩卡、感恩节饮食习俗的幻灯片，为幼儿化妆

　　活动流程：1.开场舞《爸爸爱你妈妈爱你》

　　2.介绍感恩节的来历

　　3.爱的宣言：爱家人、爱自己、爱同伴小班感恩节活动4.采访小朋友：你最想感谢谁？为什么？

　　5. 《感恩的心》家长与孩子共同做

　　6.小朋友们说感谢的话

　　7.送礼物“感恩卡片”

　　8.水果娃娃总动员

　　9.歌曲《让爱住我家》

　　10.感恩永存把孩子做的感恩卡片与家长一起粘上

活动方案篇7

　　随着经济社会的不断发展，人民群众对城市供水的关注度日益提升，新形势下用户对城市供水客户服务全程化、特色化、质量化表示更多期待。根据信阳市供水集团行政办公扩大会议精神，将20xx年作为公司服务提升年，旨在优化服务水平，提升供水服务质量。客户服务部作为面对用户的第一窗口，其形象、态度、办事效率直接影响用户对供水公司的印象，关乎企业社会美誉度。为了应对新形势新要求，特制订以下活动实施方案：

　　一、指导思想

　　以强化服务意识，提升服务质量为目标，客户服务无小事，细节决定成败，努力树立“供水客服，用心服务”的良好社会形象，打造让群众满意的供水服务品牌。

　　客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题，简化办事流程，为用户提供便利。

　　二、具体措施

　　1、成立客户服务部服务提升小组：

　　组长：z

　　副组长：z

　　小组成员：z

　　客服部服务提升专管负责人：z

　　2、完善管理制度，细化服务规范。

　　完善绩效考核方案、修订客服部各对外窗口：热线调度、各营业窗口文明服务规范标准，要求统一着装，普通话接听，耐心接待用户提出的各类供水相关问题，并设置服务记录本，将用户姓名、联系方式、诉求等信息详细记录，妥善留存，准确形成工作联系单，及时转交相关部门。

　　热线调度班接线员接通用户来电后应用普通话立即应答：“您好，供水热线XX号话务员为您服务，请讲”。供水调度要实时监控，根据各测试点显示的压力值做好调度工作，碰到管道维修或计划性停水等情况，快速反应制订合理的调度方案，做到判断准确，精确调度。根据供水能力完善维护测压点，及时查看市内测压点管网压力参数变化情况，合理调度，经济运行，提高单机、单台设备效率，做到水压稳定、水量足，并详细记录指令开、停机时间。确保中心城区供水管网压力不低于0.28兆帕，压力合格率不低于97%。（责任人：马玲、田卫明）

　　各营业窗口严格执行公司“服务承诺制”及“首问负责制”，工作人员在用户查询水费时要说“请问您的用户编号是多少？”对无水费的用户做好登记，及时报营业部；客服人员不得因工作态度问题造成用户投诉。另外，还要从客服工作人员穿着、工牌、各服务窗口基本设置、办事信息公开栏等多方面入手，详细规范并严格执行。（责任人：z）

　　例如用户前往**行政服务中心递交接水申请后，客服部工作人员要第一时间将申请转交用户发展办，保证不压件、不漏件，并保证供水窗口每月综合得分不低于99分；用户发展办在接到用户接水申请后，需做好登记记录并及时与用户联系，协同相关部门现场勘查，待生产例会召开后，将是否同意接水申请的结果尽快告知用户并做好解释工作，减少用户因不了解情况而重复投递申请的现象发生。新安装用户及分表重新立户的入户以工程部转交户头为准；并按承诺时限及时办理用户的手续，当月立户。对监察部与营业部发现的用水性质有差异的.用户，积极组织相关部门进行核实，按规定及时确定性质，不影响次月收费。自公司实行“首问负责制”及“服务承诺制度”以来，客服部各窗口接待用户来人、来电需转交相关部室办理的，均以工作联系单的形式进行，这样保证了用户反映的问题有记录，有跟踪，有落实，但接单部室按照工作联系单的顺序开展工作，碰到工作联系单较多的情况，有些用户亟待解决的问题反而得不到相应的重视。针对这种问题，客服部工作人员要学会变通，必要时可建议用户直接与相关部室联系，避免因工单过多造成“拥堵”，减少用户损失，最大限度地为用户提供方便。（责任人：z）

　　3、严格执行服务承诺制和首问负责制。

　　客服部严格执行公司公布的承诺服务内容，接受用户批评和监督。用户在向客服部员工咨询（包括用户来人、来电、来信咨询等）供水服务事宜时，应认真、耐心听取用户咨询，并准确了解用户的诉求，必要时做好工作记录，不得推诿、搪塞、拒绝，为用户提供真正全面到位的“一站式”服务。各服务窗口设立用户意见簿，做到及时查看、登记、回复、整理；服务做到有记录、有落实、有跟踪、有反馈、有回访，并将执行情况纳入客服部员工每月绩效考核。（责任人：z）

