商务接电话时候的电话礼仪

商务接电话时候的电话礼仪

　　商务接电话时候的电话礼仪就在下面，接听电话的人虽然处于被动的位置，但是，也不能在礼仪规范上有所松懈，拨打电话过来的人可能是你的上级，可能是合作方，也可能是对你很有帮助的友人，因此，受话人在接听电话时，要注意有礼和得体，不能随随便便，看看下面的商务接电话时候的电话礼仪哦!

　　一、及时接听
 

　　电话铃声响起，要立即停下自己手头的事，尽快接听。

　　不要等铃声响过很久之后，才姗姗来迟或者让小孩子代接电话。

　　一个人是否能及时接听电话，也可从一个侧面反映出他的待人接物的诚恳程度。

　　一般来说，在电话铃声响过三遍左右，拿起话筒比较合适。

　　“铃声不过三声”是一个原则，也是一种体谅拨打电话的人的态度，而且铃声响起很久不接电话，拨打电话的人也许会以为没有人接而挂断电话。

　　如果接电话不及时，要道歉，向对方说“抱歉，让您久等了”。

　　二、谦和应对
 

　　在接电话时，首先要问候，然后自报家门，向对方说明自己是谁。

　　向发话人问好，也有向发话人表示打来的电话有人接听的意思。

　　自报家门是为了确认自己是否是发话人真正要通话的对象。

　　在私人住所接听电话时，为了安全起见，可以不必自报家门，或者只向对方确认一下电话号码来确定是否对方找对了人。

　　即使对方错拨了电话，也不要勃然大怒，口出秽语，而要耐心解释。

　　在接听电话时，要聚精会神，认真领会对方的话，而不要心不在焉，甚至把话筒搁在一旁，任凭通话人“自言自语”而不顾。

　　三、分清主次
 

　　其一，电话铃声一旦响起，接电话就成为最紧急的事情，其他事情都可以先放一边。

　　接听电话时，不要再与旁人交谈或者看文件、吃东西、看电视、听广播等。

　　即使是电话铃声响起的时候你忙着别的事，在接听电话时也不要向打电话来的人说电话来得不是时候。

　　其二，有时候确实有无法分身的情况，比如自己正在会晤重要的客人或者在会议中间，不宜与来电话的人深谈，此时可以向来电话的人简单说明原因，表示歉意，并主动约一个具体的双方都方便的时间，由自己主动打电话过去。

　　一般来说，在这种情况下，不应让对方再打过来一次，而应由自己主动打过去，尤其是在对方打长途电话的情形中。

　　约好了下次通话的时间，就要遵守约定，按时打过去，并向对方再次表示歉意。

　　其三，如果在接听电话的时候，适逢另一个电话打了进来，切忌不要中断通话，而要向来电话的人说明原因，要他不要挂断电话，稍等片刻。

　　去接另一个电话的时候，接通之后也要请对方稍候片刻或者请他过一会儿再打进来，或者自己过一会儿再打过去。

　　等对方理解之后，再继续方才正接听的电话。

【商务接电话时候的电话礼仪】相关文章：

接电话礼仪10-26

电话礼仪中要求电话铃响几声接电话07-19

接电话礼仪文明手抄报参考08-04

商务电话礼仪对话09-26

商务英语电话礼仪05-29

商务英语的电话礼仪11-02

商务电话礼仪英语对话12-02

商务礼仪电话沟通案例10-05

不接电话检讨书范本10-07

25个未接电话杂文随笔10-12