　　4、认真执行工单制，使承诺服务得到兑现。

　　认真对待用户的每个诉求，及时、准确形成工作单，详细记录出单日期、发件人、经办人、收件人、用户户号、事由、联系方式等信息，并跟踪用户反映问题的处理结果，及时催办，确认完成后及时消单，使公司的承诺服务真正兑现到位。（责任人：z）

　　5、做好用户回访登记，提升服务质量。

　　工作单可以直接体现每月各部室接待来人来电情况及处理结果，客服部设置用户回访记录表，开展用户满意度调查，及时了解供水公司服务的落实情况，并有针对性的改进不足。对回访不满意的用户要进一步调查落实，不符合规定的及时予以纠正；对符合规定的处理，客服部人员要向用户做好解释工作，争取得到用户的理解和支持，以上回访

　　供水公司客服部20xx年开展服务群众提升年活动实施方案提要：客户服务部各班组，各司其职，权责明确。下一步要从管理流程着手，梳理管理中存在的服务不到位、效率不高等问题情况登记备查。做出月分析服务统计表，将统计结果上报公司考核组，作为绩效考核服务的依据，赏罚分明，切实提升服务质量。（责任人：z）

　　6、每月对服务情况统计分析，为企业管理提供切入点。

　　客户服务人员必须做到用户投诉处理率100%，用户满意率98%以上。每月客户服务部对当月来人、来电、用户接待及工作联系单处理情况进行归纳分析，分析表中需囊括涉及到相关部门的问题件数，反映情况原因，服务性质，处理情况，所占百分比和服务承诺评价结果等。要求数字准确，内容详实，有据可查，以期对用户咨询投诉评价进行综合了解把握，使各项服务在承诺的标准时限和范围内得到落实，并作为相关承诺业务部门绩效考核的依据，起到对内各项服务监督作用，使内部高效运转。（责任人：z）

　　7、拓宽收费渠道，满足用户对信息需求，及时为用户送达供水信息，开通支付宝代收水费业务，维护信息平台稳定安全。

　　20xx年水价调整正式启动实施，相应的供水信息平台也急需升级。客服部信息中心已经加紧与软件公司联系，调整各项数据并做好信息平台的稳定和安全；同时积极联系支付宝公司，争取在新的一年里能够开通支付宝代收水费的业务，为用户提供更便捷的缴费和信息途径，并且希望能够通过支付宝的服务窗业务向用户群发通告信息，直达用户的支付宝手机客户端，使用户可以随时随地通过手机缴纳水费并接收信阳市供水集团有限公司的各种通知。根据公司通知发送停水短信；每月xx日之前对欠费用户发送催缴短信。对运行中出现的故障保证24小时以内完成抢修（特殊情况除外），有技术原因造成不能按时完成抢修的，要及时报告公司。（责任人：z）

　　8、严格表本数据录入，做到及时、足额、准确无差错。

　　表本数据的输入严格按照相关程序交接并有签字记录，在输入表本与微机不一致（如不显示此户）时，及时上报，并有记录。每月抄回的水量必须及时、准确、足额录入微机，准确率达100%。（责任人：耿卓）

　　9、创新方法实施部门绩效考核，加强对员工的激励和监督。

　　绩效考核实施以来，客服部不断修订和完善了本部门的绩效考核细则，其中对各个班组出勤率、工作量和工作质量等均有详细的奖惩办法，并建立服务档案和绩效考核台账，员工工资直接与部门及个人考评分数挂钩，档次分明。为了进一步加强对员工的激励和监督，客服部将创新方法，优化管理。例如对在岗的热线调度人员编出工号，服务时公开工号，每月根据用户的服务满意度考核班组成员；微机班以每人每月输入表本数量、出错率作为考核依据；营业厅以出票数、出勤率为考核办法等。（责任人：部考核组）

　　10、开展学习、培训、劳动竞赛，提升员工素质。

　　通过开展学习、培训和劳动竞赛，既能丰富员工的业余文化活动，又可增强员工对岗位工作的热情和积极性。

　　客服部将继续采用从部长到员工逐级学习的方式，塑造责任意识，提升专业技能，以培训，班组交流学习，每周一题的形式组织开展。今年组织多次客服服务培训，由去外学习过的严晓阳主讲。班长、部长还要对员工学习内容、每周一题进行随机提问抽查，提问回答情况连同班组内部培训学习形成的学习记录表将作为当月部门绩效考核依据，切实保证学习结果不流于形式，并成为长效机制。

　　根据不同岗位的技术要求，适时组织开展营业岗位练兵活动，激发员工学技术、用技术的热情。例如营业厅收费方面劳动竞赛可按以下方法进行：

　　1、在一分钟之内录入用户编号的多少，收费准确度。

　　2、对收费系统的的操作熟练程度方面：对用户提出的问题查询时看谁回答的更好、更准确。（例如：用户开户日期、用户预存水费日期、每月用水情况、用水性质、有无阶梯价、水表口径、换表日期等等）。

　　3、服务礼仪方面：文明礼貌用语的规范程度、接电处理规范、着装及行为举止等。

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活动方案03-17